Domande comuni dell'Agenzia

Questo articolo fornisce brevi risposte alle domande più comuni sul programma dell'Agenzia

Domande frequenti sul dashboard dell'agenzia

Di seguito sono elencate domande e risposte comuni sulla dashboard dell'Agenzia.

Informazioni sulla pagina "Rivenduto" nella dashboard dell'agenzia

Fai clic sulla scheda "Rivenduto" per visualizzare la dashboard e gli account degli sconti.



Di seguito è riportato un esempio della scheda ActiveCampaign Resold:



1 - Ricerca di account 11 - Credito prepagato - Aggiungi denaro che puoi richiedere a qualsiasi account
2 - Filtra per tipo di piano (prova, mensile, annosa) 12 - Credito di invio SMS - acquistare il credito di invio SMS e si applicano a qualsiasi account nei piani di prova, Plus, Professional o Enterprise
3 - Filtra per stato dell'account (attivo, scaduto, entrambi) "1">13 - Crediti di compatibilità - Crediti di acquisto  e applicare agli account in modo che possano vedere come i loro disegni email apparire in diversi client di posta elettronica
4 - Ordina per data di scadenza dell'account 14 - Impostazioni predefinite dell'account - Personalizzare l'aspetto degli account rivenduti. Verrà applicato a tutti i conti rivenduti.
5 - Informazioni sull'account di rivendita 15 - Domande comuni - Link alle domande frequenti sulla nostra Agenzia
"1">6 - Accedi all'account Resold  16 - API agenzia - accedi alla nostra API aperta in modo da poter gestire i tuoi account ospitati dall'esterno della nostra dashboard di agenzia
7 - Aggiornare le informazioni   del piano, aggiungere CNAME, Annullare l'account, Personalizzare le impostazioni di etichettatura bianca per un singolo account "1">17 - Contatto  Supporto di ActiveCampaign tramite email o Live Chat
8 - Crea nuovo account 18 - Il mio account - Visualizza il tuo nome utente e aggiorna la tua password
9 - Profilo di fatturazione - Modifica il modo in cui ti fatturamo "1">19 - Logout 
10 - Cronologia fatturazione - Visualizza tutte le fatture passate per i conti di rivendita 20 - Visualizzare le informazioni sugli sconti dell'agenzia e il numero di account a pagamento presenti nel dashboard Resold.

Come faccio ad aggiungere un nuovo account rivenduto alla mia dashboard?

1. Dalla scheda Rivenduto, fai clic sul pulsante "Aggiungi nuovo". 



2. Completa i campi situati nella pagina "Aggiungi nuovo account".



Il campo Account è l'indirizzo del sito Web a cui il cliente accederà per accedere al proprio account. Se desideri utilizzare un dominio personalizzato, puoi aggiungere anche quello.

Il nome del cliente e l'indirizzo email sono obbligatori, tuttavia, non contatteremo mai direttamente i tuoi clienti.

L'email di notifica deve essere un indirizzo email che controlli regolarmente. Questo indirizzo email verrà utilizzato per contattarti per eventuali problemi con questo account, come la fatturazione, le approvazioni delle campagne, le segnalazioni di abusi, ecc.

Il menu a discesa Lingua ti consentirà di cambiare la lingua per questo account. Ad esempio, puoi scegliere Mandarino se vuoi che questo account venga visualizzato in mandarino.

Il menu a discesa Fuso orario consente di selezionare il fuso orario per questo client.

3. Nella sezione Piano, seleziona un livello di piano, scegli tra mensile o annuale e imposta un limite di contatti.



4. Fai clic sul pulsante "Aggiungi e paga ora". L'importo nella parte inferiore dello schermo è il prezzo del piano prima dello sconto. 

  • Se hai selezionato un piano mensile, pagherai lo stesso importo una volta al mese fino all'annullamento.
  • Se hai selezionato un piano anno, ti verrà addebitato lo stesso importo una volta all'anno fino all'annullamento.



Una volta fatto clic su "Aggiungi e paga ora", il sistema e ne esie e scriverà e l'account verrà preparato. Questo può richiedere alcuni istanti. Durante questo periodo, NON chiudere il browser, premere il pulsante Indietro del browser o ricaricare la pagina.

Una volta preparato l'account, ti forniremo le seguenti informazioni che puoi condividere con il tuo cliente:

  • URL di accesso all'account
  • Nome utente account
  • Account Password

Non invieremo al tuo cliente le informazioni del suo account.



Come faccio ad aggiungere un account esistente alla dashboard della mia agenzia?

Il nostro team di supporto può aiutarti a spostare gli account esistenti nel dashboard dell'agenzia. Per poter elaborare tale richiesta, avremo bisogno di quanto segue:

  1. Il cliente che sta cercando di lavorare con voi e di aggiungere il loro account sotto la vostra agenzia dovrà inviare un'email a help@activecampaign.com. Fare in modo che il client fornisca l'account activehosted che desidera spostare, l'indirizzo email associato all'admin dell'account e l'indirizzo email. 
  2. Chiedi al cliente di copiarti sull'email al nostro team di supporto, in modo che tutte le parti interessate siano informate. Una volta ricevute queste informazioni e la conferma dal cliente finale, ci occuperemo del resto e ti seguiremo via email una volta che l'account è stato spostato.

Una volta ricevute queste informazioni e la conferma dal cliente finale, ci occuperemo del resto e ti seguiremo via email una volta che l'account è stato spostato.

Come faccio a filtrare gli account nella mia dashboard?

Nella scheda Reso vedrai un elenco di tutti gli account con stato "Attivo" per impostazione predefinita.

Puoi filtrare gli account in base allo stato (Scaduto, Attivo e Tutto) e al livello del piano (Prova, Mensile e Anno) utilizzando i due menu a discesa situati nella parte superiore sinistra dello schermo.



Inoltre, è possibile ordinare gli account di rivendita in base al nome dell'account, alla dimensione del piano, alla data di creazione e alla data di scadenza.



Come faccio a rimuovere un account dalla dashboard della mia agenzia?

Se sei un'agenzia ActiveCampaign e desideri spostare un account dai tuoi account rivenduti a un account autonomo che il cliente finale può gestire e possedere, invia al nostro team di supporto un'email all'indirizzo help@activecampaign.com fornire quanto segue: account activehosted da spostare e indirizzo email del cliente. Si prega di tentare di rimuovere qualsiasi branding Agenzia dall'account prima della richiesta.

Non è possibile eliminare un account rivenduto dal dashboard.

Domande frequenti sulla fatturazione delle agenzie

Di seguito sono elencate domande e risposte comuni sugli account e sulla fatturazione.

Come mi verrà addebitato?

Ti verrà addebitato mensilmente per ogni conto rivenduto, inclusi gli account pagati e disabilitati. Mentre si dispone di un unico profilo di fatturazione (carta di credito), ogni account verrà fatturato il proprio giorno di rinnovo dell'account ogni mese.

Si noti che la carta di credito utilizzata nei profili di fatturazione deve appartenere all'Agenzia. Non utilizzare i dati di fatturazione o della carta del cliente qui.

Se vuoi che la carta in archivio venga addebitata solo una volta al mese, puoi accedere il primo giorno del mese (o in qualsiasi momento prima della prima data di fatturazione) e acquistare credito prepagato per coprire i tuoi account per il mese.

Come faccio a visualizzare o modificare i miei dati di fatturazione?

Dalla scheda Rivenduto, fai clic su "Profilo di fatturazione" dal menu a destra.

Tutti i tuoi account cliente sul tuo account Agenzia complessivo verranno fatturati a questa singola carta di credito. Sta a voi riscuotere il pagamento dai vostri clienti.

Come faccio a visualizzare le fatture passate per i miei account rivenduti?

Dalla scheda Rivenduto, fai clic su "Cronologia fatturazione" dal menu a destra.

Fatturate ai miei clienti?

Sarai responsabile della fatturazione dei tuoi account di rivendita. Un'opzione per la fatturazione dei tuoi clienti è quella di utilizzare un'integrazione di terze parti per i processori di pagamento. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo della guida "Processori di pagamento di agenzie".

Supporto delle domande frequenti sui conti rivenduti

Di seguito sono elencate domande e risposte comuni sul supporto degli account rivenduti. 

Fornite supporto ai miei clienti?

In qualità di fornitore di servizi ActiveCampaign, sarai il primo punto di contatto a fornire supporto/assistenza nel caso in cui uno dei tuoi clienti lo richiede. Tuttavia, se uno dei tuoi clienti si rivolge a noi per chiedere aiuto, ti forniremo il maggior supporto possibile e ti copieremo in risposta. Se si tratta di un problema relativo alla fatturazione, ti rim riferiremo.

Contatterete i miei clienti?

No. Quando crei un account rivenduto, ti viene chiesto di specificare un indirizzo email a cui possiamo inviare notifiche. Se abbiamo domande sull'account o se l'account si verifica e problemi con bounce o abusi, ecc., invieremo un'email all'indirizzo email specificato.

In che modo i miei clienti ricevono le loro informazioni di accesso?

Una volta creato un nuovo account per il tuo cliente, ti presenteremo le seguenti informazioni:

  • URL di accesso all'account
  • Nome utente account
  • Account Password

Puoi copiare queste informazioni e condividerle con il tuo cliente. Una volta che il client accede al proprio account, può modificare la password nella pagina Impostazioni > account.

Non invieremo al tuo cliente le informazioni del suo account.

Cosa succede se un cliente dimentica la password o viene bloccato fuori dal proprio account?

Se il tuo cliente dimentica la password, può fare clic sul link "Password dimenticata" fornito nella pagina di accesso del suo account. Una volta digitare l'indirizzo email associato all'account nel campo fornito, il sistema invierà loro un'email con un link per reimpostare la password.

Il cliente può anche contattare l'utente per ricevere assistenza. In tal caso, puoi eseguire una delle seguenti operazioni di seguito per aiutarli a riottenere l'accesso al proprio account:

1. Invia loro un'email "Reimposta password". Questo segue lo stesso processo che il client seguirebbe da solo per reimpostare la password. Per inviare un'email di reimpostazione della password, vai alla pagina di accesso per l'account cliente. Quindi fare clic sul collegamento "Dimenticato" nella pagina di accesso. Digita il loro indirizzo email nel campo fornito. Riceveranno quindi un'email con un link per reimpostare la password.

2. Accedi all'account client e crea una nuova password. Puoi accedere a un account cliente dalla scheda Rivenduto facendo clic sul pulsante "Accedi".  



Una volta effettuato l'accesso, vai alla pagina Impostazioni e digita una nuova password. Una volta salvata la nuova password, puoi condividerla con il tuo cliente, insieme a "admin" come nome utente.

Bloccato dall'account

Il tuo cliente può tentare di accedere al proprio account con informazioni errate cinque volte. Dopo il quinto tentativo di accesso, non potranno riprovare per cinque minuti. Possono fare clic sul link "Indietro" situato nel messaggio "Tentativo non riuscito" per tornare alla pagina di accesso.



Una volta tornati sulla pagina di accesso, possono fare clic su "Dimenticato" per reimpostare la password o possono contattarti per assistenza. Puoi scegliere di inviare loro un'email "Reimposta password" o accedere al loro account dalla scheda Resold e creare una nuova password per loro, seguendo le istruzioni "Password dimenticata" di cui sopra.

Si noti che se il client tenta di accedere con la nuova password entro quei 5 minuti, riceverà lo stesso "Avviso tentativi non riusciti. Dovranno aspettare quei 5 minuti prima di provare ad accedere nuovamente al loro account.

Posso creare account di prova?

Sì, puoi creare un numero qualsiasi di account di prova selezionando "Piani non ricorrenti" dal menu a discesa del piano situato nella pagina "Aggiungi nuovo account". Gli account di prova hanno le nostre limitazioni di prova standard, ma possono essere etichettati come etichettati/privati.

Dopo la scadenza di un account di prova, è possibile individuare tale account filtrando gli account di rivendita in base a "Solo scaduti" o "Tutti gli stati".



Da qui, puoi rinnovare o eseguire l'upgrade dell'account facendo clic sul pulsante verde "Rinnova" che appare. Sarai quindi reindirizzato a una pagina "Cambia il tuo account" in cui puoi aggiornare l'account a un piano a pagamento.



Gli account di prova possono essere estesi una sola volta. Se hai bisogno di estendere una prova, contatta il nostro team di supporto con questa richiesta

Posso rivendere i piani annuali?

Sì. Basta selezionare "Piani annuali" dal 2 ° campo a discesa del piano situato nella pagina "Aggiungi nuovo account".

Posso accedere agli account dei miei clienti?

Sì, dal dashboard dell'agenzia puoi accedere facilmente a qualsiasi account che gestisci. Basta selezionare la scheda Rivenduto e fare clic sul pulsante "Accedi" per uno qualsiasi degli account elencati.

Come faccio ad aggiungere modelli di campagna ai miei account rivenduti?

Se hai creato modelli di campagna personalizzati nel tuo account ActiveCampaign, puoi aggiungerli automaticamente a ogni nuovo account cliente creato dal dashboard dell'agenzia.

Nuovi account cliente

Puoi condividere qualsiasi modello di campagna personalizzato creato con nuovi account cliente direttamente dalla scheda Reso. Una volta caricati questi modelli, ogni nuovo account di rivendita creato dal dashboard includerà questi modelli.

Per caricare modelli per account futuri, fai clic su "Impostazioni account predefinite" situato sul lato destro. Verrà caricata la pagina Impostazioni account predefinite. Scorri fino in fondo alla pagina in cui viene visualizzato "Nuovi account predefiniti".

Fai clic sulla casella di controllo "Aggiungi i miei modelli". Quindi fai clic su "Gestisci modelli".



selezionando la casella "Aggiorna tutti gli account ospitati esistenti" nella pagina Impostazioni predefinite non verranno aggiunti modelli personalizzati agli account client correnti nel dashboard dell'agenzia. Solo i nuovi account client creati includeranno i modelli personalizzati.

Si aprirà una nuova finestra in cui è possibile aggiungere il modello. Vedrai tre diverse opzioni:

Nuovo modello di finestra di progettazione

Nella maggior parte dei casi, questa opzione verrà utilizzata per importare automaticamente i modelli personalizzati in ogni nuovo account di rivendita creato. Il nuovo modello di designer si riferisce a tutti i modelli creati nel tuo account con il nostro designer per email drag and drop.

Per utilizzare questa opzione, è necessario generare un collegamento di condivisione di tale modello per aggiungerlo agli account cliente durante la creazione. Quindi, incollare il collegamento di condivisione nel campo Collegamento modello. Quindi fai clic su "Salva".

Modello di base

Con questo tipo di modello, è possibile incollare il proprio codice HTML creato da un'altra origine.

Digitare il nome del modello e dei tag (chiamati anche categorie) nei campi forniti. Quindi incolla il codice nella casella e fai clic su "Salva".


Modello di finestra di progettazione precedente

Questa opzione consente di copiare un modello che utilizza una versione precedente del nostro progettista di campagne che è possibile condividere con ogni nuovo account cliente creato. Per utilizzare questa opzione, fare clic sull'elenco a discesa account per selezionare l'account da cui si sta estraendo il modello. Quindi fare clic sul pulsante "Continua".



Account cliente correnti

Se desideri condividere i modelli di campagna che hai creato nel tuo account ActiveCampaign con account cliente già esistenti nella dashboard dell'agenzia, dovrai prima generare un link di condivisione di tali modelli. Una volta ottenuto il link di condivisione, è possibile accedere a ciascun account rivenduto dalla scheda Rivenduto facendo clic sul pulsante "Accedi". Quindi, vai alla pagina Panoramica campagne, quindi fai clic su "Gestisci modelli". Da qui, fai clic su "Aggiungi modello", quindi fai clic su "O importa un modello". Incolla il link di condivisione nel campo fornito.

Per ulteriori informazioni su questo processo, fare clic qui.

Come posso cancellare un account rivenduto?

Dalla scheda Rivenduto, fai clic sul pulsante a discesa accanto a "Accedi" per l'account che desideri annullare. Seleziona "Modifica", quindi fai clic su "Cancella questo account".

Come posso acquistare crediti per i miei account rivenduti?

È possibile acquistare crediti prepagati, crediti di invio SMS e crediti di compatibilità dal menu a destra della scheda Resold. Una volta acquistati i crediti, puoi allocare quelli in base alle esigenze ai tuoi conti rivenduti.



Il credito prepagato verrà utilizzato per qualsiasi account che normalmente addebiterebbe sulla tua carta di credito. Sono inclusi addebiti ricorrenti e acquisti aggiuntivi (crediti SMS, crediti di compatibilità e punti dati ERJA). Una volta esaurito il credito prepagato, ti in caso di addebito sulla tua carta di credito come di consueto. Ad esempio, è possibile acquistare credito prepagato per un conto specifico. Invece di addebitare alla tua carta un importo specifico al mese per quell'account, esauriamo invece il credito prepagato che hai acquistato. Una volta esaurito il credito, addebitiamo di nuovo la tua carta di credito.

È importante notare che ogni volta che viene utilizzato il credito prepagato, la carta di credito sarà autorizzata (ma NON addebitata) per l'importo di 1.

Per acquistare credito prepagato, fai clic su "Credito prepagato" dal menu a destra. Quindi seleziona l'importo del credito prepagato che desideri acquistare facendo clic sul menu a discesa. Quindi fai clic sul pulsante "Acquista".



I crediti per l'invio di SMS possono essere acquistati / assegnati a qualsiasi account che desideri utilizzare la funzione SMS. Si prega di notare che gli account sul piano Lite non hanno questa funzione.

Per acquistare crediti di invio SMS, fai clic su "Crediti di invio SMS" nel menu a destra. Quindi fai clic sul menu a discesa Acquista crediti di invio SMS e seleziona il numero di crediti che desideri acquistare. Quindi fai clic sul pulsante "Acquista".



I crediti di compatibilità sono per i test di anteprima della compatibilità. Questo permette agli utenti di testare i loro disegni di email per vedere come sembrano in Gmail, Outlook, iPhone / iPad, ecc.

Per acquistare crediti di compatibilità, fai clic su "Crediti di compatibilità" sul lato destro dello schermo. Quindi, fai clic sul menu a discesa e seleziona il numero di crediti che desideri acquistare. Quindi fai clic sul pulsante "Acquista".



Quali opzioni di personalizzazione sono disponibili con il programma Agenzia?

Con il nostro programma Agenzia, puoi ri-brandare e personalizzare l'aspetto dei tuoi account rivenduti. Clicca qui per ulteriori informazioni sul re-branding del tuo account.

Puoi anche configurare un dominio personalizzato per ogni account che gestisci. vedere questo documento della Guida per ulteriori informazioni sull'utilizzo di un CNAME.

E ’s importante notare che mentre il nostro software può essere rinominato, ci saranno alcuni elementi tecnici che le persone potrebbero trovare se davvero scavato nelle cose. Ad esempio, gli indirizzi IP del server di hosting e email possono risalire ad ActiveCampaign. Suggeriamo anche di pensare a te stesso come a offrire un servizio a valore aggiunto. Pertanto, anche se non si private label è ancora possibile rivendere il nostro servizio (e anche pagare di più) per fornire servizi a valore aggiunto come il supporto personalizzato, l'assistenza modello email, e altro ancora.

Posso usare l'API per gestire gli account?

Sì, offriamo un'API completamente supportata che ti consente di gestire i tuoi account ospitati dall'esterno del nostro Dashboard agenzia. Per accedere all'API dell'agenzia, fai clic su "API dell'agenzia" dal menu a destra.

Come posso eseguire l'upgrade dei miei account rivenduti?
  1. A partire dalla Dashboard partner, fai clic sul cursore accanto all'account di cui desideri eseguire l'upgrade.
  2. Seleziona Cambia dal menu a discesa.

3. Nella schermata successiva, nella parte inferiore, vedrai le opzioni per i nostri livelli di piano, frequenza di pagamento e livello di contatto. Seleziona tra le opzioni e ricorda che il prezzo che mostriamo è il prezzo di listino dell'account e non include sconti che potresti ricevere.



4. In alternativa, se utilizzi la nostra API agenzia per amministrare i tuoi account, puoi eseguire l'upgrade utilizzando la nostra chiamata account_edit.


Domande frequenti sulla commissione agenzia

Di seguito sono elencate domande e risposte comuni sulla commissione.

Dove si trovano le mie commissioni?

Le commissioni si trovano nella scheda "Commissione" del dashboard dell'Agenzia.

Come funziona la commissione dell'Agenzia?

Utilizzando il tuo nuovo link di riferimento all'agenzia, puoi indirizzare i clienti ad ActiveCampaign senza la responsabilità della fatturazione. Le commissioni rimarranno le stesse del Programma di affiliazione.

Come vengono ricevute le commissioni?

Le commissioni ti verranno inviate ogni mese tramite PayPal. È possibile fornire l'indirizzo email dell'account PayPal che dovrebbe ricevere le commissioni nella scheda Commissione > pagina Impostazioni account.

Tutti i termini rimarranno gli stessi del Programma affiliazione.

Come saranno fatturati i conti delle commissioni dell'Agenzia?

Non ti verrà addebitato l'account delle commissioni dell'agenzia. ActiveCampaign fatturerà direttamente al cliente finale e sarà responsabile del pagamento dell'account ActiveCampaign.  

I miei clienti delle commissioni vedranno avvisi di scadenza o fatturazione?

Sì, sono responsabili del pagamento del loro account ActiveCampaign.

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