Comment réduire un taux élevé de plaintes pour spam

Lorsque vous envoyez des e-mails à vos contacts, vous pouvez recevoir des plaintes pour spam. Ces plaintes peuvent nuire à la réputation de votre expéditeur, aux taux de livraison ou même vous faire bloquer par les FAI.

Dans cet article :

Qu’est-ce qu’un taux de plainte pour spam ?

Le taux de spam est le nombre de personnes qui ont signalé un e-mail comme spam sur le nombre total de messages que vous avez envoyés. Par exemple, si vous envoyez 5 000 messages et que 5 personnes les marquent comme spam, votre taux de spam est de 0,1 % (5/5 000).

Qu’est-ce qui est considéré comme un taux élevé de plaintes pour spam ?

Un taux de plainte normal pour le spam est inférieur à 0,1 %, soit une plainte pour 1 000 messages envoyés. Tout ce qui dépasse ce niveau est considéré comme élevé. C’est la norme du secteur établie par les principaux fournisseurs de boîtes de réception comme Gmail.

Comment les spams sont-ils signalés ?

Les deux moyens les plus courants par lesquels les contacts peuvent signaler un e-mail comme étant un spam sont les suivants :

  1. Ils cliquent sur le « C’est du spam » ou sur le « Signaler comme spam » lien ou bouton dans leur boîte de réception.
    Dès que ce bouton est cliqué, il nous est directement signalé par le biais de boucles de rétroaction que nous avons établies avec tous les principaux fournisseurs de boîtes de réception. En général, les contacts qui signalent des spams de cette manière seront désabonnés de votre liste. Il n’est pas possible de voir quels contacts ont utilisé cette méthode.
  2. Ils cliquent sur le lien de désabonnement natif et marquent la raison de leur désabonnement sous « Spam ».
    Vous pouvez consulter votre rapport de désabonnement par campagne/mail automatique pour voir quels contacts ont signalé votre courrier électronique comme spam en utilisant cette méthode.

Notez que les e-mails marqués involontairement comme spam comptent dans votre taux de spam.

Comment un taux élevé de plaintes pour spam affecte l’expéditeur

Un taux élevé de plaintes pour spam entraîne des problèmes de livraison à long terme qui peuvent prendre des mois à corriger. Les fournisseurs de messagerie électronique, tels que Gmail, seront très attentifs à votre taux de plaintes pour spam au cours des 30 à 60 derniers jours. Lorsque vous avez un taux de réclamation élevé, la réparation peut prendre au moins 30 à 60 jours.

Si votre compte présente un taux élevé de plaintes pour spam, notre équipe chargée de la délivrabilité placera votre compte sous examen et vous enverra une notification par courrier électronique. Cet e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail indiquée dans le champ « E-mail de notification » de la page Compte > Mes paramètres > Informations sur le compte. Dans le testament de notification, il y aura une série de questions auxquelles vous devrez répondre pour nous aider à comprendre pourquoi le taux de plaintes pour spam est élevé. En outre, nous vous proposerons des mesures à prendre pour corriger le problème. Vous ne pourrez pas envoyer de courrier électronique pendant cette période. Une fois que nous aurons reçu votre réponse et que nous aurons constaté que vous avez pris les mesures qui vous étaient demandées, vous pourrez utiliser votre compte pour envoyer à nouveau des courriers électroniques.

En ayant un taux de spam élevé, vous risquez de voir votre compte suspendu, car nos conditions d’utilisation interdisent l’envoi d’e-mails aux destinataires qui l’ont demandé. Vous pouvez également consulter notre politique d’envoi avant d’utiliser notre service pour envoyer des e-mails.

Meilleures pratiques pour éviter un taux élevé de plaintes pour spam

Si vous suivez les meilleures pratiques ci-dessous, vous devriez pouvoir obtenir un taux de plaintes pour spam proche de 0 % :

  • N’envoyer qu’aux contacts qui ont explicitement donné leur accord au cours des 12 derniers mois. Supprimez de votre liste les contacts qui n’ont pas adhéré récemment. Ces contacts plus anciens sont à l’origine de la plupart des plaintes pour spam. Idéalement, vous ne devriez pas envoyer à quelqu’un qui n’a pas opté ou ouvert au cours des six derniers mois. Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre outil de gestion des engagements ou nos automatismes de marquage des engagements.
  • Activez l’e-mail de confirmation (double opt-in) sur vos formulaires et/ou ajoutez captcha. Cela permet de s’assurer que seules des adresses valides sont ajoutées à vos listes, et non pas un quelconque trafic de robots.
  • N’utilisez pas de listes de co-enregistrement, de tierces parties ou de listes commerciales de quelque nature que ce soit. De nombreux contacts seront ainsi marqués comme spam parce qu’ils n’ont pas directement participé à l’envoi du contenu. N’utilisez que des listes de contacts qui ont directement opté pour votre site.
  • Afficher un lien de désabonnement supplémentaire à un endroit bien visible, près du haut de l’e-mail. Cela permet de pousser vos contacts à se désinscrire de votre liste au lieu de marquer votre message comme spam. Un désabonnement ne nuira pas à votre délivrabilité, mais une plainte pour spam le fera. Il vaut mieux que quelqu’un se désabonne plutôt que de marquer comme spam.
  • Ajoutez une note en haut du message indiquant comment ils ont été ajoutés à votre liste, il y a toujours un risque que vos contacts oublient qu’ils se sont inscrits à votre liste. Si cela se produit, ils peuvent simplement vous marquer comme spam. Une note en haut de votre e-mail vous aidera à rappeler à vos contacts comment ils sont arrivés dans votre liste et pourquoi ils reçoivent vos e-mails.
  • Envoyez un message de bienvenue ou une séquence de messages d’onboarding après l’inscription des contacts afin qu’ils connaissent l’aspect et la convivialité de votre marque, et qu’ils soient conscients de ce que vous leur enverrez. De cette façon, ils ne seront pas surpris lorsqu’ils recevront de futurs messages de votre part et seront moins susceptibles de marquer vos e-mails comme étant du spam. Si vous attendez des jours, des semaines ou des mois avant d’envoyer un message à un contact après son inscription, le risque qu’il soit marqué comme spam augmente.
  • Assurez-vous que vos e-mails proviennent du même domaine que celui où les contacts se sont inscrits et que l’e-mail porte exactement la même marque. Assurez-vous également que le nom « De » de votre campagne s’aligne étroitement avec l’image de marque de la page où les contacts se sont inscrits.
  • Envoyez des messages d’automatisation pertinents et personnalisés, et non pas des campagnes par lots et par explosion à de grandes listes.
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