Si votre automatisation affiche plus de contacts qu'elle ne devrait, vous avez peut-être ajouté les mêmes contacts à l'automatisation deux fois. Pour supprimer les contacts en double d'une automatisation, ils doivent être retirés puis ajoutés à nouveau. Suivez les étapes ci-dessous pour supprimer les contacts en double.
Il est recommandé d'empêcher les doublons d'entrer dans l'automatisation. Découvrez comment empêcher les contacts d'entrer deux fois dans une automatisation. Notez que l'activation de cette fonctionnalité n'affecte que les contacts entrant dans l'automatisation après la mise à jour des paramètres, et qu'elle ne fonctionne pas de manière rétroactive.
Supprimer les contacts en double dans une automatisation
Lorsque vous ouvrez votre automatisation, vous devriez voir un point qui indique le nombre de contacts actuellement dans l'automatisation. Cliquez sur ce numéro de file d'attente pour voir la liste des contacts uniques. Si le nombre affiché dans la vue de l'automatisation est différent de votre liste de contacts uniques, cela signifie qu'il y a des doublons.
Pour supprimer ces contacts en double, vous devrez retirer les contacts puis les rajouter à l'action d'automatisation à partir de laquelle ils ont été retirés. De cette façon, aucune progression de contact n'est perdue.
Voici les étapes :
- Ouvrez l'automatisation et faites défiler jusqu'à l'endroit où se trouvent les contacts en double.
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Cliquez sur la file d'attente des contacts dans l'action d'automatisation.
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Vous serez redirigé vers une page de contacts répertoriant tous les contacts en file d'attente. Cliquez sur le bouton « Tout modifier » à gauche pour utiliser la modification en masse.
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Cliquez sur « Retirer d'une automatisation ». Choisissez l'automatisation dont vous souhaitez retirer les contacts. Cliquez sur « Retirer ». Vous remarquerez que l'action sera mise en file d'attente à gauche des options de modification.
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Dans la même fenêtre de modification en masse, cliquez sur « Ajouter une étiquette ». L'exemple ici nomme l'étiquette « Supprimer les doublons », mais vous pouvez nommer l'étiquette comme vous le souhaitez. Saisissez « Supprimer les doublons ». Cliquez sur « Ajouter ». De cette façon, les contacts dans l'automatisation recevront cette étiquette tout en étant retirés. Les deux actions seront mises en file d'attente à gauche de la barre Actions.
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Cliquez sur « Appliquer » et confirmez que vous souhaitez effectuer ces deux actions.
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Revenez à votre automatisation pour confirmer que vos contacts ont été retirés de l'automatisation.
- Survolez l'action dans laquelle vous souhaitez rajouter votre ou vos contacts, et cliquez sur l'icône d'ajout de contacts qui apparaît.
- Dans la fenêtre modale « Ajouter des contacts directement à cette action », cliquez sur « Utiliser un segment de contacts ».
- Dans le générateur de segments « Ajouter des contacts directement à cette action », cliquez sur le champ « Sélectionner une condition » et sélectionnez « Détails du contact » > « Étiquette ». Laissez l'opérateur sur « Existe » puis saisissez votre étiquette spécifique dans le dernier champ.
- Cliquez sur « Suivant ».
- (Facultatif) Dans la fenêtre modale « Ajouter des contacts à cette automatisation », les deux options ci-dessous sont activées par défaut. Cliquez sur la case à cocher à côté de l'option pour les désactiver :
- Ne pas ajouter les contacts qui sont déjà entrés dans cette automatisation
- Ne pas ajouter les contacts qui sont actuellement dans cette automatisation
- Cliquez sur « Ajouter le(s) contact(s) ». Les contacts seront ajoutés à votre automatisation immédiatement. Le ou les contacts seront immédiatement ajoutés à votre automatisation. Cette action ne peut pas être annulée.