Dans cet article, nous allons aborder deux des problèmes les plus courants que rencontrent nos utilisateurs avec l'intégration des audiences personnalisées sur Facebook et comment les résoudre.
Pour en savoir plus sur la fonctionnalité des audiences personnalisées sur Facebook, lisez l'article d'aide Audiences personnalisées sur Facebook ou regardez la vidéo Apprendre : Audiences personnalisées sur Facebook.
Les contacts sont bloqués dans mon action d'automatisation des audiences personnalisées sur Facebook
Cela se produit généralement si vous n'avez pas encore accepté les conditions d'utilisation des audiences personnalisées sur Facebook.
Il y a deux étapes que vous devez suivre pour résoudre ce problème :
- Acceptez les conditions d'utilisation des audiences personnalisées sur Facebook
. Cela vous permettra d'éviter que ce problème ne se reproduise avec vos automatisations. Notez que vous devrez vous connecter à votre compte Facebook pour consulter les conditions d'utilisation. - Ouvrez un ticket auprès de notre Équipe Expérience Client
Malheureusement, le simple fait d'accepter les conditions d'utilisation ne libérera pas les contacts « bloqués » de vos actions d'automatisation des audiences personnalisées sur Facebook. Dès réception de votre ticket, nous travaillerons avec vous et notre équipe de développeurs pour débloquer les contacts et passer à l'étape suivante de votre automatisation.
Acceptation des conditions d'utilisation des audiences personnalisées sur Facebook
Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur l'acceptation des conditions d'utilisation des audiences personnalisées sur Facebook.
Si vous avez plusieurs Audiences personnalisées sur Facebook :
Vous devrez accepter les conditions d'utilisation pour chaque public dans chacun de vos comptes.
Si vous utilisez un compte publicitaire Facebook personnel :
Cliquez ici pour naviguer vers les conditions des Audiences personnalisées.
Puis cliquez sur la liste déroulante du Compte en haut à gauche pour sélectionner le compte publicitaire, puis cliquez sur le bouton « Accepter ».
Nous vous recommandons également d'accepter les conditions suivantes avec Facebook, en plus des conditions relatives aux audiences personnalisées :
- Termes des outils pour Enterprises de Facebook
- Conditions relatives au suivi des conversions, aux audiences personnalisées de votre site web et aux audiences personnalisées de votre app mobile
Si vous utilisez un compte Business Manager :
Cliquez ici pour accéder à la page des conditions d'utilisation des Audiences personnalisées sur Facebook Business Manager et accepter les conditions d'utilisation.
Vous pouvez également créer une audience personnalisée à partir de l'interface de votre Facebook Business Manager, qui vous invitera à accepter les conditions de l'audience personnalisée.
Message d'erreur « Une erreur inattendue s'est produite lors de la tentative de création de l'audience personnalisée sur Facebook »
Ce message d'erreur peut apparaître lorsque vous essayez de créer des audiences personnalisées sur Facebook à partir de votre compte ActiveCampaign.
Pour résoudre ce problème, nous recommandons de reconnecter l'intégration. Cela permettra de réauthentifier votre intégration et de résoudre les erreurs provenant des Audiences personnalisées sur Facebook vers ActiveCampaign qui peuvent interrompre la synchronisation des données.
Pour reconnecter l’intégration :
- Allez à la page Paramètres > Intégrations dans votre compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur le bouton « Gérer ».
- Cliquez sur « Reconnecter »
Si vous utilisez les actions d'automatisation "« Ajouter aux audiences personnalisées sur Facebook » ou « Supprimer des audiences personnalisées sur Facebook », vous devrez supprimer ces actions de vos automatisations et les réinsérer.
Si vous rencontrez toujours le même problème, cela peut indiquer que :
- Votre compte publicitaire Facebook a été signalé par Facebook
- L'utilisateur ou le profil Facebook connecté dans ActiveCampaign n'est pas un admin de ce compte publicitaire Facebook. Découvrez comment vérifier le rôle ou le niveau d'accès de votre compte publicitaire Facebook
- L'option « Optimisation de l'audience pour les messages » n'est pas activée. Cliquez ici pour plus d’informations
- Vous n'avez pas encore accepté les conditions des Audiences personnalisées sur Facebook. Cliquez ici pour plus d’informations
Chacun de ces éléments devra être vérifié dans votre compte et/ou auprès de Facebook.
Une fois ces éléments vérifiés et si le problème persiste, envoyez un ticket à notre Équipe Expérience Client.