Ce que vous devez savoir sur les boucles de retours (FBL)

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Une boucle de retours (FBL) est ce que les fournisseurs de boîtes aux lettres (comme Yahoo) utilisent pour indiquer aux fournisseurs de services d'e-mail (comme ActiveCampaign) quels contacts ont marqué vos messages comme spam.

Comment fonctionne une boucle de retours ?

Lorsqu'un contact marque un message comme "spam", le fournisseur de boîte aux lettres le signalera à ActiveCampaign. Nous enregistrerons cette plainte de spam dans votre compte afin que le contact ne reçoive plus de messages de votre part. 

Quels fournisseurs de boîtes aux lettres offrent des boucles de retours ?

Bien qu'un nombre croissant de fournisseurs mettent en œuvre et partagent ces informations, tous les fournisseurs de boîtes aux lettres ne proposent pas de boucles de retours. Il s'agit d'une liste non exhaustive des ISP qui fournissent actuellement des FBL :

  • Hotmail/Microsoft
  • OATH (Yahoo, AOL, Verizon)
  • BAE Systems
  • Bluetie/Excite
  • Comcast
  • Cox
  • Fastmail
  • LaPoste.net
  • Libero/Italiaonline
  • Locaweb
  • Mail.ru
  • OpenSRS/Hostedmail/Tucows
  • Rackspace
  • SeznamSynacor
  • Telenor
  • Telstra
  • Terra
  • UOL
  • Virgilio
  • XS4ALL
  • Yandex

Notez que Gmail n’offre pas de boucle de retours traditionnelle, il est donc impossible de savoir qui a marqué votre message comme spam sur Gmail.

Dois-je mettre en place des boucles de retours ?

Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire à une quelconque boucle de retours. ActiveCampaign s’est inscrit pour les boucles de retours auprès de tous les principaux fournisseurs de boîtes de réception. Ils fonctionneront dans votre compte le premier jour.

Comment les boucles de retours me profitent-elles ?

Lorsqu'une personne marque votre message comme "spam", vous ne voulez pas continuer à lui envoyer des messages. Si vous le faites, davantage d'e-mails seront envoyés dans leurs spams, ce qui détériorera la délivrabilité globale de votre site .

Lorsqu'un contact marque votre message, cela produit un rapport FBL. ActiveCampaign enregistrera ensuite ce contact et supprimera les futurs messages. Ceci est utile pour vous, en tant qu'expéditeur, car cela vous aide à identifier les contenus susceptibles de ne pas trouver d'écho auprès de votre public.

Cette information est utile pour ActiveCampaign également. Avec lui, nous pouvons identifier toute personne susceptible d’envoyer du spam sur notre réseau et de dégrader la réputation de nos adresses IP partagées.

Comment puis-je voir qui a marqué mes messages comme spam ?

Vous pouvez voir les plaintes pour spam provenant des boucles de retours dans vos rapports de campagne ou sur la page de profil d'un contact. Ici, nous allons passer en revue comment trouver chacun.

Pour voir les plaintes de spam à partir d'un rapport de campagne :

  1. Cliquez sur "Rapports" dans le menu de gauche.
  2. Cliquez et citez;Rapports de campagne."
  3. Cliquez sur la campagne que vous souhaitez voir.
  4. Cliquez sur « Se désabonner » dans la case « Résumé ».

    Unsubscirbe_option_in_the_Summary_box.pngVous

    verrez vos désabonnements avec "plainte pour spam" comme une raison possible.

    Exemple_de_contact_avec_le_motif_de_la_plainte_pour_spam.png

Pour voir une plainte pour spam à partir de la page de profil d'un contact :

  1. Cliquez sur Contacts dans le menu de gauche.
  2. Cliquez sur le contact dont vous souhaitez voir le profil.
  3. Sous "Détails généraux", dans la ligne "Listes", cliquez sur la liste désabonnée.

    Exemple_dans_un_enregistrement_de_contact_sous_les_détails_généraux_à_listes_il_y_a_un_cercle_rouge_avec_une_traverse_à_la_liste_de_vendeurs_leaders_pour_montrer_que_le_contact_est_désabonné_de_cette_liste.png

    Une modale va apparaître. Si le contact a déposé une plainte pour spam, un bandeau rouge en haut de page indique : "Le contact figure sur la liste d'exclusion parce qu'il a signalé votre e-mail comme étant un spam".

    In_the_List_modal_it_will_show_a_red_banner_with_the_error_note_The_contact_is_on_the_exclusion_list_because_the_reported_your_email_as_spam.png Vous

    pouvez également voir les plaintes pour spam dans les "Activités récentes" d'un contact sur le côté droit de sa page de profil.

    Dans_un_contact_dans_leurs_activités_récentes_vers_la_droite_le_désabonnement_avec_complainte_pour_spam_complainte_complainte_complète_complète.png

Les contacts qui marquent un e-mail comme spam se désabonnent de votre liste et sont ajoutés à la liste d'exclusion du backend .

Pour des raisons de conformité, vous ne pouvez pas voir dans votre liste d'exclusion les contacts qui envoient des plaintes pour spam.

Nous n'offrons pas la possibilité d'exporter une liste de plaintes pour spam à partir des FBL. C’est aussi pour la conformité.

Et si les gens cliquent accidentellement sur le bouton "spam" ?

Il arrive que les utilisateurs cliquent sur le bouton "spam" simplement parce qu'il leur est difficile de se désabonner. Nous vous recommandons d’ajouter un lien de désabonnement supplémentaire en haut de l’e-mail. Pour des conseils supplémentaires et les meilleures pratiques pour améliorer vos métriques, veuillez consulter notre article sur Comment réduire un taux élevé de plaintes de spam .

Il est toujours possible que des personnes aient accidentellement cliqué sur le bouton "spam". C’est normal. Tous les expéditeurs de e-mail électronique sont concernés à un degré ou à un autre, et la marge d'erreur est considérée comme minime. Cela ne ruinera pas votre délivrabilité et ne devrait pas être une cause d’alarme.

Si un contact vous contacte et ne reçoit plus de messages parce qu'il a accidentellement marqué l'une de vos campagnes comme spam, vous pouvez contacter notre Équipe Expérience client. Nous pouvons les supprimer de la liste de suppression pour vous.

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