Utilisez l’intégration d’ActiveCampaign avec Twilio

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Notre service d’intégration native vous aide à connecter vos outils existants à ActiveCampaign, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de l’expérience de vos clients.

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L'application Twilio d'ActiveCampaign vous permet d'envoyer des messages SMS à vos contacts en utilisant l'action d'automatisation "Envoyer un message SMS en utilisant Twilio". Vous pouvez utiliser cette action si vous souhaitez envoyer des SMS à des contacts dans une automatisation. 

Prenez note

  • Cette intégration est disponible pour tous les plans ActiveCampaign
  • Cette intégration nécessite un compte Twilio payant et un accès aux automatismes d'ActiveCampaign
  • Les comptes d'essai avec Twilio ne doivent être utilisés qu'à des fins de test. Si vous utilisez un compte d'essai Twilio pour tester cette intégration, le message SMS contiendra la phrase suivante : "Envoyé depuis votre compte d'essai Twilio"
  • Cette intégration vous permet d'utiliser plusieurs comptes, sous-comptes, projets et numéros de téléphone "De" Twilio
  • Vous ne pouvez utiliser qu'un seul compte Twilio, projet et numéro de téléphone par action d'automatisation Twilio
  • Cette action d'automatisation n'envoie que des messages sortants. Pour le suivi, les réponses, les rapports et la facturation, veuillez vous référer à votre compte Twilio
  • Cette action d'automatisation utilise le numéro de téléphone "De" géré dans votre compte Twilio pour envoyer des SMS
  • Les messages envoyés avec cette action d'automatisation ont une limite de 1600 caractères. Cela comprend les valeurs des champs pour les éventuelles tags de personnalisation que vous utilisez dans le message. Les messages contenant plus de 1600 caractères ne seront pas envoyés aux contacts
  • Les messages envoyés avec cette action d'automatisation seront envoyés aux contacts qui (1) atteignent cette étape de votre automatisation et (2) ont un numéro de téléphone portable stocké dans le champ standard du numéro de téléphone d'ActiveCampaign

Comment fonctionne l'application Twilio

Une fois que vous aurez ajouté l'action "Envoyer un SMS avec Twilio" à votre automatisation, un message vous guidera à travers les étapes de configuration suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte Twilio
  • Sélectionnez un projet Twilio et un numéro de téléphone ou utilisez le service de messagerie. Ce service envoie des SMS au meilleur numéro parmi une liste de numéros de contact
  • Tapez le SMS que vous souhaitez faire parvenir à vos contacts

Au fur et à mesure que les contacts effectuent cette action dans votre automatisation, nous leur envoyons le message SMS que vous avez créé. Ce message proviendra du numéro de téléphone Twilio que vous avez sélectionné lors de la configuration de l'intégration.

Ajouter et configurer l'action "Envoyer un SMS avec Twilio" dans votre automatisation

1. Dans votre automatisation, cliquez sur « CX Apps » dans le menu de droite.

2. Cliquez sur l'action "Envoyer un message SMS avec Twilio" et faites-la glisser vers votre automatisation.

3. Un modal "Envoyer un SMS" s'ouvrira. Saisissez le SID de votre compte Twilio et le jeton d'authentification dans les champs prévus à cet effet. Cliquez ensuite sur le bouton "Connecter".

Apprenez à trouver votre jeton d'authentification dans Twilio.

4. Sur l'écran suivant, cliquez sur le menu déroulant "Projet" et cliquez sur le projet Twilio avec lequel vous souhaitez travailler.

5. Sur le même écran, cliquez sur le menu déroulant "Numéro de téléphone" et cliquez sur le numéro de téléphone à partir duquel vous souhaitez envoyer des SMS.

Pour rappel, ce numéro de téléphone est géré dans votre compte Twilio. Vous pouvez également créer et sélectionner un groupe de numéros de téléphone à partir desquels envoyer un message SMS à l'aide du service de messagerie Twilio. Twilio choisira ensuite le meilleur numéro pour envoyer un message en fonction de l'emplacement (code régional) du destinataire du SMS.

6. Faites défiler vers le bas le même écran. Vous verrez une case "Entrer le message". Saisissez le message SMS que vous souhaitez envoyer à chaque contact qui atteint cette étape de votre automatisation.

  • Cliquez sur l’icône « Personnaliser » Personalize Icon.jpg dans le coin inférieur droit, puis tapez pour rechercher ou cliquez sur le menu déroulant de la section pour choisir et insérer des tags de personnalisation dans votre message. Vous pouvez le faire pour vous adresser à un contact par son prénom ou pour lui rappeler un rendez-vous à venir
  • Tous les SMS envoyés avec cette action d'automatisation ont une limite de 1600 caractères. Cela inclut les valeurs du champ  pour tout tag de personnalisation que vous utilisez dans le message

Cliquez sur le bouton "Terminer".

L'action "Envoyer un SMS avec Twilio" sera ajoutée à votre automatisation :

De plus, Twilio apparaîtra sous la rubrique "Apps connectées" de votre compte ActiveCampaign.

Au fur et à mesure que vos contacts atteignent cette étape de votre automatisation, nous leur enverrons votre message SMS.

Consulter les journaux des SMS traités

La page "Afficher les journaux" de votre compte ActiveCampaign montre les tentatives réussies ou non de traitement d'un SMS avec l'intégration Twilio. Vous pouvez filtrer ces journaux par intégration, compte et type en cliquant sur les champs déroulants qui apparaissent en haut de la page.

Pour consulter les journaux des SMS traités envoyés avec l'intégration Twilio :

Cliquez sur "Apps" dans le menu de gauche.

Cliquez sur l'option "Apps connectées".

3. Cliquez sur l'application Twilio.

Cliquez sur le bouton "View logs".

Déconnectez votre compte Twilio d'ActiveCampaign

Vous pouvez déconnecter votre compte Twilio d'ActiveCampaign. Lorsque votre compte Twilio est déconnecté, nous n'envoyons plus de SMS à vos contacts en votre nom.

Cliquez sur "Apps" dans le menu de gauche.

Cliquez sur "Apps connectées".

3. Cliquez sur l'application "Twilio".

4. Cliquez sur le bouton "Disconnect".

5. Une boîte de dialogue de confirmation apparaîtra. Cliquez sur le bouton « Déconnecter ».

Votre compte Twilio sera déconnecté d'ActiveCampaign. Un message de confirmation apparaîtra en haut de la page de l’application Twilio.

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