Pourquoi et comment nettoyer vos listes de contacts pour une meilleure délivrabilité d'e-mail.

Garder une ou plusieurs listes de contacts propres dans votre compte ActiveCampaign est essentiel pour un e-mail marketing réussi et efficace. L'envoi d'e-mails à une liste nettoyée vous donne l'assurance que vous n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui souhaitent avoir de vos nouvelles. Non seulement cela augmentera vos taux d'engagement, mais cela contribuera à améliorer votre délivrabilité globale, votre réputation en tant qu'expéditeur et le placement de vos messages dans la boîte de réception.  

Pourquoi devriez-vous nettoyer votre (vos) liste(s) de contacts ?

Il est impératif de conserver une liste de contacts nettoyée afin de garantir la qualité d'un e-mail marketing et cela présente plusieurs avantages, notamment :

• Taux d'engagement plus élevés (plus d'ouvertures et de clics) avec vos e-mails
  En retirant les contacts inactifs de votre liste, vous envoyez des e-mails à des contacts qui sont plus susceptibles d'ouvrir vos campagnes et de cliquer sur un appel à l'action. Le nombre de contacts diminue lorsque vous supprimez les contacts inactifs, mais ce n'est pas grave. Vous gardez les contacts qui comptent le plus et qui auront un impact positif sur votre capacité de livraison globale. 

• Gardez une longueur d'avance sur l'attrition des listes
  Les spécialistes du e-mail marketing doivent s'attendre à perdre environ 30 % de leur liste de contacts en un an. Cela est normal, jusqu'à un certain point. L'attrition est le nombre de contacts qui rebondissent, se désabonnent ou se désintègrent de votre liste. En nettoyant régulièrement votre liste, vous pouvez éliminer les contacts périmés et non engagés avant qu'ils ne nuisent à votre santé d'expéditeur.

• Un meilleur aperçu de votre stratégie d'e-mail marketing
  En envoyant des e-mails à une liste contenant des contacts non engagés, il est difficile de voir les performances de vos campagnes et de savoir ce qu'il faut changer dans votre stratégie. En supprimant les contacts inactifs, vous obtiendrez des rapports plus précis et vous aurez une meilleure idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.  

Si vous ne nettoyez pas régulièrement vos listes, vous risquez de voir diminuer les taux d'ouverture et de clics et d'augmenter les plaintes pour spam et les rebonds. Tous ces facteurs contribuent à une mauvaise délivrabilité, à la mauvaise réputation de l'expéditeur et à l'opt-in sur liste noire de votre domaine par les FAI.

Comment nettoyer votre (vos) liste(s) de contacts ?

Le suivi de l'engagement des contacts et la suppression des contacts inactifs constitue une bonne pratique que tous les spécialistes du e-mail marketing devraient mettre en œuvre. Cela vous aidera à voir quels contacts sont engagés avec vous et lesquels nuisent à la réputation de votre programme et de votre domaine. 

ActiveCampaign dispose d'outils que vous pouvez utiliser tant pour supprimer immédiatement les contacts inactifs de vos listes que pour suivre l'engagement dans le temps. 

Première chose à faire : mettre en place des automatismes de marquage d'engagement

Nous recommandons à tous les spécialistes du e-mail marketing de configurer les automatismes de marquage d'engagement dès que possible. Ces deux automatismes gratuits et préconstruits suivent l'engagement des contacts au fil du temps en appliquant quatre tags aux contacts : Engagé, Activité récente, Désengagé et Inactif. Ces tags sont ajoutés aux contacts ou retirés de ceux-ci en fonction du temps écoulé après avoir manifesté de l'intérêt pour votre e-mail ou visité votre site web. Bien que ces automatisations aient déjà des intervalles pour vous, vous pouvez les modifier pour mieux les adapter à vos besoins.

Afin de tirer parti de ces tags, vous pouvez :

• Créez un segment de contacts avec le tag Engaged et envoyez des campagnes à ce segment uniquement. Ce faisant, vous excluez l'envoi à des contacts marqués comme Non engagé ou Inactif, ce qui peut augmenter vos taux de délivrabilité.
• Utilisez différents canaux de communication, tels que les messages du site ou SMS, pour atteindre les contacts qui sont marqués comme désengagés ou inactifs
• Ajoutez des contacts marqués comme désengagés ou inactifs à une série d'automatisation de réengagement. S'ils ne se réengagent pas dans vos communications, vous pouvez les désabonner de vos listes
• Augmenter ou diminuer le score d'un contact lorsque ces tags sont appliquées aux contacts
• Envoyez des campagnes de réengagement automatisées aux contacts ayant le tag "Inactif". Regardez la vidéo "Gérer l'engagement de vos contacts grâce aux tags automatisées" pour plus d'informations

Do Second : Outil de gestion de l'engagement

Si vous devez supprimer immédiatement les contacts inactifs, vous pouvez le faire avec l'outil de gestion de l'engagement . Cela peut être fait lorsque vous mettez en œuvre les automatisations de marquage de l'engagement.

L'outil de gestion de l'engagement nettoie vos listes en supprimant les contacts qui n'ont jamais répondu à vos e-mails ou qui n'ont pas répondu à vos e-mails pendant une période donnée. Vous saurez que vous devrez y recourir si vous commencez à constater une baisse de vos taux d'ouverture et de clic et une augmentation de vos plaintes pour rebond et spam. 

Nous vous recommandons d'utiliser cette option comme une solution rapide pendant la mise en œuvre des automatismes de marquage d'engagement. 

Troisième mesure : sécurisez vos formulaires d'inscription

Les pirates informatiques malveillants créent des "bots" qui inscrivent une seule adresse e-mail à des milliers de formulaires en ligne. Cette adresse unique sera inondée de e-mails et deviendra temporairement inutile. Pensez à des milliers de messages par minute.

On comprendra que cela puisse être inquiétant et créer des problèmes de délivrabilité si certaines de ces inscriptions sont des adresses réelles qui marquent votre e-mail comme étant du spam. Nous répondrons à certaines des questions les plus courantes que vous pouvez vous poser.

Pour cette raison, il est essentiel de mettre en œuvre CAPTCHA sur vos formulaires d'abonnement en ligne.

Importation de listes lors de la migration vers ActiveCampaign

Si vous migrez vers ActiveCampaign à partir d'une autre plate-forme, examinez soigneusement chaque liste que vous êtes sur le point d'apporter et divisez-la en trois catégories distinctes : Abonnés, rebondis, et désabonnés. Importez ensuite chaque catégorie séparément. Vous éviterez ainsi d'envoyer des e-mails à des contacts rebondis ou désinscrits, ce qui peut nuire à votre délivrabilité et à votre santé d'expéditeur.

Migration des contacts abonnés

Pour les contacts abonnés, vous voudrez les importer dans votre liste avec un statut "Abonné". Pour ce faire, il suffit de sélectionner "Importer en tant que contact actif" sur la page d'importation lorsque vous téléchargez votre fichier CSV.

Les contacts que vous voudrez importer avec le statut "Abonné" sont ceux qui

• Ont explicitement choisi de recevoir des e-mails marketing de votre part (donc non issus de listes louées ou achetées)
• Vous avez envoyé des e-mails l'année dernière
• Ont répondu à vos communications au cours des 12 derniers mois

Lors de l'importation de ces contacts, vous voudrez ajouter une tag pour indiquer qu'ils sont abonnés et proviennent de votre ancienne plateforme. Par exemple, le tag pourrait ressembler à ceci : abonné_votreancienneplateforme.

Nous vous recommandons d'importer les informations suivantes depuis votre ancienne plateforme (si elles sont disponibles) lorsque vous importez des contacts abonnés. Ces informations peuvent être incluses dans votre fichier d'importation CSV et mappées sur un champ personnalisé que vous créez dans votre compte ActiveCampaign :

• Score d'engagement
  Certaines plateformes d'e-mail marketing, telles que MailChimp, donnent des scores d'engagement aux contacts. Vous pouvez importer ces scores dans votre compte ActiveCampaign et les utiliser pour créer votre système de notation des contacts . En outre, vous pouvez utiliser ces informations pour créer des segments de vos contacts. Ainsi, vous pourrez facilement envoyer des e-mails à vos abonnés les plus engagés en premier lieu, afin de chauffer correctement votre serveur d'envoi. Nous recommandons cette meilleure pratique de délivrabilité à tous les clients qui migrent vers ActiveCampaign. Lisez cet article d'aide Deliverability in your first 30 days pour plus d'informations.
• Date d'engagement la plus récente
  Une fois importées, vous pouvez utiliser ces données pour créer des segments de vos contacts. Au fur et à mesure que votre serveur d'envoi se réchauffe, vous voudrez envoyer des e-mails aux contacts qui se sont engagés le plus récemment avec vous, par exemple au cours des 30 à 60 derniers jours. Ces contacts sont plus susceptibles de s'engager avec les e-mails que vous envoyez à partir de votre compte ActiveCampaign, ce qui vous aidera à établir une réputation d'expéditeur saine et à long terme.
• Date d'opt-in à la liste
  Vous voudrez inclure la date d'opt-in à la liste dans votre importation car elle permet de prouver le consentement de l'opt-in.

Migration des contacts rejetés

Vous voudrez ajouter séparément à votre liste d'exclusion les contacts qui ont reçu un statut de rebond sur votre plateforme précédente. Une liste d'exclusion est une liste d'adresses e-mail que vous empêchez de recevoir des campagnes et des e-mails automatisés. Chaque compte ActiveCampaign est fourni avec une liste d'exclusion.

En outre, vous voudrez appliquer un tag à ces contacts lors de l'importation, en indiquant qu'ils ont rebondi d'une liste sur votre ancienne plate-forme. Par exemple, le tag pourrait ressembler à ceci : rejeté_nomliste_votreancienneplateforme.

Lorsque vous importerez ces contacts, vous voudrez utiliser l'option "Importer en tant qu'exclus" située dans la liste déroulante "Options d'importation". Il n'est pas nécessaire de sélectionner une liste sous l'option « Sélectionner une (des) liste(s) » pour cette importation.

Migration des contacts désabonnés

Pour les contacts qui ont reçu un statut de désabonnement sur votre ancienne plate-forme, vous voudrez les importer séparément dans votre liste en tant que contacts désabonnés et leur appliquer un tag lors de l'importation pour indiquer qu'ils se sont précédemment désabonnés. Par exemple, le tag pourrait ressembler à ceci : désabonné_votreancienneplateforme.

Lors de l'importation de ces contacts, vous voudrez sélectionner la liste des contacts désabonnés de sous "Sélectionner les listes" et utiliser l'option "Importer en tant que contact désabonné" située dans la liste déroulante "Options d'importation".