Con ActiveCampaign, potete gestire le disiscrizioni nelle automazioni utilizzando il menu a tendina dell'associazione delle liste di automazione nel pulsante "Gestisci email". Il menu a tendina delle associazioni di liste di automazione consente di utilizzare le associazioni di liste per gestire le liste da cui i contatti vengono cancellati quando fanno clic sul link di cancellazione.
Questo articolo spiega come funzionano le disiscrizioni nelle automazioni e come utilizzare la funzione di associazione delle liste di automazione.
Prendi nota
Gli utenti vedranno solo gli elenchi che hanno il permesso di visualizzare nel menu a tendina "Gestisci email"
Come gestire le associazioni di liste di automazione
Ogni automazione del vostro account ha una scheda Impostazioni. Questa scheda consente di impostare una descrizione, di controllare quando un contatto può entrare nell'automazione, come ne uscirà e di impostare le configurazioni di annullamento dell'iscrizione via email.
Si noti che le impostazioni configurate nella scheda Impostazioni prevalgono sulle impostazioni dei trigger.
Per accedere alla scheda Impostazioni di qualsiasi automazione:
- Fare clic su Automazioni nel menu a sinistra.
- Modifica un'automazione esistente o fare clic sul pulsante "Crea un'automazione".
-
Fare clic sulla freccia situata in alto a destra della struttura di automazione
La scheda Impostazioni si espande e visualizza le impostazioni a livello di automazione.
Per decidere da quale lista (o liste) un contatto si cancellerà quando farà clic sul link "Annulla l'iscrizione" nella vostra email:
- Fate clic sull'opzione "Modifica" per "Se un contatto si cancella da un'email"
- Viene visualizzato un elenco a discesa. L'opzione "Seleziona tutto/nessuno" è selezionata per impostazione predefinita. Ciò significa che se un contatto fa clic su "Annulla iscrizione", riceverà uno stato di annullamento dell'iscrizione per tutte le liste.
- Per selezionare uno o pochi elenchi, deselezionare "Seleziona tutti/Nessuno" e fare clic sugli elenchi da cui si desidera annullare l'iscrizione dei contatti.
- Al termine, fare clic su "Salva".
Le associazioni di elenchi di automazioni sono attualmente gestite a livello di singola automazione. Non è possibile assegnare elenchi alle automazioni in blocco.
Come funzionano le associazioni di liste di automazione e le disiscrizioni
Le associazioni di liste dell'automazione determinano la lista o le liste da cui i clienti si cancellano quando fanno clic sul link "Cancellati" in una campagna automatica. Questa azione è impostata a livello di automazione.
Tuttavia, alcuni trigger e azioni di automazione influenzano il processo di associazione delle liste per la gestione di una cancellazione. Le sezioni seguenti illustrano come un trigger o un'azione influenzano la lista o le liste da cui un contatto viene cancellato quando si muove attraverso l'automazione.
Questo trigger influisce sulle associazioni alle liste di automazione e sulle disiscrizioni.
Quando si crea una nuova automazione con un'azione "Invia email", "Tutti gli elenchi" è il valore predefinito per l'impostazione "Se un contatto si cancella da un'email". Se lasciato invariato, un contatto che entra nell'automazione viene cancellato da tutte le liste se fa clic sul link "Annulla iscrizione" in una campagna automatica.
Alcuni trigger di automazione di sovrascrivono questo comportamento predefinito. Questi trigger aggiungono automaticamente le associazioni di liste all'automazione e modificano il comportamento di disiscrizione.
Quando tali trigger vengono aggiunti a un'automazione, i contatti vengono cancellati dalle liste associate a tali trigger e dalle liste selezionate nel menu a tendina "Se un contatto si cancella da un'email". Poiché queste associazioni di elenchi sono assegnate tramite il trigger, possono essere rimosse o modificate solo modificando o eliminando il trigger associato.
Quando questi trigger vengono aggiunti a un'automazione, si vedrà una configurazione preselezionata nel menu a tendina dell'elenco, come mostrato di seguito. Passando il mouse su questa selezione, si vedranno i trigger o le azioni che stanno modificando le associazioni dell'elenco di automazione:
Questo trigger influisce sulle associazioni alle liste di automazione e sulle disiscrizioni.
I seguenti trigger aggiornano le associazioni di elenchi per un'automazione quando vengono aggiunti:
Elenco dei trigger
Si applica ai seguenti trigger: "Si iscrive a una lista", "Si disiscrive da una lista"
Quando si configura una lista specifica per uno di questi trigger, la lista scelta sarà associata all'automazione e utilizzata per annullare l'iscrizione del contatto. Quando l'attivazione è configurata per una lista "qualsiasi", la lista che ha attivato l'automazione sarà utilizzata per annullare l'iscrizione del contatto.
Trigger del modulo
Si applica al seguente trigger: "Invia un modulo"
Se il modulo scelto per il trigger "Invia un modulo" ha anche un'azione "Iscriviti a una lista", la lista o le liste scelte nell'azione del modulo "Iscriviti a una lista" saranno associate al trigger nell'automazione e utilizzate per annullare la sottoscrizione del contatto.
Trigger della campagna
Si applica ai seguenti trigger: "Apre un'email", "Risponde a un'email", "Inoltra un'email", "Condivide un'email", "Fa clic su un link in un'email"
Le liste a cui è stata inviata la campagna selezionata saranno associate all'automazione. Quando l'attivazione è configurata per una campagna "qualsiasi", la lista o le liste a cui è stata inviata la campagna di attivazione saranno utilizzate per annullare l'iscrizione del contatto.
Come le azioni di "Iscrizione alla lista" influiscono sulle associazioni alla lista e sulle disiscrizioni
L'aggiunta di un'azione "Iscriviti alla lista" in un'automazione influisce anche sulle associazioni di liste configurate nell'automazione nei seguenti modi:
- Se un contatto che entra in un'automazione ha raggiunto l'azione di sottoscrizione prima di annullare la sottoscrizione, le liste configurate in questa azione saranno utilizzate per annullare la sottoscrizione del contatto.
- Se il contatto non ha raggiunto l'azione al momento della cancellazione, le liste configurate nell'azione non saranno utilizzate nel processo di cancellazione.
Domande frequenti
Cosa succede ai contatti che non sono presenti in una lista associata a un'automazione inserita?
Il contatto sarà trattato come se fosse iscritto a una o più liste selezionate in quell'automazione. Se ricevono una campagna dall'automazione e si disiscrivono, saranno cancellati da una o più liste selezionate. L'azione di annullamento dell'iscrizione sarà annotata nel record del contatto e nel flusso di attività del contatto.
Si noti che questo non significa che il contatto sia automaticamente iscritto a una o più liste selezionate al momento dell'ingresso nell'automazione.
Cosa succede ai contatti che entrano manualmente in un'automazione e si disiscrivono?
Rispetteranno le configurazioni della lista effettuate nella tendina di associazione della lista di automazione.
Tuttavia, se l'unica configurazione salvata nella tendina delle associazioni di liste dell'automazione fa riferimento a trigger che hanno associazioni di liste assegnate, non avremo informazioni sulle liste da assegnare a quel contatto quando entriamo nell'automazione. Questo perché il contatto è stato inserito manualmente e non attraverso il trigger. In questo scenario, il contatto verrà cancellato da tutte le liste.
Per evitare che ciò accada, si consiglia a di aggiungere manualmente un'associazione di liste a qualsiasi automazione con un'associazione di liste legata a un trigger. L'associazione della lista può essere qualsiasi lista, incluso la stessa lista configurata nel trigger. La lista selezionata diventerà il percorso di disiscrizione predefinito per i contatti che si iscrivono manualmente.
Cosa succede ai contatti attualmente inseriti in un'automazione quando si modificano le associazioni della lista dell'automazione?
Ai contatti vengono assegnate le associazioni di lista nel momento in cui entrano nell'automazione. Ciò significa che i contatti di un'automazione non saranno influenzati da eventuali modifiche apportate alle associazioni di elenchi di quell'automazione. I contatti continueranno a rispettare le associazioni di liste dell'automazione esistenti al momento del loro ingresso nell'automazione.
Perché un utente non può vedere tutte le mie liste nel menu a tendina dell'associazione delle liste di automazione?
Se un utente di un gruppo specifico non può accedere a tutti gli elenchi, è possibile che non abbia l'autorizzazione a visualizzarli. Imparare come impostare le autorizzazioni degli utenti nei gruppi di utenti.
Come influisce questa funzione sulle mie attuali automazioni?
Le automazioni esistenti sono generalmente inalterate (vedere la domanda successiva per inserire le modifiche alle azioni di automazione). Questa funzionalità aggiuntiva vi darà un controllo più preciso sulle associazioni di liste e sulla logica di disiscrizione all'interno delle automazioni.
Come influisce questa modifica sui contatti che sono entrati in un'automazione tramite un'azione "Avvia un'automazione" e sulle loro precedenti associazioni di liste?
Al momento di questa release (22 febbraio 2024), i contatti che entrano nelle automazioni da un'azione "Avvia un'automazione" non porteranno più le associazioni di liste stabilite dall'automazione precedente. Questo comportamento era supportato in precedenza, ma è stato sostituito dall'aggiunta del controllo dell'associazione di elenchi alle automazioni.