Spiegazione degli stati della lista contatti

I contatti delle liste di email marketing o di SMS marketing possono avere uno dei quattro stati: Attivo, Non confermato, Non sottoscritto o Respinto. In questo articolo, definiremo ogni stato di contatto e ti mostreremo come filtrare i contatti in base al loro stato.

Prendi nota

Questo articolo si riferisce ai contatti delle liste di email marketing e di SMS marketing. 

Stato dei contatti

La disponibilità dello stato dipende dal tipo di elenco utilizzato:

Attivo

Un contatto "attivo" è definito come un contatto iscritto a una lista di email o SMS marketing, che non ha effettuato l'opt-out o il bounce e che può ricevere messaggi di email o SMS marketing.

Un contatto "Attivo" può effettuare l'opt-in tramite un modulo, può essere aggiunto da te manualmente, tramite un'integrazione, tramite l'API, ecc.

Scopri come aggiungere contatti alla tua lista di email marketing.

Scopri come aggiungere contatti alla tua lista di SMS marketing.

I contatti "attivi" vengono conteggiati ai fini del limite di contatti (il numero utilizzato per determinare il piano di fatturazione). Un contatto con questo stato viene conteggiato una sola volta, indipendentemente dal numero di liste a cui è iscritto.

Un contatto non verrà più conteggiato come "Attivo" se si verifica un bounce delle tue campagne o se annulla l'iscrizione alle tue liste.

Tieni presente che un contatto attivo non è lo stesso di un contatto "impegnato", ovvero contatti che aprono e/o fanno clic sui link contenuti nelle tue email di marketing.

Scopri come monitorare il coinvolgimento dei tuoi contatti attivi.

Duplica

Quando si utilizzano moduli solo telefonici, è possibile che si verifichino contatti duplicati se i numeri di telefono sono inseriti in formati diversi o se il numero corrisponde a un contatto a cui è già associato un indirizzo email. Per ovviare a questo problema, è consigliabile utilizzare una formattazione coerente dei numeri di telefono, solo le corrispondenze esatte vengono riconosciute come lo stesso contatto. Per saperne di più contatti solo telefonici.

Se si verificano contatti duplicati, si consiglia di unire i contatti per consolidarli.

Non confermato

Un contatto riceve questo stato se invia un modulo di doppio opt-in ma non ha fatto clic sul link di conferma.

I contatti "Non confermati" non riceveranno email della campagna fino a quando non riceveranno lo stato "Attivo". Questo può essere ottenuto facendo clic sul link di conferma o venendo aggiunto manualmente a una lista di email marketing da un utente amministratore.

Tieni presente che l'aggiunta manuale di contatti non confermati alle liste viola i nostri termini di utilizzo e potrebbe sconvolgere i tuoi contatti, con conseguenti reclami per spam.

I contatti non confermati non vengono conteggiati ai fini del limite di contatti.

Scopri come inviare di nuovo un'email di conferma a un contatto non confermato.

Iscrizione annullata

Un contatto riceve questo stato quando fa clic sul link "Annulla l'iscrizione" nella tua email o se gli è stato assegnato uno stato "Annullata iscrizione" da te o un'azione dell'automazione "Annulla l'iscrizione".  

I contatti cancellati da tutte le liste non vengono conteggiati ai fini del limite di contatti. Se sono "Attivi" in almeno un elenco, verranno conteggiati nel totale dei contatti. 

Per informazioni sulla gestione delle cancellazioni, leggi questa guida.

Respinto

Un contatto riceve questo stato quando il suo indirizzo email o numero di telefono non può essere raggiunto dopo i tentativi di consegna, impedendogli di ricevere future campagne email o SMS.

I contatti con lo stato "Bounced" sono esclusi da future campagne email o SMS e non contano ai fini del limite di contatti.

Email respinte

Uno stato "respinto" per le liste di email marketing significa che non è stato possibile recapitare un'email all'indirizzo di un contatto.

Mancato recapito permanente

• L'indirizzo email non è valido o è permanentemente inaccessibile.
• Se riceviamo un hard bounce, al contatto viene immediatamente assegnato lo stato di "Bounced" e non invieremo loro altre email.

Mancato recapito temporaneo

• L'indirizzo email non è temporaneamente disponibile (ad esempio, la casella di posta è piena o il server non è raggiungibile).
• Affinché a un contatto venga assegnato uno stato "Bounced", deve ricevere tre rimbalzi morbidi di fila, per tre diverse campagne.

Ulteriori informazioni sul bounce delle campagne e sui codici di bounce.

Rimbalzi SMS

Uno stato di "bounced" per le liste di SMS marketing significa che un messaggio SMS non può essere consegnato:

• Se il gestore di telefonia mobile segnala che il numero non è valido, al contatto viene immediatamente assegnato lo stato "Bounced" e non riceverà più messaggi SMS.
• Se il gestore indica che il portatile non è disponibile o non è raggiungibile, vengono effettuati fino a tre tentativi di consegna. Dopo tre fallimenti, il contatto viene contrassegnato come "Rimandato".

Filtrare i contatti in base allo stato

Puoi filtrare i contatti in base allo stato nella pagina Panoramica contatti.

Qui vedrai una riga di filtri sopra i tuoi contatti. Fai clic su "Qualsiasi" accanto a "Stato" per visualizzare un menu di stati dei contatti.

Fare clic sullo stato in base al quale si desidera filtrare per visualizzare tali contatti.

Si noti che è possibile combinare filtri per restringere ulteriormente l'elenco contatti. Ad esempio, è possibile filtrare prima in base all'elenco e poi allo stato del contatto per trovare i contatti in tale elenco che non sono confermati o non sottoscritti.

Ricorda che solo i contatti con stato "Attivo" in almeno un lista verranno conteggiati nel limite dei contatti. Ulteriori informazioni sull'opportunità o meno di eliminare i contatti annullati o respinti.