Vous pouvez voir quand et combien de fois un destinataire ouvre vos e-mails. Nous suivons l'ouverture de tous les e-mails HTML en intégrant une petite image pixel dans votre message. Lorsqu'un contact ouvre votre message et affiche des images, l'image du pixel est téléchargée depuis notre serveur et l'e-mail est enregistré comme ouvert.
De nombreux facteurs influencent la façon dont les images sont téléchargées par un destinataire. Cela signifie que le système de suivi des ouvertures n'est pas toujours précis. Veuillez lire ci-dessous si vous rencontrez un problème avec le suivi des e-mails spécifiquement pour l'extension Chrome d'ActiveCampaign.
Prenez note
- Les utilisateurs du plan Lite auront des fonctionnalités limitées sur
- Voir l'article d'aide Getting Started with the ActiveCampaign for Chrome extension pour des ressources supplémentaires
L'icône de suivi n'apparaît pas dans mon e-mail
Actualisez Gmail dans votre navigateur Web. Parfois, l'icône de suivi n'arrive pas à se charger assez rapidement. En actualisant la page, les icônes devraient réapparaître.
Les icônes de suivi n'apparaissent que dans mon dossier d'envoi
C'est attendu ! Nous ne voulons pas encombrer votre boîte de réception, c'est pourquoi cette fonctionnalité est limitée à votre dossier d'envoi.
Le nombre d'ouvertures d'un e-mail suivi est anormalement élevé
Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
- Un destinataire a transféré votre message à d'autres destinataires en utilisant la fonction "Transférer" de son client de messagerie. Lorsque ces destinataires ouvrent l'e-mail, le pixel de suivi est chargé. Cela compte comme des ouvertures pour le destinataire initial de l'e-mail
- L'e-mail a rebondi sur différents serveurs de Google, ce qui peut entraîner un nombre supplémentaire de lectures
- L'e-mail du destinataire a été traité plusieurs fois par un serveur Google, ce qui a entraîné un nombre supplémentaire de lectures
Mes e-mails suivis n'indiquent pas qu'ils ont été ouverts
Cela peut se produire pour les raisons suivantes :
- Le destinataire de l'e-mail suivi formate ses e-mails en texte brut, de sorte que le pixel de suivi ne déclenchera jamais le comptage des lectures
- Le client de messagerie du destinataire filtre toutes les images des messages électroniques entrants, ce qui supprime le pixel de suivi du message électronique
- Le client de messagerie du destinataire ne télécharge pas automatiquement les images. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de suivre les ouvertures car l'image du pixel de suivi n'a pas été téléchargée