Il peut arriver que vous rencontriez des comportements inattendus avec l'extension Chrome ActiveCampaign. Cela peut inclure des parties de l'extension qui ne se chargent pas dans votre compte de messagerie ou qui fonctionnent de manière incorrecte. Ces problèmes sont généralement liés à votre navigateur web.
Cet article contient des questions fréquemment posées et différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour vous aider à résoudre ces problèmes lorsqu'ils se présentent.
Notez bien
- Les utilisateurs du plan Lite auront une fonctionnalité limitée
- Voir l'article d'aide Commencer avec l'extension ActiveCampaign pour Chrome pour des ressources supplémentaires
Que faire si mon extension Chrome ne se charge pas ?
Si votre extension Chrome ne se charge pas, veuillez vérifier les points suivants (cliquez pour en savoir plus) :
Désactiver les extensions du navigateur
Parfois, les extensions installées peuvent affecter la façon dont la plateforme ActiveCampaign fonctionne dans votre navigateur. Désactiver les extensions une par une peut vous aider à identifier l'extension qui interfère avec votre activité.
Apprenez comment désactiver les extensions de navigateur dans Google Chrome.
Supprimer puis réinstaller l'extension Chrome
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas les problèmes que vous rencontrez, essayez de supprimer puis de réinstaller l'extension Chrome. Parfois, la suppression puis la réinstallation d'une extension peut résoudre le problème.
Apprenez comment supprimer les extensions de navigateur de Google Chrome.
Pour apprendre comment réinstaller l'extension Chrome.
Comment exclure les adresses Gmail de la synchronisation dans l'extension Chrome ActiveCampaign
L'extension Chrome ActiveCampaign se synchronise automatiquement avec toutes les adresses Gmail que vous utilisez. Si vous souhaitez exclure une ou plusieurs adresses Gmail spécifiques de la synchronisation avec votre compte ActiveCampaign et ne voir que la fonctionnalité de l'extension Chrome ActiveCampaign, vous devez entrer manuellement ces adresses Gmail spécifiques.
Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Ouvrez le menu déroulant de l'extension Chrome ActiveCampaign dans la barre d'adresse de votre navigateur
- Cliquez sur l'icône d'engrenage des paramètres.
- Développez la section Gérer les emails. Vous y verrez un champ de saisie où vous devrez saisir les emails que vous ne voulez PAS suivre dans ActiveCampaign.
Que faire si mes données ne se synchronisent pas sur tous les appareils ?
Si vos données ne se synchronisent pas sur tous les appareils, vérifiez les points suivants :
- Êtes-vous connecté au même utilisateur Chrome sur chaque appareil ?
- Avez-vous activé la synchronisation dans vos paramètres utilisateur dans Chrome ? Apprenez comment activer et désactiver la synchronisation dans Chrome.
Il peut falloir jusqu'à 30 minutes pour que vos données se synchronisent sur tous les appareils.
Contacter l'équipe d'expérience client d'ActiveCampaign
Si ces étapes ci-dessus n'aident pas à résoudre le problème que vous rencontrez, veuillez contacter notre équipe d'expérience client.