Cos'è un rimbalzo e come posso prevenirli?

Questo articolo spiega cos'è un rimbalzo e come si verifica. Spiega inoltre perché questo è importante per la tua consegna.

Cos'è un rimbalzo?

Se si dispone di un'automazione che invia 100 messaggi a vari contatti, ognuno di questi messaggi accetta un percorso univoco per la posta in arrivo. Si supponga, ad esempio, di disporre di un'automazione che invia un messaggio a Joe in Gmail (joe@gmail.com). Questa è la conversazione tecnica che si verifica quando tentiamo di consegnare quel messaggio:

ActiveCampaign: Ciao, Gmail.
Gmail: Ciao.
ActiveCampaign: Abbiamo un messaggio per Joe.
Gmail: Ok, fantastico, dacci quel messaggio e lo passeremo a Joe!

L'intera conversazione richiede solo pochi millisecondi, ma è molto importante capire perché a volte le cose non vanno così bene. Questo è l'aspetto della conversazione se tentavo di inviare un messaggio a un indirizzo di Gmail che non esiste, ad esempio bill@gmail.com:

ActiveCampaign: Ciao, Gmail.
Gmail: Ciao.
ActiveCampaign: Abbiamo un messaggio per Bill.
Gmail: Bill non ha un account Gmail. Quel conto non esiste. Arrivederci.

In questo caso, Gmail ci ha detto che il particolare indirizzo email in questione non esiste. Forse Bill ha chiuso il suo conto. Forse non è mai esistito, in primo luogo. Questo è un rimbalzo.

Perché i rimbalzi sono importanti?

I rimbalzi sono molto importanti per la consegna perché un mittente che ha regolarmente un tasso di email respinte elevata è molto probabilmente utilizzando vecchie liste. Se invii regolarmente messaggi ad account non validi che rimbalzano, i provider di posta in arrivo come Gmail considereranno la tua email "risky" e iniziare a inviarlo alla cartella spam.

Non preoccuparti, ti abbiamo coperto qui. Ogni volta che un contatto rimbalza, vengono contrassegnati come "bounced" e viene automaticamente impedito di ricevere più messaggi. Questo articolo spiega di più sugli stati dei contatti in relazione ai rimbalzi.

Perché i miei messaggi rimbalzano?

Questi sono i motivi più comuni per cui un messaggio potrebbe rimbalzare:

  • L'indirizzo non esiste (Rimbalzo rigido)
    questi tipi di rimbalzi hanno un codice di rimbalzo che inizia con 5xx. E 'normale avere una manciata di questi ad ogni invio perché i provider di posta in arrivo chiudere gli account che non sono stati utilizzati per anni.
  • rimbalzo temporaneo (Soft Bounce)
    questi tipi di rimbalzi hanno un codice di rimbalzo che inizia con 4xx o 5xx. Ci sono molti errori temporanei che possono verificarsi, ad esempio una cassetta postale completa o un'interruzione temporanea del server presso il provider della posta in arrivo. Se otteniamo 3 di questi rimbalzi temporanei di fila per un particolare contatto, contrassegnaremo il contatto come "bounced" come se avessero rimbalzato duro.
  • reputazione
    Se ricevi molti reclami di spam, alcuni provider di posta in arrivo potrebbero bloccare la tua email in base alla tua scarsa reputazione di invio.
  • Contenuto del messaggio
    Se il messaggio contiene una frase, un collegamento nella blacklist, un'immagine non corretta o un collegamento a un sito con malware, i provider della posta in arrivo rimbalzeranno questo messaggio.
  • record DMARC restrittivo per il dominio di invio
    Ciò può causare il rimbalzo dei messaggi legittimi. È possibile utilizzare uno strumento come questo per controllare il record DMARC. Se si dispone di un record p-reject questo farà sì che tutti i messaggi rimbalzino se non è stato setup DKIM.
  • 'Da e-mail'
    Se si sta inviando con un indirizzo "Da e-mail" non è consentito utilizzare (ad esempio , yahoo.com o chasebank.com) questo farà sì che il messaggio di rimbalzo.
  • "Rimbalzo automatico" indirizzi email non validi
    We "auto-bounce" alcuni contatti che sono ovviamente indirizzi cattivi, come 12345678910@12345.com. Questi contatti vengono visualizzati nel rapporto del messaggio come "bounced" con un codice di rimbalzo 9.1.5 perché lo abbiamo identificato come un indirizzo non valido.

Vedo un picco nel mio tasso di email respinte. Cos'è successo?

Di solito, questo significa che in qualche modo hai introdotto un elenco di contatti che non è stato utilizzato di recente e conteneva un sacco di vecchi indirizzi email inattivi che non esistono più. Dovresti dare un'occhiata alle liste che hai usato per assicurarti di non aver aggiunto accidentalmente alcuni vecchi contatti che non dovrebbero essere presenti.

Può anche accadere se il tuo messaggio è capitato di contenere una frase o un link che ha attivato alcuni importanti filtri antispam. Si tratta di un problema temporaneo che puoi risolvere evitando tale frase o link nelle campagne future.

Infine, c'è una possibilità che il picco è dovuto a un blocco a causa di reclami di spam elevati. Questi di solito si risolvono se non hai una storia precedente di alti tassi di reclami.

Come posso ridurre il mio alto tasso di email respinte?

Finché si utilizzano solo pratiche di raccolta dati sane (moduli di opt-in sicuri), si vedrà un basso tasso di email respinte. Alcuni degli indirizzi sulla tua lista potrebbero chiudersi e rimbalzare a causa della varianza naturale dell'elenco. Alcune persone possono registrarsi con un indirizzo con errori di ortografia (ad joe@gmai.com). È normale vedere rimbalzare lo 0,5-1% dei tuoi messaggi a causa di questi fattori normali e va bene. Tuttavia, se stai vedendo un tasso di email respinte elevata, è probabile che ci sia un problema con il modo in cui i contatti vengono aggiunti alla tua lista o forse non vengono inviati comunicazioni abbastanza spesso. Di seguito sono elencati i metodi che puoi iniziare a utilizzare oggi per ridurre il tuo tasso di email respinte.

  1. Utilizzare un doppio opt-in
    l'utilizzo di un doppio opt-in con i moduli ha due scopi principali. In primo luogo, si stanno eliminando eventuali indirizzi e-mail non validi che potrebbero essere stati inseriti dai contatti a causa di un errore di battitura o invii di spam da parte dei bot. In secondo luogo, è're assicurando che i contatti di fatto possiedono il loro account di posta elettronica e vogliono sentire da voi.

    Se si utilizza un modulo ActiveCampaign per aggiungere contatti a un elenco, per impostazione predefinita la funzionalità di opzione di doppio opt-in sarà "On." Per assicurarsi che questa sia, passare alla pagina dei moduli nell'account e fare clic su "Modifica" per il modulo. Da lì, fare clic su "Options" scheda. In "Azione modulo," fare clic sull'icona a forma di ingranaggio situata accanto al "Sottoscrive List"Azione. Si dovrebbe ottenere una schermata pop-up dove è possibile controllare per assicurarsi che il doppio opt-in è on.
  1. Aggiungere un captcha al modulo
    l'aggiunta di captcha ai moduli impedirà ai bot di creare contatti di spam nel tuo account, indipendentemente dal fatto che tu abbia abilitato o meno il doppio opt-in sul tuo modulo.

    Per aggiungere captcha al modulo, passare alla pagina dei moduli nell'account e fare clic su "Modifica" per il modulo. Nella scheda "Campi", fare clic su "Standard" e trascinare captcha nel modulo.
  1. Inviare comunicazioni a intervalli regolari
    Se non hai inviato una comunicazione alla tua lista da un po' di tempo, è possibile che alcuni indirizzi e-mail non esistano più. Ciò comporterà rimbalzi e il mittente (ActiveCampaign) può essere contrassegnato come spammer. Inoltre, se non e-mail la vostra lista regolarmente (o se è stato un lungo periodo di tempo), si rischia i vostri abbonati "forgetting" su di te e contrassegnare la tua email come spam.
  2. Impostare le automazioni di engagement management
    Abbiamo una ricetta di automazione gratuita in 2 parti che puoi utilizzare per la gestione del coinvolgimento. Questa automazione in 2 parti tag inifia i tuoi contatti come " Impegnato," "Disimpegnato;" o "Inattivo" in base a quanto tempo è passato da quando hanno interagito con le tue comunicazioni. Questi tag possono essere utilizzati nell'Analytics, nella segmentazione, nell'igiene degli elenco e nell'attivazione di altre automazioni.

    Per utilizzare queste automazioni nell'account, vai a Automations e click "Nuova automazione." Dal popup modale, selezionare "Gestisci   Tenere traccia dei contatti" dal menu a sinistra. Fare clic sull'automazione che si desidera utilizzare e fare clic su "Crea." La procedura guidata di automazione ti guiderà attraverso tutte le modifiche che devi apportare.
  1. utilizzare un servizio di verifica in tempo reale come ulteriore protezione
    services come Briteverify possono essere utilizzati per identificare preventivamente un rimbalzo eseguendo il ping di un indirizzo e-mail al momento dell'iscrizione per vedere se è risultato finale. Questa opzione è consigliata per i mittenti che hanno migliaia di iscrizioni al giorno.

Ho un contatto valido che è rimbalzato. Perché è successo?

Di solito, quando questo accade è perché il provider di posta in arrivo del destinatario ha deciso di bloccare il messaggio inviato per un motivo o un altro. Si tratta di un errore temporaneo che deve risolversi da solo, presupponendo che il contatto sia valido.

Tuttavia, in alcuni rari casi, il provider di posta in arrivo farà un errore e ci darà un codice di rimbalzo fuorviante dicendo che l'indirizzo non è valido quando è stato davvero rimbalzato per un altro motivo. In questo caso, prenderemo il provider di posta in arrivo alla loro parola e trattare l'account come non valido (rimbalzo rigido), anche se questo non è vero. Se sai che un indirizzo rimbalzato specifico è valido, contatta il supporto e possiamo prenderci cura di esso per te.

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