Il peut y avoir des moments où vous rencontrez un comportement inattendu avec le plug-in ActiveCampaign Outlook Add-in.
Cet article contient des questions fr-fréquemment posées et différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour vous aider à résoudre ces problèmes lorsqu’ils surviennent.
Remarque
- Les forfaits Starter ont une fonctionnalité limitée
- Voir l’article d’aide Getting Started with the ActiveCampaign for Chrome extension pour des ressources supplémentaires
Écran vide de chargement du complément Outlook
Si vous êtes sur une machine Windows et que vous exécutez l’add-in Outlook dans l’application Outlook Desktop, vous pouvez rencontrer un écran vide lorsque vous essayez de charger l’add-in.
Si cela se produit, voici quelques éléments que vous pouvez vérifier :
Internet Explorer 11
ActiveCampaign ne supporte pas Internet Explorer 11, et Microsoft ne supportera plus ce navigateur à partir d’août 2021. Pour résoudre ce problème, vous devez installer WebKit2 à partir de Microsoft . Cela mettra à jour votre environnement d’exécution pour utiliser Edge au lieu d’Internet Explorer 11.
Le script est bloqué
Le chargement de l’extension Outlook peut être vide en raison du blocage d’un script.
Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites ci-dessous :
- Sélectionnez le bouton Windows > recherchez "Outils" et sélectionnez "Options Internet"
- Une fois la fenêtre ouverte, schoisissez l’onglet "Sécurité" puis sélectionnez "Internet"
- Sur cette page, , sélectionnez "Custom level" et faites défiler vers le bas jusqu’à la section "Scripting". Sélectionnez "Activer" sous "Active Scripting"
- Cliquez sur "Ok" pour fermer cette fenêtre.
- Cliquez sur "Ok" pour fermer la fenêtre Options Internet.
- Exécutez le module d’extension pour le tester et voir si le problème persiste.
Pour plus d’informations sur ce problème, consultez le site Comprendre le moteur d’exécution des modules complémentaires d’Office. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d’expérience client .
Le bouton du module complémentaire d’Outlook se grise lorsqu’on clique entre différentes boîtes de réception
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le bouton Outlook Add-in est grisé pour un Add-in installé sur un compte particulier.
Voici quelques raisons courantes de cette situation :
- L’utilisateur administrateur a activé la possibilité d’accéder au Microsoft Store et la possibilité d’installer des modules complémentaires, mais n’a pas activé l’utilisation des expériences connectées facultatives. Cet article explique comment Vérifier les expériences connectées optionnelles activées.
- Le volet de lecture du module complémentaire d’Outlook est désactivé pour cette boîte de réception spécifique. Cet article explique comment Activer le volet de lecture.
- Les e-mails de ce compte sont cryptés pour des raisons de sécurité. Pour confirmer si vos e-mails sont cryptés, vous devrez demander à votre équipe informatique. Si c’est le cas, nous ne sommes pas en mesure d’exécuter le module d’extension pour les messages cryptés. En savoir plus sur Cryptage des messages électroniques.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, vous devrez contacter Microsoft pour obtenir de l’aide sur la configuration d’Office365.
Dépannage de l’épinglage du volet des tâches
L’épinglage du volet des tâches n’est pris en charge que pour les abonnés de Microsoft 365 utilisant les éléments suivants :
- Outlook 2016 ou version ultérieure sur Windows (build 7668.2000 ou version ultérieure pour les utilisateurs des canaux Current ou Office Insider, build 7900.xxxx ou version ultérieure pour les utilisateurs des canaux Deferred)
- Outlook 2016 ou version ultérieure sur Mac (version 16.13.503 ou ultérieure)
- Perspectives modernes sur le web
Pour utiliser avec succès la fonctionnalité d’épinglage du volet des tâches, vous devez d’abord sélectionner l’icône d’épinglage dans l’en-tête de notre module complémentaire Outlook (comme dans l’image ci-dessous) dans chaque vue dans laquelle vous l’utiliserez (boîte de réception, dossier d’envoi, dossier de brouillons, etc.)
Si vous avez des problèmes pour épingler le complément Outlook d’ActiveCampaign dans votre boîte de réception et vos dossiers d’envoi, assurez-vous que vous êtes sur un forfait Outlook supporté. Si vous bénéficiez d’un forfait Outlook pris en charge et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter à l’adresse pour obtenir de l’aide.