Meilleures pratiques pour les campagnes A2P 10DLC

Pour que vos campagnes 10DLC soient approuvées au cours de la procédure de vérification manuelle menée par notre partenaire de connectivité en amont, veuillez suivre les bonnes pratiques suivantes lorsque vous soumettez de nouvelles campagnes.

Si vous prévoyez d'abonner des contacts à partir des États-Unis, assurez-vous d'avoir rempli le formulaire d'inscription 10DLC avant le 14 août 2023 afin d'éviter toute interruption de l'envoi de SMS. Vous pouvez vous enregistrer après cette date, mais vous ne pourrez pas envoyer de SMS aux utilisateurs américains tant que le tiers n'aura pas approuvé l'enregistrement 10DLC.

Prenez note

Cet article fait référence à la messagerie SMS.

Ne considérez pas les recommandations et les meilleures pratiques énumérées ci-dessous comme un "fourre-tout" et une garantie d'approbation, à condition que vous les respectiez toutes. Il s'agit plutôt d'une référence qui illustre l'orientation générale de l'écosystème vers des messages conformes et de haute qualité.

En savoir plus sur A2P 10DLC registration.

Meilleures pratiques en matière de marques

  • Vous ne connaissez pas votre type d'entreprise ?
    • Entreprise individuelle - Détenue et exploitée par une seule personne
    • Société - Type d'entreprise totalement indépendante avec des actionnaires
    • LLC - Un mélange de société de personnes et de société de capitaux
    • Partenariat - Entreprise détenue par deux personnes ou plus qui partagent les responsabilités et les bénéfices
    • Coopérative - Entreprise détenue et exploitée au profit des membres de l'organisation qui utilisent ses services
    • À but non lucratif - Type d'entreprise qui utilise ses bénéfices à des fins caritatives. Exonération fiscale, mais obligation de respecter des règles spécifiques

Il est important que les informations que vous saisissez pour votre nom légal et votre numéro d'identification fiscale correspondent exactement aux informations figurant sur vos documents officiels émis par l'IRS, tels que votre lettre de confirmation SS-4 ou votre lettre 147C (l'enregistrement de votre entité auprès de l'IRS).

  • Soyez précis et exact avec votre nom d'entreprise / nom légal de la société

    • N'oubliez pas d'inclure la LLC ou l'Inc. le cas échéant

    • Exemple : Entreprise Inc. vs. Company Holdings Inc. et Company Holdings sont toutes deux différentes

  • Un numéro d'identification de l'employeur (EIN) ou un numéro d'identification fiscale est requis pour l'enregistrement.

  • Les éléments suivants ne seront pas acceptés par le Registre de la Campagne
    • Numéro de sécurité sociale (SSN)
    • iD "Doing Business As" (DBA)

Lorsque vous saisissez votre EIN ou votre numéro d'identification fiscale, n'incluez pas le tiret.

Exemple 1 :

Si le nom de votre entité se présente comme suit sur votre lettre de confirmation SS-4,

Nom de l'entreprise : ACME INC

EIN: 123456789


Exemple 2 :

*L'IRS peut afficher le nom de l'entreprise, et/ou le nom du propriétaire, et/ou le nom de l'organisation, ou d'autres combinaisons inattendues d'informations dans ses registres. La convention de dénomination des SARL prévoit couramment que le nom du propriétaire et le nom de l'entreprise soient tous deux inclus.

 

Nom de l'entreprise : ACME LLC THERESA LOPEZ-FITZGERALD SOLE MBR

EIN: 123456789

  • La façon dont vous mettez en forme votre numéro de téléphone est importante pour l'approbation
    • Veillez à inclure le code pays approprié
      • Pour U.S., c'est-à-dire "1
      • Pour les autres, s'ils sont inconnus, cocher ici

Meilleures pratiques pour les campagnes

Fournir les détails de votre méthode d'opt-in

Il est essentiel que vous vous assuriez de recueillir le consentement de manière appropriée. Veuillez consulter les lignes directrices de la CTIA pour obtenir des instructions détaillées et des bonnes pratiques sur le traitement du consentement des consommateurs.

Lors de la soumission du cas d'utilisation de votre campagne, il est important de fournir des informations aussi détaillées que possible afin d'obtenir un enregistrement réussi.

Orientations générales

  • Ce champ doit décrire comment et quand un consommateur opt-in à la campagne, donnant ainsi son accord à l'expéditeur pour recevoir ses messages
  • L'appel à l'action doit être explicitement clair et informer les utilisateurs finaux de la campagne. S'il existe plusieurs méthodes d'opt-in, veuillez les énumérer toutes

Champ de la méthode d'opt-in

  • S'assurer que l'opt-in est collecté de manière appropriée
  • Assurez-vous que le langage opt-in est disponible sur votre site web si vous avez indiqué qu'un contact accepte de participer à votre campagne sur le site web de votre entreprise
    • Un langage opt-in tel que "En fournissant votre numéro de téléphone, vous acceptez de recevoir des messages textuels de la part d'ACME". Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie"
      • [Expérience optimale] Les utilisateurs cochent une case confirmant qu'ils souhaitent recevoir des SMS
    • Exemple de flux de messages :
      • Le client accepte de recevoir des SMS par le biais d'un formulaire web. Ils cochent une case les autorisant à recevoir des messages SMS de l'entreprise ABC. Le message d'acceptation opt-in ci-dessus s'affiche
  • Il est recommandé d'inclure une clause de non-participation dans au moins un de vos exemples de messages
  • Si le formulaire d'acceptation opt-in est accessible, veuillez indiquer l'URL directe où les contacts acceptent de recevoir vos messages de marketing par SMS
    • La politique de confidentialité et les conditions d'utilisation doivent être disponibles sur le site web.
    • La politique de confidentialité doit inclure une déclaration de non-partage des numéros de téléphone portable, la fréquence des messages et la mention "des tarifs pour les messages et les données peuvent être appliqués"
  • Si votre formulaire d'opt-in n'est pas accessible au public à l'adresse (comme derrière un mur de connexion), veillez à inclure une capture d'écran de l'URL de votre formulaire qui comprend le langage d'opt-in par SMS
  • En général, nous suggérons de partager une capture d'écran montrant le formulaire d'opt-in avec la langue d'opt-in
    • Veuillez télécharger via une application de partage d'écran comme Cloudapp et ajouter l'URL de la capture d'écran dans la section du flux de messages
  • Voici un exemple de méthode opt-in approuvée :SMS
  • En outre, une politique de confidentialité et des conditions d'utilisation doivent être disponibles sur le site web
    • La politique de confidentialité doit inclure une déclaration de non-partage des numéros de téléphone portable, la fréquence des messages et la mention "des tarifs pour les messages et les données peuvent être appliqués"

Consentement à partir d'un formulaire papier ou sur un site privé nécessitant une connexion

  • Si vous indiquez que l'opt-in est recueilli au moyen d'un formulaire papier ou d'une connexion, veuillez inclure tous les détails de l'opt-in ainsi qu'une ou plusieurs captures d'écran dans la section "flux de messages"
  • En général, nous suggérons de partager une capture d'écran montrant le formulaire d'opt-in avec la langue d'opt-in. Si vous fournissez une capture d'écran, veuillez la télécharger via une application de partage d'écran telle que Zight et ajouter l'URL de la capture d'écran dans la section du flux de messages
  • Votre politique de confidentialité doit inclure une déclaration de non-partage des numéros de téléphone portable, la fréquence des messages et la mention "les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer".

Description du cas d'utilisation de la campagne

Décrivez comment vous utiliserez le SMS. La description doit être complète et expliquer l'objectif ou le but de la campagne.

Exemples de messages

  • Les exemples de messages doivent refléter les messages réels à envoyer dans le cadre de la campagne et indiquer les champs modèles entre parenthèses
  • Veillez à ce qu'au moins un message type comporte le nom de votre entreprise
  • Inclure une clause de non-participation dans au moins un exemple de message
  • Assurer la cohérence avec le cas d'utilisation et la description de la campagne
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