Domande comuni dell'Agenzia

Questo articolo fornisce brevi risposte alle domande più comuni sul programma dell'Agenzia

Domande frequenti sulla dashboard dell'agenzia

Di seguito sono elencate le domande e le risposte più comuni sulla dashboard dell'agenzia.

Informazioni sulla pagina "Rivenduto" nella dashboard dell'Agenzia

Fare clic sulla scheda "Reso" per visualizzare il dashboard e gli account degli sconti.

Di seguito è riportato un esempio della scheda ActiveCampaign Resold:

Reseller_panel_tour.png

1 - Ricerca di account 13 - Credito di invio SMS - acquistare il credito di invio SMS e si applicano a qualsiasi account nei piani di prova, Plus, Professional o Enterprise
2 - Filtra per tipo di piano (prova, mensile, annosa) "1">13 - Crediti di compatibilità - Crediti di acquisto  e applicare agli account in modo che possano vedere come i loro progetti email apparire in diversi client di posta elettronica
3 - Filtra per stato dell'account (attivo, scaduto, entrambi) 15 - Impostazioni predefinite dell'account - Personalizzare l'aspetto degli account rivenduti. Verrà applicato a tutti gli account rivenduti.
4 - Ordina per data di scadenza dell'account 16 - Istantanee dell'account - Questo strumento consente di creare una copia con timestamp di un account sandbox. Scopri come creare uno snapshot dell'account.
5 - Informazioni sull'account di rivendita 17 - Domande comuni - Link alle domande frequenti sulla nostra Agenzia
"1">6 - Accedi all'account Resold  18 - Matrice dei prezzi - Link ai prezzi correnti
7 - Aggiornare le informazioni   del piano, aggiungere CNAME, Annullare l'account, Personalizzare le impostazioni di etichettatura bianca per un singolo account 19 - API agenzia v1 - accedi alla nostra API v1 aperta in modo da poter gestire i tuoi account ospitati dall'esterno della nostra Agency Dashboard
8 - Portale partner - Link al portale partner di ActiveCampaign con contenuti e risorse esclusivi dell'agenzia 20 - API agenzia v2 - accedi alla nostra API v2 aperta in modo da poter gestire i tuoi account ospitati dall'esterno della nostra Agency Dashboard
9 - Crea un nuovo account 21 - Email Customer Experience- Contatta il team di esperienza del cliente di ActiveCampaign via email o chat dal vivo
10 - Profilo di fatturazione - Modifica il modo in cui ti fatturiamo 22- Il mio account - Visualizza il tuo nome utente e aggiorna la tua password
11 - Cronologia fatturazione - Visualizza tutte le fatture passate per gli account di rivendita 23 - Logout
12 - Credito prepagato - Aggiungi denaro che puoi richiedere a qualsiasi account 24 - Visualizzare le informazioni sugli sconti dell'agenzia e il numero di account a pagamento presenti nel dashboard Resold.

Come faccio ad aggiungere un nuovo account rivenduto alla mia dashboard?

1. Dalla scheda Reso,fare clic su “Aggiungi nuovo" pulsante. 

2. Compila i campi che si trovano nella pagina "Aggiungi nuovo account".

Add_a_new_account_as_a_Reseller.png

Add_a_new_account_as_a_Reseller_part_two.png

 

Il campo Account è l'indirizzo del sito web a cui il cliente accederà per accedere al proprio account. Se desideri utilizzare un dominio personalizzato, puoi aggiungere anche quello.

Il nome del cliente e l'indirizzo email sono obbligatori, tuttavia, non contatteremo mai direttamente i tuoi clienti.

L'email di notifica deve essere un indirizzo email che controlli regolarmente. Questo indirizzo email verrà utilizzato per contattarti in merito a eventuali problemi con questo account, come fatturazione, approvazioni di campagne, report di abusi, ecc.

Il menu a discesa Lingua ti consentirà di cambiare la lingua per questo account. Ad esempio, puoi scegliere il mandarino se desideri che questo account venga visualizzato in mandarino.

Il menu a discesa Fuso orario ti consentirà di selezionare il fuso orario per questo client.

3. Nella sezione Piano, seleziona un prodotto, un livello, contatti, postazioni, componenti aggiuntivi e scegli tra mensile o annuale.

Example_Plan_section_to_choose_product__tier__contacts__seats__add_ons__and_monthly_or_yearly_plans.png

Fare clic sul "Aggiungi un account"pulsante. L'importo nella parte inferiore dello schermo è il prezzo del tuo piano prima dello sconto. 

  • Se hai selezionato un piano mensile, pagherai lo stesso importo una volta al mese fino all'annullamento.
  • Se hai selezionato un piano annuale, ti verrà addebitato lo stesso importo una volta all'anno fino all'annullamento.

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Una volta fatto clic su "Aggiungi e paga ora", il sistema esaminerà la richiesta e l'account verrà preparato. Questa operazione può richiedere alcuni istanti. Durante questo periodo, NON chiudere il browser, premere il pulsante Indietro del browser o ricaricare la pagina.

Una volta che l'account è stato preparato, ti forniremo le seguenti informazioni che potrai condividere con il tuo cliente:

  • URL di accesso all'account
  • Nome utente dell'account
  • Password dell'account

Non invieremo al tuo cliente le informazioni del suo account.

Come faccio ad aggiungere un account esistente alla dashboard della mia agenzia?

Il nostro team Customer Experience può aiutarti a spostare gli account esistenti nella dashboard della tua agenzia. Per poter elaborare tale richiesta, avremo bisogno di quanto segue:

  1. Il cliente che sta cercando di lavorare con te e aggiungere il proprio account sotto la tua agenzia dovrà inviare un'email a help@activecampaign.com. Chiedi al cliente di fornire l'account activehosted che desidera spostare, l'indirizzo email associato all'admin dell'account e il tuo indirizzo email. 
  2. Chiedi al cliente di copiarti via email al nostro team Customer Experience, in modo che tutte le parti interessate siano informate. Una volta ricevute tali informazioni e conferma dal cliente finale, ci occuperemo del resto e ti contatteremo via email una volta che l'account è stato spostato.

Una volta ricevute tali informazioni e conferma dal cliente finale, ci occuperemo del resto e ti contatteremo via email una volta che l'account è stato spostato.

Come faccio a filtrare gli account nella mia dashboard?

Nella scheda Reso vedrai un elenco di tutti gli account con stato "Attivo" per impostazione predefinita.

Puoi filtrare gli account in base allo stato (scaduto, attivo e tutti) e al livello del piano (prove, mensili e annuali) utilizzando i due menu a discesa situati nella parte superiore sinistra dello schermo.

Inoltre, puoi ordinare gli account rivenduti in base al nome dell'account, alle dimensioni del piano, alla data di creazione e alla data di scadenza.

Come faccio a rimuovere un account dalla dashboard della mia agenzia?

Se sei un'agenzia ActiveCampaign e desideri che un account venga spostato dai tuoi account rivenduti a un account autonomo che il cliente finale può gestire e possedere, invia un'email al nostro team Customer Experience all'indirizzo help@activecampaign.com fornisci quanto segue: account activehosted da spostare e indirizzo email del cliente. Prova a rimuovere qualsiasi branding dell'agenzia dall'account prima della richiesta.

Non è possibile eliminare un account rivenduto dalla dashboard.

Domande frequenti sulla fatturazione delle agenzie

Di seguito sono elencate le domande e le risposte più comuni sugli account e sulla fatturazione.

Come verrò fatturato?

Ti verrà addebitato mensilmente o annualmente per ogni account rivenduto in base alla cadenza di fatturazione dell'account rivenduto, inclusi gli account a pagamento e disabilitati. Mentre gli account possono essere collegati a un singolo profilo di fatturazione (carta di credito), ogni account verrà addebitato il proprio giorno di rinnovo dell'account ogni mese (per la cadenza mensile) o lo stesso giorno ogni anno (per la cadenza annuale).

Si noti che la carta di credito utilizzata nei profili di fatturazione deve appartenere all'Agenzia. Non utilizzare qui la fatturazione del cliente o le informazioni sulla carta.

Se desideri che la carta registrata venga addebitata solo una volta al mese, puoi accedere il primo giorno del mese (o in qualsiasi momento prima della prima data di fatturazione) e acquistare credito prepagato per coprire i tuoi account per il mese.

Come faccio a visualizzare o modificare le mie informazioni di fatturazione?

Dalla scheda Rivenduto, fai clic su "Profilo di fatturazione" dal menu a destra.

Tutti i tuoi account cliente sul tuo account complessivo dell'agenzia verranno addebitati sulle carte di credito nel tuo profilo di fatturazione. Una singola carta può avere più account collegati ad essa. La carta utilizzata per fatturare un account è determinata dall'utente. Nota che spetta a te riscuotere il pagamento dai tuoi clienti.

Come faccio a modificare i profili di fatturazione o le carte di credito per i miei account rivenduti?

Puoi aggiornare il profilo di fatturazione o la carta di credito che stai utilizzando per ciascuno dei tuoi account rivenduti. Per fare ciò, fai clic sul cursore verso il basso a destra del pulsante "Accedi" dell'account che desideri aggiornare. Quindi, fai clic su "Cambia". Nella pagina Dettagli account, scorri verso il basso fino a "Profili di fatturazione", quindi scegli una scheda nel menu a discesa. Fai clic su "Invia" per confermare la modifica.
Tieni presente che devi aver configurato il profilo di fatturazione prima di poterlo scegliere nella pagina Dettagli account.

Come faccio a visualizzare le fatture precedenti per i miei account rivenduti?

Dalla scheda Rivenduto, fai clic su "Cronologia fatturazione" dal menu a destra.

Fatturate ai miei clienti?

Sarai responsabile della fatturazione dei tuoi account rivenduti. Un'opzione per la fatturazione ai tuoi clienti è quella di utilizzare un'integrazione di terze parti per i processori di pagamento. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo della Guida "Processori di pagamento dell'Agenzia".

Domande frequenti sul supporto degli account rivenduti

Di seguito sono elencate le domande e le risposte più comuni sul supporto degli account rivenduti. 

Fornite supporto ai miei clienti?

Come fornitore di servizi ActiveCampaign, sarai il primo punto di contatto per assistere se uno dei tuoi clienti lo richiede. Tuttavia, se uno dei tuoi clienti ci contatta per chiedere aiuto, forniremo il maggior supporto possibile e ti copieremo in risposta. Se si tratta di un problema relativo alla fatturazione, te li rimanderemo indietro.

I miei clienti vedranno gli avvisi di scadenza o fatturazione?

No, solo tu riceverai una notifica.

Contatterete i miei clienti?

No. Quando crei un account rivenduto, ti viene chiesto di specificare un indirizzo email a cui possiamo inviare notifiche. In caso di domande relative all'account o se l'account presenta problemi di rimbalzi o abusi, ecc., Invieremo un'email all'indirizzo email specificato.

In che modo i miei clienti ricevono le loro informazioni di accesso?

Una volta creato un nuovo account per il tuo cliente, ti presenteremo le seguenti informazioni:

  • URL di accesso all'account
  • Nome utente dell'account
  • Password dell'account

Puoi copiare queste informazioni e condividerle con il tuo cliente. Una volta che il client accede al proprio account, può modificare la password nella pagina Impostazioni account [>].

Non invieremo al tuo cliente le informazioni del suo account.

Cosa succede se un cliente dimentica la password o viene bloccato dal proprio account?

Se il tuo cliente dimentica la password, può fare clic sul link della password "Dimenticato" fornito nella pagina di accesso del proprio account. Una volta digitato l'indirizzo email associato all'account nell'apposito campo, il sistema invierà loro un'email con un link per reimpostare la password.

Il cliente può anche contattare l'utente per ricevere assistenza. Se lo fanno, puoi eseguire una delle seguenti operazioni per aiutarli a riottenere l'accesso al loro account:

inviare loro un'email "Reimposta password". Questo segue lo stesso processo che il client seguirebbe da solo per reimpostare la password. Per inviare un'email di reimpostazione della password, vai alla pagina di accesso dell'account cliente. Quindi fare clic sul link "Dimenticato" nella pagina di accesso. Digita il loro indirizzo email nell'apposito campo. Riceveranno quindi un'email con un link per reimpostare la password.

2. Accedi all'account cliente e crea una nuova password. È possibile accedere a un account client dalla scheda Reso facendo clic sul pulsante "Accedi".  

Una volta effettuato l'accesso, vai alla pagina Impostazioni e digita una nuova password. Una volta salvata la nuova password, puoi condividerla con il tuo cliente, insieme a "admin" come nome utente.

Bloccato dall'account

Il tuo cliente può tentare di accedere al proprio account con informazioni errate cinque volte. Dopo il quinto tentativo di accesso, non saranno in grado di riprovare per cinque minuti. Possono fare clic sul collegamento "Indietro" che si trova nel messaggio "Tentativo non riuscito" per tornare alla pagina di accesso.

Una volta che sono tornati sulla pagina di accesso, possono fare clic su "Dimenticato" per reimpostare la password o possono contattarti per ricevere assistenza. Puoi scegliere di inviare loro un'email "Reimposta password" o accedere al loro account dalla scheda Resold e creare una nuova password per loro, seguendo le istruzioni "Password dimenticata" di cui sopra.

Si noti che se il client tenta di accedere con la nuova password entro quei 5 minuti, riceverà lo stesso "Avviso tentativi non riusciti. Dovranno attendere quei 5 minuti prima di provare ad accedere nuovamente al proprio account.

Posso creare account di prova?

Sì, puoi creare un numero qualsiasi di account di prova selezionando "Piani non ricorrenti" dal menu a discesa del piano nella pagina "Aggiungi nuovo account". Gli account di prova hanno le nostre limitazioni di prova standard, ma possono essere marchiati/con etichetta privata.

Dopo la scadenza di un account di prova, è possibile individuare tale account filtrando gli account di rivendita in base a "Solo scaduti" o "Tutti gli stati".

Da qui, puoi eseguire l'upgrade dell'account facendo clic sul cursore in basso a destra dell'account, quindi fai clic su "Cambia.Sarai quindi reindirizzato a una pagina "Cambia il tuo account" in cui puoi eseguire l'upgrade dell'account a un piano a pagamento.

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Rinnovo dell'account

Per aggiornare il metodo di pagamento su un account che non è riuscito o che è stato precedentemente annullato senza modificare il piano, fai clic sul pulsante verde "Rinnova". Questo ti porterà al modulo di rinnovo per aggiornare il metodo di pagamento.

Gli account acquistati prima del 3 gennaio 2023 potrebbero non essere validi per il rinnovo in base allo stato. Di seguito è riportato l'idoneità al rinnovo:

  • L'account annullato e scaduto non è valido per il rinnovo con il piano precedente su cui si trovava l'account. Se fai clic sul pulsante "Rinnova", verrai reindirizzato alla pagina di modifica del piano
  • L'account cancellato ma non scaduto è valido per il rinnovo
  • L'account non cancellato o scaduto è valido per il rinnovo

 

Posso rivendere piani annuali?

sì. Basta selezionare "Piani annuali" dal campo a discesa del 2 ° piano situato nella pagina "Aggiungi nuovo account".

Posso accedere agli account dei miei clienti?

Sì, dalla dashboard dell'agenzia puoi accedere facilmente a qualsiasi account che gestisci. Basta selezionare la scheda Rivenduto e fare clic sul pulsante "Accedi" per uno qualsiasi degli account elencati.

Come faccio ad aggiungere modelli di campagna ai miei account rivenduti?

Se hai creato modelli di campagna personalizzati nel tuo account ActiveCampaign, puoi aggiungerli automaticamente a ogni nuovo account cliente creato dalla dashboard dell'agenzia.

Nuovi account cliente

Puoi condividere qualsiasi modello di campagna personalizzato creato con nuovi account cliente direttamente dalla scheda Rivenduti. Una volta caricati questi modelli, ogni nuovo account rivenduto creato dalla tua Dashboard avrà questi modelli inclusi.

Per caricare modelli per account futuri, fai clic su "Impostazioni account predefinite" sul lato destro. Verrà caricata la pagina Impostazioni account predefinite. Scorri fino alla fine della pagina in cui viene visualizzato "Nuovi account predefiniti".

Fare clic sulla casella di controllo "Aggiungi i miei modelli". Quindi fare clic su "Gestisci modelli".

selezionando la casella "Aggiorna tutti gli account ospitati esistenti" nella pagina Impostazioni predefinite non verranno aggiunti modelli personalizzati agli account client correnti nel dashboard dell'agenzia. Solo i nuovi account client creati includeranno i modelli personalizzati.

Si aprirà una nuova finestra in cui è possibile aggiungere il modello. Vedrai tre diverse opzioni:

Progettazione modello

Nella maggior parte dei casi, utilizzerai questa opzione per importare automaticamente modelli personalizzati in ogni nuovo account rivenduto che crei. Il nuovo modello di designer si riferisce a tutti i modelli creati nel tuo account con il nostro designer per email drag and drop.

Per utilizzare questa opzione, dovrai generare un link di condivisione di quel modello per aggiungerlo ai tuoi account cliente man mano che vengono creati. Quindi, incolla il link di condivisione nel campo Collegamento modello. Quindi fare clic su "Salva".

Modello di base

Con questo tipo di modello, è possibile incollare il proprio codice HTML creato da un'altra origine.

Digitare il nome del modello e i tag (chiamati anche categorie) nei campi forniti. Quindi incolla il codice nella casella e fai clic su "Salva".


Progettazione modello

Questa opzione ti consente di inserire una copia di un modello che utilizza una versione precedente del nostro generatore di campagne che puoi condividere con ogni nuovo account cliente che crei. Per utilizzare questa opzione, fare clic sul menu a discesa dell'account per selezionare l'account da cui si sta estraendo il modello. Quindi fare clic sul pulsante "Continua".

Account cliente correnti

Se desideri condividere i modelli di campagna che hai creato nel tuo account ActiveCampaign con account cliente già esistenti nella dashboard dell'agenzia, dovrai prima generare un link di condivisione di tali modelli. Una volta che hai il link di condivisione, puoi accedere a ogni account rivenduto dalla scheda Reso facendo clic sul pulsante "Login". Quindi, vai alla pagina Panoramica campagne, quindi fai clic su "Gestisci modelli". Da qui, fai clic su "Aggiungi modello", quindi fai clic su "Oppure importa un modello". Incolla il link di condivisione nell'apposito campo.

Per ulteriori informazioni su questo processo, fare clic qui.

Come posso cancellare un account rivenduto?

Dalla scheda Rivenduto, fai clic sul pulsante a discesa accanto a "Accedi" per l'account che desideri annullare. Seleziona "Modifica", quindi fai clic su "Cancella questo account".

Come posso acquistare crediti per i miei account rivenduti?

Puoi acquistare crediti prepagati, crediti per l'invio di SMS e crediti di compatibilità dal menu laterale destro della scheda Rivenduti. Una volta acquistati i crediti, puoi assegnarli secondo necessità ai tuoi account rivenduti.

Il credito prepagato verrà utilizzato per qualsiasi account che normalmente addebiterebbe sulla tua carta di credito. Ciò include addebiti ricorrenti e acquisti aggiuntivi (crediti SMS e crediti di compatibilità). Una volta esaurito il credito prepagato, addebiteremo la tua carta di credito come al solito. Ad esempio, è possibile acquistare credito prepagato per un account specifico. Invece di addebitare sulla tua carta un importo specifico al mese per quell'account, esauriremo invece il credito prepagato che hai acquistato. Una volta esaurito il credito, addebiteremo nuovamente la tua carta di credito.

È importante notare che ogni volta che viene utilizzato il credito prepagato, la tua carta di credito verrà autorizzata (ma NON addebitata) per l'importo di $ 1.

Per acquistare credito prepagato, fai clic su "Credito prepagato" nel menu a destra. Quindi seleziona l'importo del credito prepagato che desideri acquistare facendo clic sul menu a discesa. Quindi fare clic sul pulsante "Acquista".

I crediti di invio SMS possono essere acquistati/assegnati a qualsiasi account che desideri utilizzare la funzione SMS. Tieni presente che gli account sul piano Lite non hanno questa funzione.

Per acquistare crediti SMS, fai clic su "Sms Sending Credits" nel menu a destra. Quindi fai clic sul menu a discesa Invia crediti SMS di acquisto e seleziona il numero di crediti che desideri acquistare. Quindi fare clic sul pulsante "Acquista".

I crediti di compatibilità sono per i test di anteprima di compatibilità. Ciò consente agli utenti di testare i loro progetti email per vedere come appaiono in Gmail, Outlook, iPhone / iPad, ecc.

Per acquistare i crediti di compatibilità, fai clic su "Crediti di compatibilità" sul lato destro dello schermo. Quindi, fai clic sul menu a discesa e seleziona il numero di crediti che desideri acquistare. Quindi fare clic sul pulsante "Acquista".

Quali opzioni di personalizzazione sono disponibili con il programma Agenzia?

Con il nostro programma per agenzie, puoi re-brandizzare e personalizzare l'aspetto dei tuoi account rivenduti. Fai clic qui per ulteriori informazioni sul rebranding del tuo account.

Puoi anche impostare un dominio personalizzato per ogni account che gestisci. vedere questo documento della Guida per ulteriori informazioni sull'utilizzo di un CNAME.

È importante notare che mentre il nostro software può essere rinominato, ci saranno alcuni elementi tecnici che le persone potrebbero trovare se scavassero davvero nelle cose. Ad esempio, gli indirizzi IP del server di hosting e di posta possono risalire ad ActiveCampaign. Suggeriamo anche di pensare a te stesso come se offrissi un servizio a valore aggiunto. Pertanto, anche se non utilizzi un'etichetta privata, puoi comunque rivendere il nostro servizio (e persino addebitare di più) per fornire servizi a valore aggiunto come supporto personalizzato, assistenza per modelli di email e altro ancora.

Posso usare l'API per gestire gli account?

Sì, offriamo un'API completamente supportata che ti consente di gestire i tuoi account ospitati al di fuori della nostra dashboard dell'agenzia. Per accedere all'API dell'agenzia, fai clic su "API dell'agenzia" dal menu a destra.

Come faccio ad eseguire l'upgrade dei miei account rivenduti?
  1. A partire dalla Dashboard partner, fai clic sul cursore accanto all'account per cui desideri eseguire l'upgrade.
  2. Seleziona Cambia dal menu a discesa.

3. Nella schermata successiva, nella parte inferiore, vedrai le opzioni per i livelli del piano, la frequenza di pagamento e il livello di contatto. Seleziona tra le opzioni e ricorda che il prezzo che mostriamo è il prezzo di listino dell'account e non include eventuali sconti che potresti ricevere.

4. In alternativa, se utilizzi la nostra API agenzia per amministrare i tuoi account, puoi eseguirne l'upgrade utilizzando la nostra chiamata account_edit.

Domande frequenti sulla commissione agenzia

Di seguito sono elencate le domande e le risposte più comuni sulla commissione.

Dove si trovano le mie commissioni?

Le commissioni si trovano nella scheda "Commissione" del dashboard dell'Agenzia.

Come funziona la commissione dell'Agenzia?

Utilizzando il tuo nuovo link di referral dell'agenzia, puoi indirizzare i clienti ad ActiveCampaign senza la responsabilità della fatturazione. Le commissioni rimarranno le stesse del programma affiliazione.

Come vengono ricevute le commissioni?

Le commissioni ti verranno inviate ogni mese tramite PayPal. È possibile fornire l'indirizzo email del conto PayPal che dovrebbe ricevere le commissioni nella scheda Commissione [>] Impostazioni account.

Tutti i termini rimarranno gli stessi del Programma affiliazione.

Come verranno fatturati gli account delle commissioni dell'Agenzia?

Non ti verranno addebitati gli account delle commissioni dell'agenzia. ActiveCampaign fatturerà direttamente al cliente finale e sarà responsabile del pagamento dell'account ActiveCampaign.  

I miei clienti delle commissioni vedranno gli avvisi di scadenza o fatturazione?

Sì, sono responsabili del pagamento del loro account ActiveCampaign.

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