In questo articolo ti mostriamo come creare un’automazione che usa le azioni "Split" e invia un’email di win-back ai contatti iscritti che non hanno interagito con le tue campagne negli ultimi 90 giorni. I contatti che non interagiscono con la tua email vengono annullati da tutte le liste. Ti servono almeno 90 giorni di dati per usare questa opzione.
Questa soluzione è ideale per i clienti con piani Professional ed Enterprise che cercano un modo rapido e semplice per raggiungere i contatti non coinvolti prima di annullarli l'iscrizione da tutte le lista.
Con questa automazione, ti consigliamo di riconquistare con attenzione i contatti poco coinvolti per evitare di intaccare la tua reputazione di mittente.
Prendi nota
- Devi avere l’autorizzazione per accedere ai campi personalizzati del contatto e alla funzionalità Automazione
- Per usare questa opzione, devi creare un nuovo campo data personalizzato del contatto che registri l’ultima data di coinvolgimento dei contatti. In questo articolo chiameremo questo campo personalizzato "Data ultimo coinvolgimento"
Funzionamento
Questa automazione di win-back è un processo in 3 step. Per prima cosa, crea una ricerca avanzata per i contatti iscritti che non hanno interagito con le tue campagne.
Poi crea un’automazione senza attivazione del trigger. Inoltre, questa automazione usa una serie di azioni “Split” pari, azioni “Attendi” con timer, azioni “Invia email”, azioni “If/Else”, azioni “Aggiungi un tag” e azioni “Annulla l'iscrizione”.
Con le azioni di “Split” uniforme, le imposti in modo che 5.000 contatti alla volta ricevano un’email di "Win back". Così facendo, la tua reputazione di mittente resterà intatta e potrai evitare di danneggiare la reputazione del tuo dominio.
Nel terzo passaggio userai lo strumento di modifica in blocco per aggiungere i contatti individuati alla tua automazione di win-back.
Oltre a fare questa pulizia della lista, ti consigliamo anche di creare tre automazioni in più che ti aiutino a tracciare l’ultima data di coinvolgimento dei contatti, annullare l'iscrizione dei contatti non coinvolti entro i primi 90 giorni da quando sono stati aggiunti al tuo account, e annullare l'iscrizione dei contatti non coinvolti negli ultimi 6 mesi.
Visita "Usa l’automazione per tracciare le ultime date di coinvolgimento dei contatti e fare una pulizia continua delle liste" per saperne di più.
Crea l’automazione
Esempio dell’automazione completa:
Esempio del primo ramo dell’automazione:
- Vai a Automations e clicca “Crea un’automazione”.
- Fai clic su "Start from Scratch".
-
Fai clic sul nodo (+) e aggiungi l’azione “Split” alla tua automazione:
- Seleziona l’opzione "Conditional"
- Aggiorna “300” in “5000 contatti totali sono stati inviati al Percorso A”
- Fai clic sul pulsante "Applica"
-
Aggiungi l’azione “Invia un’email” alla tua automazione:
- Questa email è una email di riattivazione. Approfitta di questa occasione per contattare i contatti che non hanno più interagito con te e capire se vogliono ancora restare iscritti alla tua lista
-
Aggiungi un’azione If/Else alla tua automazione per creare due segmenti con le seguenti condizioni:
- Ha aperto l’email della campagna “Win back” (questa è l’email che hai creato al punto 5 qui sopra) almeno una volta OPPURE
- Ha cliccato su un link della campagna Email di riconquista (questa è l’email che hai creato al passaggio 5 sopra) almeno una volta OPPURE
- Ha risposto alla campagna email di riattivazione (questa è l’email che hai creato al punto 5 qui sopra)
- Fai clic su "Salva"
- Nel percorso “Sì”, aggiungi l’azione “Aggiungi un tag” alla tua automazione. Crea un nuovo tag chiamato [Re-Engaged] Winback (nota che qui puoi usare qualsiasi tag)
- Nel percorso “No”, aggiungi l’azione “Aggiungi un tag” alla tua automazione. Crea un nuovo tag chiamato [Re-Engaged] Manual Winback Unsubscribe.
- Aggiungi l’azione “Annulla l'iscrizione” alla tua automazione e seleziona la casella a sinistra di "List name" per scegliere tutte le liste.
- Nel percorso B dell’azione "Split", aggiungi l’azione “Wait” al workflow e impostala per attendere 1 settimana.
- Durante questa attesa a tempo, ripeti i passaggi 4–10 sopra.
- Se ti serve aggiungere altre azioni "Split", segui i passaggi indicati sopra finché non hai la quantità desiderata nella tua automazione, così tutti i contatti identificati potranno scorrere nel flusso.
Crea una ricerca avanzata
- Vai a Contatti > Barra di ricerca> Ricerca Avanzata.
-
Usa queste condizioni per la tua ricerca Avanzato:
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È iscritto alla lista (attivo) - Almeno una lista E
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È stata inviata — Campagna — Qualsiasi campagna — Negli ultimi — 90 — giorni E
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Non ha aperto - Campagna - Qualsiasi campagna - Negli ultimi - 90 - giorni E
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Non ha cliccato su un link — campagna — Qualsiasi link — Negli ultimi — 90 — giorni E
-
Non ha risposto — Campagna — Qualsiasi campagna — Negli ultimi — 90 — giorni
-
- Fai clic sul pulsante "Cerca".
- Aggiungi in blocco i contatti alla tua automazione (vedi i passaggi qui sotto)
Aggiungi in blocco i tuoi contatti all’automazione
- Dalla ricerca Avanzato, clicca il pulsante “Modifica tutto” per selezionare tutti i contatti restituiti dalla ricerca.
- Apparirà una finestra modale. Fai clic sull’opzione "Aggiungi a un’automazione" e seleziona l’automazione che hai creato per annullare l'iscrizione dei contatti.
- Fai clic sul pulsante "Aggiungi", poi fai clic sul pulsante "Applica".
- Si aprirà una finestra modale. Fai clic sul pulsante "Applica modifiche" per confermare l'azione di aggiornamento in blocco.
- Fai clic su "OK" per chiudere la finestra modale.