’Lorsque vous changez de marque, il est important de tenir compte de vos contacts et de vos efforts en matière d'e-mail marketing afin de ne pas compromettre votre capacité de livraison. Par exemple, disons que’s vous’a terminé la mise à jour de tous vos modèles d'e-mail de votre ancienne marque à votre nouvelle marque et que vous envoyez votre premier e-mail relooké à votre liste. Au lieu de susciter l'intérêt de vos contacts et de constater des taux d'engagement élevés, vos contacts risquent de ne plus vous reconnaître et d'être désorientés par votre e-mail. Cela peut les amener à supprimer votre e-mail ou à le marquer comme spam. Non seulement cela entraînera de faibles taux d'engagement, mais cela pourrait vous faire bloquer par les FAI.
Bien que le fait que vos messages soient ignorés ou signalés comme spam après un changement de marque puisse toujours constituer un risque, il existe certaines bonnes pratiques que vous pouvez mettre en œuvre pendant votre transition. Les conseils ci-dessous vous aideront non seulement à sensibiliser votre public à ce changement, mais aussi à éviter les redoutables plaintes et listes de blocage de spam.
Présentez votre nouvelle marque
Présenter votre nouvelle marque avant de passer à l'action peut vous aider à sensibiliser votre public aux changements à venir et à établir davantage la confiance. C'est quelque chose que vous’voudrez faire lentement et progressivement afin que vos contacts puissent s'habituer à reconnaître le "nouveau vous" dans leur boîte de réception. Vous pouvez envoyer une seule campagne qui les informe du changement à venir et de la date à laquelle ce changement devrait avoir lieu. Vous pouvez également tirer parti des e-mails que vous envoyez régulièrement, comme les bulletins d'information, ainsi que de vos canaux de médias sociaux pour rappeler aux contacts le changement à venir avant de passer à l'action.
S'il s'agit d'une acquisition, demandez aux contacts de s'inscrire aux e-mails de la nouvelle entreprise en leur demandant d'envoyer un formulaire. Vous pouvez inclure un lien vers votre formulaire depuis votre e-mail et leur demander à quelles listes ils veulent s'abonner ou se désabonner. Cela permettra non seulement de garder vos listes propres, mais aussi de s'assurer que les contacts sont informés des changements à venir.
Co-marquez vos campagnes
Vous pouvez envisager de co-marquer vos e-mails pendant un certain temps avant de passer complètement à votre nouvelle marque, en particulier si vous’réactualisez le nom ou le logo de votre entreprise. Si vous souhaitez faire du co-marquage, vous devez commencer à le faire après l'annonce initiale du changement de marque afin que vos contacts ne soient pas déroutés par vos messages co-marqués’. Non seulement ils reconnaîtront votre ancienne marque et ouvriront votre message, mais ils s'habitueront à voir votre nouvelle marque avant que vous ne fassiez le changement complet.
Demander aux contacts d'ajouter le "nouveau vous" à leur liste de contacts
Demandez à vos contacts de vérifier si vos messages se trouvent dans leur dossier de courrier indésirable et de vous ajouter à leur liste de contacts. Cela est particulièrement important si vous changez de domaine. Les ESP peuvent ne pas reconnaître votre nouveau domaine et envoyer votre e-mail au dossier "Spam", ce qui se traduira par un faible taux d'engagement. En demandant à vos contacts de surveiller vos messages et de vous ajouter à leur liste de contacts, vos messages seront “non marqués” comme spam, ce qui facilitera votre délivrance et le placement dans votre boîte de réception.
Conservez votre original “envoyé de” information (si possible)
En conservant votre nom et votre adresse e-mail “From” après votre changement de marque, il sera plus facile pour vos contacts de vous reconnaître car ils scannent rapidement leur boîte de réception. Cette “De” information a déjà été utilisée pour établir la confiance et la reconnaissance avec vos abonnés et ils sont moins susceptibles de marquer votre e-mail comme spam. En outre, les serveurs d'e-mail récepteurs utiliseront les informations de “From” pour identifier les expéditeurs et les noter. Cela établit votre réputation d'expéditeur. Si vous changez vos informations “de”, vous réinitialiserez votre réputation méritée.
Les sujets sont également rapidement consultés car les contacts scannent leur boîte de réception. Vous pouvez utiliser ces biens immobiliers de premier ordre comme une occasion de faire preuve de créativité et d'introduire et d'établir la confiance avec votre nouvelle marque. Par exemple : "Présentation de [ma nouvelle marque] de [ma marque précédente]." Non seulement vos contacts vous reconnaîtront grâce à votre marque précédente (ce qui leur permettra d'ouvrir votre message), mais ils seront informés d'un seul coup d'œil de votre prochain changement et auront un aperçu de ce que sera votre marque.
Faciliter le désabonnement
Il est préférable que vos contacts refusent de recevoir votre e-mail plutôt que de le marquer comme spam, car’ne nuit pas à votre délivrabilité. Vous pouvez soit faire en sorte que la police de désabonnement soit grande et évidente, soit choisir d'afficher un lien de désinscription supplémentaire à un endroit bien visible, près du haut de votre e-mail. Cela permet de pousser vos contacts à se désabonner de votre liste au lieu de marquer votre message comme spam.
Inclure un rappel d'abonnement dans votre campagne
Ce rappel peut être ajouté à un bloc de texte vers le haut de votre e-mail ou à tout autre endroit bien visible. Inclure cette note rapide peut aider à réduire la confusion quant à la raison pour laquelle un contact a reçu votre e-mail, au cas où il aurait oublié qu'il s'est inscrit sur votre liste ou qu'il ne reconnaîtrait pas votre nouvelle marque’.
Des rappels d'abonnement peuvent être créés pour chaque liste dans votre compte. Pour voir ou modifier un rappel d'abonnement pour votre liste, , allez dans Listes et , cliquez sur le curseur vers le bas pour la liste avec laquelle vous souhaitez travailler. Puis cliquez sur "Modifier" Une modale apparaîtra où vous pourrez voir et modifier votre rappel d'abonnement. Pour inclure ce rappel lors de l'envoi d'une campagne à votre liste, tapez le tag de personnalisation %SENDER-LIST-REMINDER% dans votre e-mail où vous voulez que le rappel apparaisse. Lorsque le e-mail est envoyé, le rappel que vous avez créé remplace le tag de personnalisation.