Lorsque vous envoyez des courriers électroniques à vos contacts, vous pouvez recevoir des plaintes pour spam. Ces plaintes peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur, à vos taux de délivrabilité, voire vous faire bloquer par les FAI.
Cet article vous montrera comment afficher les plaintes de spam dans Activecampagne pour les campagnes, les événements ponctuels ou les automatisations.
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Naviguez vers le rapport de performance de la campagne. Il existe deux méthodes :
- Cliquez sur Rapports > Campagnes > Performance des campagnes
- Cliquez sur Campagnes > Performance des campagnes
- Cliquez sur le nom de la campagne dans la liste pour l'approfondir.
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Faites défiler l'écran jusqu'au bas de la vue d'ensemble de la campagne et cliquez sur "Désabonnements" dans la case Résumé.
- En haut à droite, vous trouverez toutes les informations spécifiques aux spams. Ci-dessous, vous verrez tous les contacts qui se sont désinscrits de cette campagne avec la date et la raison.
Notez que les informations relatives aux plaintes pour spam ne sont disponibles que si votre contact a marqué votre e-mail comme spam.