30 janvier 2026 • SMS
Nous sommes ravis de vous annoncer que la boîte de réception SMS & la messagerie bidirectionnelle sont désormais disponibles pour toute votre équipe, et non plus seulement pour les administrateurs de compte. Gérez les conversations SMS au sein de votre équipe grâce à des autorisations granulaires basées sur les groupes et les utilisateurs, permettant des temps de réponse plus rapides et offrant des expériences de service client améliorées.
Fonctionnalités clés
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Autorisations basées sur les groupes & les utilisateurs
Accordez l'accès à la boîte de réception SMS à des groupes d'utilisateurs et à des utilisateurs spécifiques via l'interface familière des paramètres d'autorisation, vous donnant ainsi le contrôle sur qui peut consulter et répondre aux conversations avec les clients. -
Attribution des messages
Identifiez quel membre de l'équipe a envoyé chaque message directement dans la vue de conversation, offrant ainsi responsabilité et contexte pour toutes les interactions client. -
Indicateurs de saisie
Visualisez lorsqu'un autre membre de l'équipe est en train de saisir dans une conversation, évitant ainsi les réponses en double et améliorant la coordination de l'équipe.
Avantages
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Des temps de réponse plus rapides
Permettez aux équipes en contact avec les clients de répondre directement sans attendre l'intervention d'un administrateur. -
Collaboration efficace
Répartissez la charge de travail SMS au sein de votre équipe tout en maintenant les niveaux d'autorisation appropriés pour chaque utilisateur. -
Un meilleur engagement client
Permettez à ceux qui connaissent le mieux vos clients de gérer les conversations, en créant des interactions plus personnalisées qui favorisent la fidélité et le chiffre d'affaires. -
Lancez des campagnes et des optimisations en quelques minutes
Économisez des heures de travail et obtenez un retour sur investissement plus rapidement.
Instructions de mise à niveau et/ou de configuration
Cette fonctionnalité est disponible pour les clients disposant des offres Plus, Professional et Enterprise avec l'extension SMS Marketing qui possèdent un numéro de téléphone dédié enregistré aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie.
Pour accorder l'accès à la boîte de réception SMS à votre équipe :
- Accédez à Paramètres > Utilisateurs & Groupes
- Sélectionnez le groupe auquel vous souhaitez accorder l'accès (par exemple, "Équipe du service client")
- Ouvrez l'onglet Autorisations
- Dans la section SMS, cochez la case de permission « Boîte de réception SMS bidirectionnelle »
- Enregistrez vos modifications
Les membres du groupe recevront une notification par e-mail avec un lien pour accéder à la boîte de réception SMS. Une fois activée, les membres de l'équipe verront la boîte de réception SMS disponible dans leur menu de navigation. Les administrateurs conservent un accès complet à la boîte de réception SMS par défaut.