Cet article répertorie la terminologie WhatsApp. Nous vous recommandons de vous familiariser avec ces termes lorsque vous utilisez la fonctionnalité WhatsApp d'ActiveCampaign.
WhatsApp Business App : Une application mobile gratuite destinée aux petites entreprises pour gérer les communications avec les clients directement depuis un smartphone. Elle comprend des fonctionnalités telles que les profils d'entreprise, les réponses rapides, les étiquettes et les catalogues. Limité à un seul appareil et conçu pour les entreprises ayant des besoins de messagerie basiques.
WhatsApp Business API : Une interface programmable qui permet aux entreprises de taille moyenne à grande d'intégrer la messagerie WhatsApp dans leurs systèmes et logiciels existants. Permet l'automatisation, l'accès multi-utilisateurs, l'intégration avec les plateformes CRM et la gestion de volumes élevés de messages. Nécessite une implémentation technique via un fournisseur de solutions métier (BSP) ou une intégration directe avec Meta.
Meta Business Portfolio : Tableau de bord centralisé de Meta permettant de gérer tous les actifs professionnels sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Il offre un accès unifié aux Pages, aux comptes publicitaires, aux catalogues, aux pixels et aux comptes WhatsApp Business. Sert de centre organisationnel permettant aux entreprises de contrôler les autorisations et de superviser l'ensemble de leur présence Meta.
Compte WhatsApp Business (WABA) : Le conteneur qui regroupe les numéros de téléphone et les modèles de messages pour l'utilisation de l'API WhatsApp Business. Chaque WABA possède un identifiant unique et peut contenir un ou plusieurs numéros de téléphone (initialement limité à 2 ; extensible à 20-25 pour les entreprises vérifiées). Un seul Meta Business Portfolio peut posséder plusieurs WABA (jusqu'à 20 par défaut, extensible sur demande), mais chaque WABA ne peut appartenir qu'à un seul Business Portfolio.
Hiérarchie des comptes :
- Meta Business Portfolio → peut contenir un ou plusieurs comptes WhatsApp Business (WABA) → chaque WABA peut contenir un ou plusieurs numéros de téléphone
WhatsApp Business Manager (également appelé WhatsApp Manager) : un outil web intégré à Meta Business Portfolio, spécialement conçu pour gérer les comptes API WhatsApp Business. Il permet aux entreprises de créer et de gérer des comptes WhatsApp Business, des numéros de téléphone, des modèles de messages et des autorisations d'équipe. C'est ici que les entreprises configurent leur configuration API avant de se connecter à leur BSP ou à leur plateforme de communication.
Distinction clé : L'application est destinée à la messagerie directe et manuelle sur mobile. L'API est destinée à la messagerie programmatique et à grande échelle via des systèmes intégrés. Business Manager est le panneau de contrôle des comptes API, tandis que Meta Business Portfolio est le conteneur global de tous les actifs commerciaux Meta.