Cos'è un bounce e come posso prevenirli?

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Questo articolo spiega cos'è un bounce e come si verifica. Spiega inoltre perché questo è importante per la tua consegna.

Cos'è un bounce?

Se si dispone di un'automazione che invia 100 messaggi a vari contatti, ognuno ha un percorso univoco verso la posta in arrivo. Ad esempio, hai un'automazione che invia un messaggio a Joe in Gmail (joe@gmail.com). Questa è la conversazione tecnica che si verifica quando tentiamo di consegnare quel messaggio:

ActiveCampaign: Ciao Gmail
Gmail: Ciao
ActiveCampaign: Abbiamo un messaggio per Joe
Gmail : Ok, fantastico, dacci quel messaggio e lo passeremo a Joe!

L'intera conversazione richiede solo pochi millisecondi, ma è essenziale capire perché a volte le cose non vanno lisce. Questo è l'aspetto della conversazione se tentavo di inviare un messaggio a un indirizzo di Gmail che non esiste, ad esempio bill@gmail.com:

ActiveCampaign : Ciao Gmail
Gmail: Ciao
ActiveCampaign: Abbiamo un messaggio per Bill
Gmail : Bill non ha un account Gmail. Quell'account non esiste. Arrivederci.

In questo caso, Gmail ci ha detto che l'indirizzo email non esisteva. Forse Bill ha chiuso il suo account. Forse non è mai esistito in primo luogo. Questo è un bounce.

Perché i bounce sono importanti?

I rimbalzi sono significativi per la deliverability perché un mittente che ha abitualmente una frequenza di rimbalzo elevata sta probabilmente utilizzando elenchi obsoleti. Se invii regolarmente messaggi ad account non validi che subiscono un bounce, i provider di posta in arrivo come Gmail considereranno la tua email "risky" e iniziare a inviarlo alla cartella spam.

Non preoccuparti; Ti abbiamo coperto qui. Ogni volta che un contatto rimbalza, vengono contrassegnati come "bounced" e viene automaticamente impedito di ricevere più messaggi.

Puoi scoprire lo stato dei contatti e cosa significa se il loro indirizzo email rimbalza .

Perché i miei messaggi rimbalzano?

Questi sono i motivi più comuni per cui un messaggio potrebbe subire un bounce:

  • L'indirizzo non esiste (Hard Bounce)
    Questi tipi di bounce hanno un codice bounce che inizia con 5xx. E 'normale avere una manciata di questi ad ogni invio perché i provider di posta in arrivo chiudere gli account che non sono stati utilizzati per anni.
  • Rimbalzo temporaneo (Soft Bounce)
    Questi rimbalzi hanno un codice di rimbalzo che inizia con 4xx o 5xx. Possono verificarsi molti errori temporanei, come una cassetta postale completa o una breve interruzione del server nel provider di posta in arrivo. Se otteniamo 3 di questi bounce temporanei di fila per un particolare contatto, contrassegneremo il contatto come "bounced" come hard bounce.
  • Reputazione
    Se ricevi molti reclami di spam, alcuni provider di posta in arrivo potrebbero bloccare la tua email in base alla tua scarsa reputazione di invio.
  • Contenuto
    del messaggio Se il messaggio contiene una frase, un collegamento bloccato, un'immagine errata o un collegamento a un sito contenente malware, i provider della posta in arrivo ne eseguiranno il bounce.
  • Potreste non aver impostato l'autenticazioneA partire da febbraio 2024, Gmail e Yahoo richiederanno a tutti i mittenti di impostare DKIM e DMARC per tutti i domini.
    Se non si è impostata l'autenticazione, si possono verificare rimbalzi dovuti a queste modifiche. Imparare a impostare il dominio di invio per impostare l'autenticazione, che include DKIM e DMARC.
    Inoltre, ecco un utile articolo sui errori DKIM più comuni per saperne di più.
  • C'è qualcosa che non va nella tua chiave
    DKIM pubblica Dovresti controllare gli errori DKIM più comuni.
  • Record DMARC restrittivo per il dominio
    di invio Ciò può causare il bounce dei messaggi legittimi. È possibile utilizzare uno strumento di controllo dei record DMARC per controllare il record DMARC. Avere un record p = reject causerà il bounce di tutti i messaggi se non hai configurato DKIM. In ActiveCampaign, si imposta il DKIM quando si imposta il dominio di invio. Imparare come impostare il dominio di invio
  • Indirizzo "Da email"
    Se si invia con un indirizzo "Da email" non è consentito utilizzare (come @yahoo.com o @chasebank.com) ciò causerà il bounce del messaggio.
  • "Auto-bounce" indirizzi
    email errati Noi "rimbalziamo automaticamente" alcuni contatti che sono ovviamente indirizzi cattivi, come 12345678910@12345.com. Questi contatti vengono visualizzati nel report del messaggio come "bounced" con un codice di bounce 9.1.5 perché lo abbiamo identificato come un indirizzo non valido.

Vedo un picco nella mia frequenza di rimbalzo. Cos'è successo?

Di solito, questo significa che in qualche modo hai introdotto un elenco di contatti a cui non sono state inviate email di recente e contenevano molti indirizzi email vecchi e inattivi che non esistono più. Dovresti dare un'occhiata alle liste che hai usato per assicurarti di non aver aggiunto accidentalmente alcuni vecchi contatti che non dovrebbero essere lì.

Può anche accadere se il tuo messaggio contiene una frase o un link che ha attivato alcuni dei principali filtri antispam. Nelle campagne future, puoi risolvere questo problema temporaneo evitando quella frase o link.

Infine, c'è una possibilità che il picco è dovuto a un blocco a causa di reclami di spam elevati. Questi di solito si risolvono da soli se non si dispone di una storia di alti tassi di reclamo.

Come posso ridurre la mia frequenza di rimbalzo?

Finché si utilizzano solo pratiche di raccolta dati sane (moduli di opt-in sicuri), si noterà una bassa frequenza di rimbalzo.

Alcuni indirizzi nell'elenco potrebbero chiudersi e subire un bounce a causa del naturale tasso di abbandono dell'elenco. Alcune persone potrebbero registrarsi con un indirizzo errato (come joe@gmai.com). È normale un bounce dello 0,5-1% dei tuoi messaggi a causa di questi fattori normali, e va bene.

Tuttavia, se noti un'alta frequenza di rimbalzo, è probabile che ci sia un problema con il modo in cui i contatti vengono aggiunti al tuo elenco o forse devono essere inviati più spesso alle comunicazioni. Di seguito sono riportati i metodi che puoi iniziare a utilizzare oggi per ridurre la frequenza di rimbalzo.

  1. Utilizzare un doppio opt-in con il modulo di iscrizione L'utilizzo di un doppio opt-in con i moduli di iscrizione
    ha due scopi principali. Innanzitutto, stai eliminando tutti gli indirizzi email non validi che i contatti potrebbero aver inserito a causa di un errore di battitura o di invii di spam da parte di bot. In secondo luogo, ti assicuri che i contatti possiedano il loro account email e vogliano sentirti.

    Se si utilizza un modulo ActiveCampaign per aggiungere contatti a un elenco, per impostazione predefinita la funzionalità di opzione di doppio opt-in sarà "On." Per assicurarti che questo sia attivo, fai clic su "Sito Web" a sinistra per accedere alla pagina dei moduli nel tuo account e fai clic su "Modifica" per il tuo modulo. Quindi fare clic su "Modifica" per il modulo. Da lì, fai clic sulla scheda "Opzioni". In "Azione del modulo", fai clic sull'icona a forma di ingranaggio situata accanto all'azione "Iscriviti all'elenco". Dovresti avere una schermata pop-up in cui puoi controllare per assicurarti che il doppio opt-in sia abilitato.

  2. Aggiungere un Captcha al modulo
    L'aggiunta di Captcha ai moduli di iscrizione impedirà ai bot di creare contatti spam nel tuo account, indipendentemente dal fatto che tu abbia abilitato o meno il doppio opt-in sul tuo modulo.

    Per aggiungere captcha al modulo, fai clic su "Sito Web" a sinistra per accedere alla pagina dei moduli nel tuo account e fai clic su "Modifica" per il modulo. Nella scheda "Campi", fai clic su "Standard" e trascina e rilascia captcha nel modulo.

    Si noti che Captcha può essere utilizzato solo con i tipi di modulo in linea.

  3. Invia comunicazioni a intervalli
    regolari e prestabiliti Se non comunichi alla tua lista da un po 'di tempo, alcuni indirizzi email potrebbero non esistere più. Ciò comporterà rimbalzi e il tuo mittente (ActiveCampaign) potrà essere contrassegnato come spammer. Inoltre, se non email la vostra lista regolarmente (o se è stato un lungo periodo di tempo), si rischia i vostri iscritti "forgetting" su di te e contrassegnare la tua email come spam.

  4. Configurare le automazioni di Engagement Management
    Abbiamo una ricetta di automazione gratuita in 2 parti che puoi utilizzare per la gestione del coinvolgimento. Questa automazione in 2 parti applica ai tuoi contatti tag come " Impegnato," "Disimpegnato;" o "Inattivo" in base a quanto tempo è passato da quando hanno interagito con le tue comunicazioni. Questi tag possono essere utilizzati nell'Analytics, nella segmentazione, nell'igiene degli elenco e nell'attivazione di altre automazioni.

    Scopri come configurare le automazioni di gestione del coinvolgimento nel tuo account. 

  5. Utilizza i servizi di verifica in tempo reale come ulteriore salvaguardia
    Servizi come Briteverify possono identificare preventivamente un bounce inviando il ping a un indirizzo email al momento dell'iscrizione per vedere se è consegnabile. Questo è consigliato per i mittenti che hanno migliaia di iscrizioni al giorno.

Ho un contatto valido che è rimbalzato. Perché è successo?

Di solito, ciò accade perché il provider di posta in arrivo del destinatario ha deciso di bloccare il messaggio inviato per un motivo o per l'altro. Questo errore temporaneo dovrebbe risolversi automaticamente, supponendo che il contatto sia valido.

Tuttavia, in alcuni rari casi, il provider della posta in arrivo commetterà un errore e ci fornirà un codice di bounce fuorviante che dice che l'indirizzo non è valido quando è stato rimbalzato per un altro motivo. In questo caso, prenderemo la parola del provider della posta in arrivo e tratteremo l'account come non valido (hard bounce), anche se questo non è vero. Se sai che un indirizzo rimbalzato specifico è valido, contatta il nostro team di Esperienza del Cliente e possiamo aiutarti.

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