Di seguito sono riportati i problemi di automazione più comuni e come risolverli.
Contatto aggiunto all'automazione
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Ripensa a quando hai creato questa automazione
Prima o dopo che un contatto esistente ha soddisfatto le condizioni di attivazione? La tempistica significa tutto poiché i trigger non sono retroattivi. -
I trigger di automazione non sono retroattivi (non si applicano ai trigger basati su date),
ovvero, se l'automazioneè stata attivata dopo che il contatto ha soddisfatto le condizioni di trigger, non verranno aggiunti all'automazione. Sarà necessario utilizzare l'editor di massa per aggiungerli manualmente. -
Assicurati che l'automazione sia impostata su "Attiva"
I contatti attivi non possono essere aggiunti finché l'automazione è "Inattiva". Per assicurarti che l'automazione sia attiva, seleziona "Attiva" nell'angolo in alto a destra dell'automazione. Scopri come rendere le tue automazioni "Inattive". -
Controllare le impostazioni di concurrency dell'automazione per vedere quante volte un contatto può entrare nell'automazione. Un contatto potrebbe non essere entrato nella vostra automazione se non soddisfa queste impostazioni. Scopri di più sulle impostazioni di automazione.
Esamina i tuoi triggerper vedere cosa può impedire a un contatto di entrare nella vostra automazione. Questo può includere il controllo di tutti i segmenti aggiunti al trigger per assicurarsi che il contatto soddisfi tutte le sue condizioni, oppure verificare se il trigger è impostato per essere eseguito "Una volta" o "Più volte" Per saperne di più sui trigger di avvio dell'automazione. - Se utilizzi una visita di pagina come trigger di avvio, assicurati che l'URL nel trigger corrisponda sia alla visita alla pagina che al dominio nella whitelist. Questo vale se stai utilizzando una visita alla pagina come attivazione del trigger. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo delle pagine Web come trigger, vedi Come inviare un'email quando viene visitata una pagina Web.
- Se utilizzi un modulo di terze parti con il trigger "Invia modulo", i contatti non verranno aggiunti. Usa invece un trigger "Si iscrive alla lista".
Un'email non è stata inviata al mio contatto
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Visualizzare il percorso
di automazione del contatto Per vedere come sono entrati nella tua automazione, perché non hanno ricevuto un'email e altro ancora. Per informazioni sulla visualizzazione dei contatti in un'automazione, vedere Come si visualizza un contatto in un'automazione? -
Il contatto potrebbe essere Annullato l'iscrizione, Rifiutato o avere uno stato Non confermato per la tua lista
Quando ciò accade, il contatto salterà l'azione "Invia email". Per ulteriori informazioni sugli stati dei contatti, visitare Contact Statuses Explained -
Il contatto non dispone di sottoscrizioni di
elenchi Un contatto deve aver sottoscritto almeno una lista. Se non sono iscritti, non invieremo loro campagne automatizzate o dirette. -
L'email potrebbe non essere arrivata nella posta in arrivo
del contatto Al contrario, l'email è stata inviata alla scheda Promozioni o Social del contatto (Gmail) o alla cartella Spam del contatto. -
Il contatto è stato spostato attraverso l'automazione prima di aggiungere l'azione
"Invia email" Le azioni aggiunte sopra la posizione del contatto in un'automazione non sono retroattive. -
Esamina le condizioni nella tua dichiarazione "If/Else" per vedere se il contatto ha soddisfatto le tue condizioni Ricorda, se stai usando una condizione "O", allora sta solo cercando che una delle condizioni
sia vera. Se si usa un "E", cerca che tutte le condizioni siano vere.
Scopri come testare le email di automazione.
Il contatto ha seguito la strada sbagliata nella tua dichiarazione "if/else"
Esamina le condizioni nella tua dichiarazione "If/Else" per vedere se il contatto ha soddisfatto le tue condizioni. Si noti che una condizione in un passo "If/Else" potrebbe essere soddisfatta dopo che un contatto ha già superato quel passo. Ad esempio, un tag necessario per un percorso specifico potrebbe essere aggiunto dopo aver superato l'azione "If/Else".
Ricorda, se si utilizza un “Or” condizione quindi ’s solo alla ricerca di una delle condizioni per essere vero.
Se si ’re utilizzando un “ E” allora è’s alla ricerca di tutte le condizioni per essere vero.
Per ulteriori suggerimenti sulla risoluzione dei problemi, vedere "If/Else" dichiarazione nell'automazione, visitare:
- Perché un contatto ha percorso la strada sbagliata in un'istruzione If/Else dopo aver aperto un messaggio di posta elettronica di automazione?
- Perché l'istruzione "If/Else" per un'azione correlata all'email non funziona nella mia automazione?
Se hai ancora altre domande sulla tua automazione e sul motivo per cui non si attiva per l'esecuzione, contatta il nostro team di Esperienza del Cliente e saremo felici di aiutarti.