Di seguito sono riportati i problemi di automazione più comuni e come risolverli.
Contatto aggiunto all'automazione
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Ripensa a quando hai creato questa automazione
Prima o dopo che un contatto esistente ha soddisfatto le condizioni di attivazione? La tempistica significa tutto poiché i trigger non sono retroattivi. -
I trigger di avvio dell'automazione non sono retroattivi (non si applicano ai trigger basati sulla data)
Se l'automazione è stata attivata dopo che il contatto ha soddisfatto le condizioni di attivazione, non verranno aggiunti all'automazione. Sarà necessario utilizzare l'editor di massa per aggiungerli manualmente. -
Assicurati che l'automazione sia impostata su Contatti attivi
non può essere aggiunta finché non lo è. Per assicurarti che l'automazione sia attiva, seleziona "Attiva" nell'angolo in alto a destra dell'automazione. Scopri come rendere le tue automazioni "Inattive". - Esaminate i vostri triggerper vedere cosa può impedire a un contatto di entrare nella vostra automazione. Per saperne di più sui trigger di avvio dell'automazione.
- Se utilizzi una visita di pagina come trigger di avvio, assicurati che l'URL nel trigger corrisponda sia alla visita alla pagina che al dominio nella whitelist. Questo vale se stai utilizzando una visita alla pagina come attivazione del trigger. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle pagine Web come trigger, vedi Come inviare un'email quando viene visitata una pagina Web.
- Se utilizzi un modulo di terze parti con il trigger "Invia modulo", i contatti non verranno aggiunti. Usa invece un trigger "Si iscrive alla lista".
Un'e-mail non è stata inviata al mio contatto
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Il contatto potrebbe essere Annullato l'iscrizione, Rifiutato o avere uno stato Non confermato per la tua lista
Quando ciò accade, il contatto salterà l'azione "Invia email". Per ulteriori informazioni sugli stati dei contatti, visita Spiegazione degli stati dei contatti. -
Il contatto non dispone di sottoscrizioni di
elenchi Un contatto deve aver sottoscritto almeno una lista. Se non sono iscritti, non invieremo loro campagne automatizzate o dirette. -
L'email potrebbe non essere arrivata nella posta in arrivo
del contatto Al contrario, l'email è stata inviata alla scheda Promozioni o Social del contatto (Gmail) o alla cartella Spam del contatto. -
Il contatto è stato spostato attraverso l'automazione prima di aggiungere l'azione
"Invia email" Le azioni aggiunte sopra la posizione del contatto in un'automazione non sono retroattive. -
Visualizzare il percorso
di automazione del contatto Per vedere come sono entrati nella tua automazione, perché non hanno ricevuto un'email e altro ancora. Per informazioni sulla visualizzazione dei contatti in un'automazione, vedere Come si visualizza un contatto in un'automazione? -
Esamina le condizioni nella tua dichiarazione "If/Else" per vedere se il contatto ha soddisfatto le tue condizioni Ricorda, se stai usando una condizione "O", allora sta solo cercando che una delle condizioni
sia vera. Se si usa un "E", cerca che tutte le condizioni siano vere.
Scopri come testare le email di automazione.
Il contatto ha seguito la strada sbagliata nella tua dichiarazione "if/else"
Esamina le condizioni nella tua dichiarazione "If/Else" per vedere se il contatto ha soddisfatto le tue condizioni. Ricorda, se stai usando una condizione "O", allora sta solo cercando una delle condizioni per essere vera.
Se stai usando un "E", allora sta cercando che tutte le condizioni siano vere.
Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere "If/Else" dichiarazione nell'automazione, visitare:
- Perché un contatto ha percorso la strada sbagliata in un'istruzione If/Else dopo aver aperto un messaggio email di automazione?
- Perché l'istruzione "If/Else" per un'azione correlata all'email non funziona nella mia automazione?
Se hai ancora altre domande sulla tua automazione e sul motivo per cui non si attiva per l'esecuzione, contatta il nostro team di Esperienza del Cliente e saremo felici di aiutarti.