Comment automatiser les rappels de rendez-vous médicaux

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Avec ActiveCampaign, vous pouvez utiliser la recette d'automatisation Secteur de la santé : Rappel de rendez-vous et retour d'information après le rendez-vous disponible sur notre place de marché pour envoyer des rappels de rendez-vous automatisés aux patients et recueillir de précieux retours après le rendez-vous.

Prenez note

  • Vous devez disposer d'un champ personnalisé basé sur la date qui capture les rendez-vous à venir de vos contacts pour que l'automatisation puisse s'y référer
  • Cette automatisation utilise une action "Envoyer un SMS". Pour utiliser le SMS :
    • Les comptes ActiveCampaign achetés ou mis à niveau à partir du 3 janvier 2023 doivent acheter le module complémentaire SMS pour utiliser SMS
    • Comptes ActiveCampaign achetés ou mis à niveau avant le 3 janvier 2023 :
      • Les plans Plus et Professional reçoivent 25 crédits SMS gratuits par mois
      • Les plans Enterprise reçoivent 1 000 crédits SMS gratuits par mois
  • Il existe plusieurs flux de rappels automatisés différents que vous pouvez configurer dans votre compte ActiveCampaign. Cet article ne couvre qu'un seul exemple. Pour découvrir d'autres recettes d'automatisation des rappels, visitez la place de marché ActiveCampaign

Comment fonctionne la recette d'automatisation des rappels de rendez-vous ?

Avec cette recette, un contact entrera dans votre système d'automatisation trois jours avant la date de son rendez-vous et recevra les informations suivantes :

  • Rappel par e-mail dès qu'ils entrent dans l'automatisation (trois jours avant leur rendez-vous)
  • Rappel par e-mail deux jours avant le rendez-vous
  • SMS de rappel un jour avant le rendez-vous

Le contact sera ensuite mis en attente pendant un jour, puis il recevra par e-mail un formulaire de retour d'information après le rendez-vous.

Une fois que vous avez importé l'automatisation dans votre compte, vous devez.. :

  • Suivez les instructions de l'assistant d'importation pour configurer votre automatisation
  • Créer les e-mails qui seront envoyés lors de chaque action "Envoyer un e-mail"
  • Configurez le message SMS et enregistrez-vous sur A2P 10DLC si vous envoyez des messages SMS à des contacts aux États-Unis
  • Créez et incluez un lien d'enquête dans votre e-mail après le rendez-vous

Notez que vous pouvez modifier cette automatisation autant que nécessaire pour votre entreprise et votre flux de travail. Par exemple, vous pouvez démarrer l'automatisation pour les contacts cinq jours avant leur rendez-vous, supprimer toute action dont vous n'avez pas besoin ou ajouter d'autres actions comme bon vous semble.

Ajouter la recette d'automatisation à votre compte

  1. Allez sur la page de recette Secteur de la santé : Rappel de rendez-vous et retour d'information après le rendez-vous.
  2. Cliquez sur le bouton "Importer une recette".
  3. Une fenêtre modale apparaît. Cliquez sur "Tous les automatisations".
  4. Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, nous vous dirigerons vers la page de connexion de votre compte. Saisissez les informations d'identification de votre compte et cliquez sur "Connexion".
  5. Nous vous dirigerons vers la section des automatisations de votre compte ActiveCampaign. La modalité « Créer une automatisation » apparaîtra. Utilisez le champ "Recherche de recettes" pour localiser la recette que vous avez importée dans votre compte.
  6. Cliquez sur la recette dans la fenêtre modale, puis cliquez sur le bouton "Continuer".
  7. Vous serez redirigé vers le constructeur d'automatisation. Cliquez sur le bouton "Get Started" dans le panneau de droite.
  8. Suivez les instructions de l'assistant d'importation et en cliquant sur "Suivant".
  9. Créez des e-mails pour chaque action "Envoyer un e-mail". N'oubliez pas d'inclure votre enquête dans l'e-mail final "Formulaire de retour d'information après le rendez-vous".
  10. Créer un message SMS pour l'action "Envoyer un SMS".
  11. Faites en sorte que votre automatisation soit "active" afin que les contacts puissent y accéder.

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