Tous les expéditeurs de SMS sont tenus d'inclure une clause STOP pour informer les contacts de la manière de se désabonner des communications par SMS. ActiveCampaign inclut automatiquement cette clause dans tous les messages SMS qui ne contiennent pas autrement de clause STOP.
Prenez note
- Les comptes ActiveCampaign achetés ou mis à niveau à partir du 3 janvier 2023 doivent acheter le module complémentaire SMS pour utiliser SMS
- Comptes ActiveCampaign achetés ou mis à niveau avant le 3 janvier 2023 :
- Les plans Plus et Professional reçoivent 25 crédits SMS gratuits par mois
- Les plans Enterprise reçoivent 1 000 crédits SMS gratuits par mois
Comment fonctionne une réponse STOP
Si un contact souhaite se retirer des communications par SMS, il peut répondre avec le mot « STOP ». Une réponse automatisée à STOP est envoyée par la plateforme SMS pour confirmer la désinscription.
La réponse par défaut est la suivante :
« Vous avez été désabonné avec succès. Vous ne recevrez plus de messages de ce numéro. Répondez START pour vous réabonner.
Notez que seuls les messages d'un seul mot déclencheront le blocage. Si vous envoyez « STOP NOW » au lieu de simplement « STOP », le blocage ne sera pas déclenché et vous continuerez à recevoir des SMS.
Voici les mots-clés pris en charge qui peuvent être utilisés pour déclencher le blocage :
- STOP
- ANNULER
- FIN
- QUITTER
- STOPALL
- SE DÉSABONNER
Éléments à prendre en compte
- Il n'y a pas de notification à rapporter à l'intérieur de votre compte ActiveCampaign lorsqu'un COMMENCER se produit
- Si aucun mot-clé de langue de désactivation n'est détecté dans le corps du message du client, la chaîne « Reply STOP to opt out » est automatiquement ajoutée à la fin de chaque message au point d'envoi. Cette chaîne est ajoutée aux messages correspondant à un numéro de téléphone unique une fois tous les 30 jours pour un compte.