Il peut y avoir des moments où vous rencontrez un comportement inattendu avec l'extension Chrome ActiveCampaign. Il peut s'agir de parties de l'extension qui ne se chargent pas dans votre compte e-mail ou qui ne fonctionnent pas correctement. Ces problèmes sont généralement liés à votre navigateur web.
Cet article contient des questions fréquemment posées et différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour vous aider à résoudre ces problèmes lorsqu'ils surviennent.
Prenez note
- Les utilisateurs du plan Lite auront des fonctionnalités limitées sur
- Voir l'article d'aide Getting Started with the ActiveCampaign for Chrome extension pour des ressources supplémentaires
Que faire si mon extension Chrome ne se charge pas ?
Si votre extension Chrome ne se charge pas, veuillez vérifier les points suivants (cliquez pour en savoir plus) :
- Effacer le cache et les cookies du navigateur
- Désactiver les extensions du navigateur
- Supprimez puis réinstallez l'extension Chrome
Effacer le cache et les cookies du navigateur
Les navigateurs web stockent les informations des sites web dans leur cache et leurs cookies. Cela permet de faire fonctionner votre appareil, votre navigateur ou votre application plus rapidement et plus efficacement. Parfois, les informations enregistrées dans votre cache et vos cookies peuvent affecter le fonctionnement de la plate-forme ActiveCampaign sur votre navigateur. Pour remédier à ce problème, vous pouvez vider le cache et les cookies de votre navigateur.
Découvrez comment effacer le cache et les cookies dans Google Chrome.
Désactiver les extensions du navigateur
Parfois, les extensions installées peuvent affecter la façon dont la plate-forme ActiveCampaign fonctionne dans votre navigateur. Le fait de désactiver les extensions une par une peut vous aider à identifier l'extension qui interfère avec votre activité.
Découvrez comment désactiver les extensions de navigateur dans Google Chrome.
Supprimez puis réinstallez l'extension Chrome
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre les problèmes que vous rencontrez, essayez de supprimer puis de réinstaller l'extension Chrome. Parfois, la suppression puis la réinstallation d'une extension peut résoudre le problème.
Découvrez comment supprimer les extensions de navigateur de Google Chrome.
Pour savoir comment réinstaller l'extension Chrome.
Comment exclure les adresses Gmail de la synchronisation dans l'extension Chrome d'ActiveCampaign ?
L'extension Chrome ActiveCampaign se synchronise automatiquement avec toute adresse Gmail que vous utilisez. Si vous souhaitez exclure une ou plusieurs adresses Gmail spécifiques de la synchronisation avec votre compte ActiveCampaign et voir uniquement la fonctionnalité de l'extension Chrome d'ActiveCampaign, vous devez entrer ces adresses Gmail spécifiques manuellement.
Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez la fenêtre popover de l'extension Chrome ActiveCampaign dans la barre d'adresse de votre navigateur
- Cliquez sur l'icône de l'engrenage des paramètres.
- Développez la section Gérer les e-mails. Là, vous verrez un champ de saisie où vous devrez entrer les e-mails que vous ne voulez PAS suivre dans ActiveCampaign.
Que faire si mes données ne sont pas synchronisées entre les appareils ?
Si vos données ne sont pas synchronisées entre les appareils, vérifiez les points suivants :
- Êtes-vous connecté au même utilisateur Chrome sur chaque appareil ?
- La synchronisation est-elle activée dans les paramètres utilisateur de Chrome ? Apprenez comment activation et désactivation de la synchronisation dans Chrome.
La synchronisation de vos données entre les appareils peut prendre jusqu'à 30 minutes.
Contacter l'équipe de l'expérience client d'ActiveCampaign
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème que vous rencontrez, veuillez contacter notre équipe d'expérience client.