Se hai domande o riscontri problemi usando il tuo account ActiveCampaign, puoi accedere ai nostri articoli di supporto self-service, alla community, ai corsi e ai webinar. Possiamo anche aiutarti via email e chat.
In questo articolo scoprirai come ottenere assistenza e trovare le risorse di cui hai bisogno per gestire il tuo account.
Prendi nota
Potremmo chiederti il tuo ID account per aiutarci a trovare il tuo account. Scopri come trovare il tuo ID account ActiveCampaign.
Ottieni aiuto tramite chat
Chat in tempo reale con il nostro team (solo in inglese).
Se sei un cliente pagante e accedi alla chat dal tuo account, la nostra live chat è disponibile:
- Dal lunedì al venerdì, dalle 3:00 alle 23:00, fuso orario Central Time (CT) USA
- La domenica, dalle 18:00 alle 23:00, fuso orario Central Time (CT) USA
Se non hai effettuato l’accesso al tuo account, la disponibilità della chat potrebbe essere diversa.
Scopri come convertire questi orari nel tuo fuso orario.
Chat quando hai effettuato l’accesso
Quando hai effettuato l’accesso al tuo account ActiveCampaign, il modo principale per ottenere assistenza è chattare con Active Intelligence. Puoi:
- Accedi alle opzioni di chat con il team di Assistenza Clienti o crea una richiesta di supporto, quando disponibile per il tuo account
- Ottieni link agli articoli di supporto pertinenti
- Fai domande su come usare ActiveCampaign
Puoi accedere a queste opzioni dalla homepage o dalla barra laterale di Active Intelligence:
- Accedi alla homepage di Active Intelligence effettuando l’accesso (sarà la prima pagina) oppure facendo clic sul logo ActiveCampaign nel menu in alto se hai già effettuato l’accesso. Per aprire la barra laterale di Active Intelligence, fai clic sull’icona Active Intelligence da qualsiasi pagina tranne la homepage.
- Nel campo del prompt, digita la tua domanda oppure descrivi cosa stai cercando di fare.
- Rivedi i suggerimenti. Quando è disponibile per il tuo account, seleziona le opzioni per metterti in contatto con il team di Assistenza Clienti o invia una richiesta se la tua domanda richiede l’aiuto del nostro team.
-
Se sei collegato al team di Assistenza Clienti, si aprirà una nuova finestra.
Se aggiorni la pagina mentre sei nella finestra di chat con l’Assistenza Clienti, la finestra si chiuderà. Puoi riaprire la finestra andando alla cronologia della chat.
Solo barra laterale Active Intelligence
Se ti trovi in una qualsiasi pagina di funzionalità con la barra laterale di Active Intelligence, puoi ottenere assistenza avviando una chat con Active Intelligence, come nei passaggi sopra, oppure aprire una chat con le seguenti opzioni:
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
- Accedi alla barra laterale di Active Intelligence facendo clic sull’icona Active Intelligence da qualsiasi pagina tranne la homepage.
-
Fare clic sull’icona del fumetto della Guida (in alto a destra nello schermo) > Chatta con noi.
- Verrà visualizzato un widget di chat dove potrai ottenere assistenza per la tua richiesta.
Chattare quando non hai effettuato l’accesso
Se non riesci ad accedere, o preferisci non farlo, puoi contattare il nostro Team di Assistenza Clienti tramite la pagina dei contatti ActiveCampaign. Fai clic sulla chat in basso a destra nella pagina per avviare una conversazione.
Chat per account Agency Partner (aka Reseller)
Se il tuo account è gestito da un Agency partner (aka Reseller), potresti non avere accesso all’opzione "Ottieni aiuto" o alla chat in-app qui sotto. In questo caso, ti consigliamo di contattare il tuo rivenditore per ricevere assistenza con il tuo account.
Per accedere alla chat (se disponibile per il tuo account):
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fai clic sull’icona a forma di fumetto della guida (in alto a destra nello schermo) > Chatta con noi.
- Si aprirà un widget di chat dove potrai ricevere assistenza per la tua richiesta.
Per scoprire come accedere alle tue richieste di assistenza aperte, leggi l’articolo su come visualizzare le richieste di assistenza passate.
Ottieni aiuto tramite assistente virtuale
L’assistente virtuale di ActiveCampaign ti permette di effettuare una chiamata al supporto ActiveCampaign IA, capire come Active Intelligence si inserisce nella tua strategia, ricevere supporto sulla strategia di marketing e una guida passo passo ogni volta che ne hai bisogno.
Per velocizzare il servizio e aiutarci a verificare e trovare il tuo account, è buona pratica avere a portata di mano il tuo ActiveCampaign Account ID. Scopri come trovare il tuo ActiveCampaign Account ID.
Ci sono due modi per contattare il tuo assistente virtuale:
-
Da web browser:
- Vai alla pagina dei contatti di ActiveCampaign.
- Fai clic sull’icona del telefono sotto “Chiama il tuo assistente virtuale”.
- Si aprirà una finestra per avviare la chiamata.
- L’assistente virtuale ti chiederà il tuo ActiveCampaign Account ID.
-
Da telefono:
- Componi +1 (866)876-9691 sul tuo telefono per avviare la chiamata.
- L’assistente virtuale ti chiederà il tuo ActiveCampaign Account ID.
Opzioni self-service
Il centro assistenza ActiveCampaign
Tutti i clienti hanno accesso al nostro centro assistenza, che contiene articoli self-service nelle seguenti lingue:
- Inglese
- Portoghese
- Spagnolo
- Francese
- Tedesco
- Italiano
Questa risorsa è perfetta per tour delle funzionalità, guide pratiche, risposte rapide e risoluzione dei problemi.
Accedi agli articoli self-service dal tuo account
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fai clic sull’icona a forma di fumetto della guida (in alto a destra nello schermo) > Help Docs.
- Si aprirà una barra laterale “Ottieni aiuto” sulla sinistra. Digita la tua richiesta nella casella di ricerca, quindi seleziona uno degli articoli suggeriti.
Puoi anche visitare direttamente il centro assistenza ActiveCampaign.
Unisciti alla community ActiveCampaign
Unisciti alla nostra community, esplora gli argomenti e fai domande agli altri utenti.
Account in inglese:
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fai clic sull’icona a forma di fumetto della guida (in alto a destra nello schermo) > Community.
Si aprirà una nuova finestra o scheda nel tuo browser e verrai reindirizzato alla community ActiveCampaign.
Per gli account non in inglese, visita la nostra pagina Community.
Scopri le nuove funzionalità
Per scoprire gli ultimi aggiornamenti di prodotto e i miglioramenti del tuo account, dai un'occhiata alle nostre Note di rilascio.
Puoi anche accedere alle note di rilascio dal tuo account (solo account in inglese). Per farlo:
- Accedi al tuo account ActiveCampaign.
-
Fai clic sull’icona del fumetto Guida (in alto a destra nello schermo) > Novità. Si aprirà una barra laterale "Aggiornamenti del prodotto".
- Clicca su uno qualsiasi degli articoli sugli aggiornamenti del prodotto per ulteriori informazioni.
Leggi e iscriviti al blog di ActiveCampaign
Il blog di ActiveCampaign ti aiuta a rimanere sempre aggiornato sui rilasci di prodotto, a imparare le best practice di marketing e a leggere consigli su come usare al meglio la piattaforma per il tuo business.
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Risorse per iniziare
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Questo corso gratuito è pensato per qualsiasi cliente ActiveCampaign.
In questo corso imparerai a:
- Configura il tuo account
- Abilita il monitoraggio del sito
- Crea una lista
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Webinar ed eventi in presenza
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