Crea un'automazione da zero in ActiveCampaign

In questo articolo vedremo i passaggi per creare un’automazione da zero. In questo esempio ti mostriamo come creare un’automazione che invia un’email di benvenuto dopo che un contatto si iscrive a una lista. Aggiungeremo un tag al contatto in base a come ha interagito con la tua email. Puoi anche usarlo per avviare una serie di nurturing.

Questi tag aiutano ad avviare (o a concludere) altre automazioni, creare segmenti di contatti e raccogliere analytics.

Se sei alle prime armi con la marketing automation, questo articolo è perfetto: lo abbiamo reso il più dettagliato possibile e ti spieghiamo perché consigliamo i passaggi qui sotto, così puoi capire come combinare vari trigger, azioni e logiche per creare workflow automatici.

Prendi nota

• Quando si creano automazioni, si consiglia di creare diverse automazioni più piccole e gestibili su una di grandi dimensioni. Ecco una guida alle best practice per saperne di più.
• Scopri di più sulle nostre ricette della serie di nurture
• Ulteriori informazioni sulla creazione di strategie di sequenza di follow-up

Creare una nuova automazione

1. Fai clic su "Automazioni" nel menu sinistro del tuo account.
2. Fai clic sul pulsante "Crea un'automazione". Apparirà una finestra modale.
3. Fai clic su "Start from Scratch". 

Aggiungere un'attivazione del trigger

Possiamo avviare questa sequenza in vari modi, ma in questo esempio ti mostriamo come far partire questa automazione quando qualcuno viene aggiunto a una lista.

Per configurarlo:

1. Fai clic sull’azione "Aggiungi un’attivazione del trigger"
2. Seleziona il trigger “Subscribes to a list”.
3. Apparirà una finestra modale. Quindi, scegli l'elenco dal menu a discesa che inizierà l'automazione. In questo esempio, scegliamo "Master List".
   
   Visto che potremmo usare più moduli che aggiungono persone alla Master List, ha senso avviare questa automazione ogni volta che qualcuno viene aggiunto alla lista, invece di avere un attivatore separato per ogni modulo.
4. Per evitare che i contatti riavviino questa automazione e ricevano lo stesso messaggio all’infinito, assicurati che questa azione di trigger sia configurata per essere eseguita "Una volta". (Questa opzione dovrebbe essere selezionata per impostazione predefinita.)
   
   
   • "Esegue una sola volta" significa che un contatto entrerà nella tua automazione solo una volta tramite uno specifico attivare, indipendentemente da quante volte soddisfa le condizioni di attivazione.
   • "Esegue più volte" significa che un contatto entrerà nella tua automazione tramite uno specifico attivare ogni volta che soddisfa le condizioni di attivazione.
5. Per completare la configurazione di questo trigger, clicca su "Salva".
   
   

Aggiungi l'azione "Invia un'email" alla tua automazione

Dopo aver configurato il trigger, puoi scegliere quale azione il tuo contatto deve incontrare per prima quando entra nella tua automazione.

Per continuare con il nostro esempio, aggiungeremo l’azione "Invia un’email" all’automazione, così potremo inviare un’email automatica di "Benvenuto" ai nuovi iscritti.

Ti consigliamo di inviare un'email di benvenuto ai contatti non appena si iscrivono alla tua lista. Le email di benvenuto di solito hanno tassi di apertura e di clic tra i più alti—quindi è l’occasione giusta per mettere messaggi importanti davanti ai tuoi contatti e proporre call to action fondamentali.

Tieni presente che solo i contatti che forniscono un indirizzo email possono ricevere email.

Per configurare questa azione:

1. Fai clic sul nodo (+) sotto l’attivazione del trigger
2. Fai clic sulla scheda "Invio" e seleziona l'opzione "Invia un'email" dalla finestra modale "Aggiungi un'azione".
3. Nella schermata successiva, scegli tra "Crea una nuova email" o "Parti da un'email esistente."
   • "Crea una nuova email" ti permette di generare un'email con l'IA oppure usando un modello predefinito. Puoi anche creare un'email da zero con questa opzione
   • "Inizia da un’email esistente" ti permette di creare una nuova email partendo da una campagna (diretta o automatizzata) che hai già creato
4. Dopo aver fatto la tua scelta, ti reindirizzeremo alla pagina dei modelli di campagna. Fai clic sul menu a discesa sotto "Oppure scegli un modello" e seleziona il tuo designer per email preferito.
5. Passa il mouse sul modello che vuoi usare, poi fai clic sul pulsante "Seleziona" che compare. 
6. Apparirà una finestra modale con i dettagli della tua email:
   
   • Crea/modifica il nome del messaggio, l’oggetto, il testo del preheader e le informazioni del mittente
   • Abilita o disabilita le opzioni di Tracking della tua email cliccando sul link "Modifica" nella sezione Tracking e scegliendo tra le seguenti:
     • Attiva o disattiva "Apri / Leggi tracciamento"
     • Attiva o disattiva "Tracciamento dei link"
     • Attiva o disattiva "Reply Tracking"
     • Attivare o disattivare il monitoraggio "Google Analytics"
     • Fai clic su "Fine" quando hai fatto le tue scelte

Personalizza la tua email di benvenuto

Per iniziare a personalizzare la tua email, passa il mouse sull’anteprima e clicca "Modifica design". Questo aprirà il designer per email. Da lì puoi iniziare a modificare il layout dell’email e ad aggiungere immagini e contenuti.

Per aggiungere un nuovo blocco del contenuto alla tua email, fai clic su "Blocchi" nel riquadro di destra, quindi trascina il blocco desiderato sul layout.

Per rimuovere un blocco, passa il mouse su di esso e fai clic sui puntini di sospensione visualizzati a destra del blocco. Da lì, fai clic sull’icona del cestino che appare. 

Quando fai clic su un blocco, vedrai apparire una varietà di opzioni di formattazione nel riquadro destro e/o nella parte superiore del layout della campagna. Diversi tipi di blocchi hanno opzioni diverse, quindi dedica un po 'di tempo a esplorare ogni blocco e le opzioni disponibili.

Dopo aver personalizzato il testo e formattato l'email, fai clic sul pulsante "Avanti" nell'angolo in alto a destra dello schermo. Verrai reindirizzato alla pagina di riepilogo dell'email.

Rivedi la pagina di riepilogo dell’email

Dal riepilogo dell'email puoi:

• Conferma che le informazioni in tutti i campi siano corrette
• Invia email di prova a te stesso o ad altre persone del tuo team
• Visualizzare le anteprime del messaggio
• Visualizzare le notifiche di potenziali problemi con la campagna che potrebbero attivare filtri antispam

Se hai inserito una call to action nella tua email, ti consigliamo di attivare "Reply tracking". Per farlo, seleziona la casella a sinistra di "Reply Tracking" sotto "Tracking and Automations." In questo modo, puoi utilizzare la risposta per raccogliere dati sul coinvolgimento del tuo contatto e sull'efficacia della campagna.

Ulteriori informazioni su Reply Tracking.

Fai clic su "Fine" nella parte superiore della pagina.

Aggiunta di una condizione "Wait"

Ora dobbiamo pianificare un po' in anticipo. Voglio usare una condizione "if/else" per dividere i contatti che passano attraverso questa automazione. Se hanno aperto l’email, voglio che ricevano una tag per mostrare che l’hanno aperta. Se hanno fatto clic sul link nell'email, voglio taggarli in quel modo. E, se non l'hanno aperto o fatto clic su un link, voglio taggarli di conseguenza. Ma non posso semplicemente aggiungere il "if/else" perché invierà l'email e quindi controllerà immediatamente per vedere chi ha aperto e cliccato. Nessuno avrebbe nemmeno il tempo di aprirlo! Questo è il motivo per cui le condizioni di "attesa" sono così utili. Con loro, puoi dare ai tuoi contatti un sacco di tempo per eseguire qualunque sia il tuo comportamento target prima di procedere con l'automazione.

In questo caso, darò ai contatti una settimana per arrivare all'email, ma usando un "Aspetta fino a ..." condizione, farò procedere l'automazione quando hanno fatto clic sul collegamento.

Per aggiungere un'azione di attesa:

1. Fai clic sul nodo (+) sotto l’azione "Send an email"
2. Fai clic sulla scheda "Workflow" e seleziona l'opzione "Wait" dal modal "Add an action".
3. Ti verrà mostrata la finestra modale "Add a Wait Condition", che ti permette di scegliere tra: aspettare per un "set period of time", "Until a specific day and/or time", "Until a custom date field matches" oppure "Until specific conditions are met".  Nota che, se scegli di aspettare finché non vengono soddisfatte condizioni specifiche, puoi comunque impostare un limite di tempo nel caso in cui le condizioni non vengano soddisfatte entro un certo periodo. 
   
   Per i nostri scopi, l’opzione Attendi "Finché non vengono soddisfatte condizioni specifiche" è la più sensata, perché possiamo far proseguire l’automazione non appena hanno eseguito il comportamento target.
   
4. Dopo che fai clic su “finché non vengono soddisfatte condizioni specifiche”, ti verrà mostrato il generatore di condizioni, che ti permette di specificare le condizioni che i tuoi contatti devono soddisfare.
   
   Io imposto le mie condizioni su “Azioni > Ha fatto clic su un link” in “Email di benvenuto”, e seleziono un link che ho usato nella mia email. 
   
5. In fondo alla finestra modale puoi scegliere di "Continuare l’automazione se le condizioni non vengono soddisfatte entro un periodo di tempo specifico." Una volta selezionata, puoi scegliere per quanto tempo vuoi che il contatto aspetti prima di continuare l’automazione. 
   
   Nel nostro caso, sette giorni dovrebbero dargli tutto il tempo per arrivare all’email. Se a quel punto non l’hanno fatto, presumiamo che probabilmente non siano molto interessati, e il messaggio è finito così in basso nella loro posta in arrivo che magari non ci arriveranno mai.
   
6. Dopo aver impostato la tua condizione, fai clic su "Salva".

Aggiungi condizioni "If/Else"

Ora che abbiamo dato ai nostri contatti abbastanza tempo per interagire con il messaggio che abbiamo inviato, dividiamoli in base a quello che hanno fatto e a quello che non hanno fatto. Poi applicheremo dei tag che potremo usare per avviare altre automazioni, creare segmenti e per le analytics.

1. Fai clic sul nodo (+) sotto l’azione “Attendi finché le condizioni non sono soddisfatte”
2. Fai clic sulla scheda "Workflow" e seleziona l'opzione "If/else" dal modale "Aggiungi un'azione".
3. Ti verrà mostrata una finestra modale con la domanda: “Il contatto corrisponde a queste condizioni?” e potrai specificare le condizioni usando la stessa interfaccia che abbiamo usato per creare l’attesa “finché non vengono soddisfatte condizioni specifiche", passaggio.
   
   Ho impostato le mie condizioni su “Azioni > Ha cliccato su un link” in “Messaggio di benvenuto” e ho indicato il link nel builder delle condizioni. Dopo aver creato la tua condizione, clicca "Salva."
   
   Nota che l’azione "If/Else" ha creato un ramo nella tua automazione:
   
   
4. In base al fatto che il tuo contatto soddisfi o meno le condizioni impostate, proseguirà sul percorso “Sì” o “No”.
   
   Nel percorso “Sì”, seguito dai contatti che hanno cliccato il link della call to action, aggiungiamo un’azione per “Aggiungere un tag." Per farlo, click il nodo (+) sotto il percorso "Yes".
5. Fai clic sulla scheda "Contatti" e seleziona l'opzione "Aggiungi un tag" dal modal "Aggiungi un'azione"
   
   
6. Digita il nome del tag nel campo indicato e fai clic su "Salva." In questo esempio useremo il tag “Clicked CTA link in welcome email.”
   
   Il tag che applichi può essere dettagliato e descrittivo, oppure breve e criptico. Ti consigliamo di utilizzare una convenzione di denominazione coerente per i tuoi tag e di annotarle in un foglio di lavoro in modo da evitare situazioni in cui non riesci a ricordare cosa significa un tag o perché lo stai usando.
7. Ora vogliamo applicare un tag se un utente ha aperto l'email, ma non ha cliccato il link della call to action. Sotto il percorso “No”, aggiungi un’altra azione “If/Else”. Imposta le condizioni su “Actions > Has opened” e poi seleziona il nome che hai dato alla tua email:
   
8. Nel percorso "Sì", aggiungi un’azione "Add tag" e applica il tag "Opened welcome message".
   
9. La condizione “No” conterrà i contatti che non hanno aperto l'email E non hanno cliccato sul link della call to action (perché abbiamo già separato quei contatti).
   
   Crea una nuova azione “Aggiungi tag” e assegna loro il tag “Non ha interagito con il messaggio di benvenuto” o qualcosa di simile:
   
   Ora abbiamo un'automazione che invia subito un'email di benvenuto e/o l'incentivo per l'iscrizione non appena qualcuno entra nella tua lista. In base a come i nostri contatti interagiscono con quell'email, diamo loro un tag. Questo tag può essere utilizzato per iniziare altre automazioni. Ad esempio, è possibile creare un'automazione che inizia quando viene aggiunto il tag "Collegamento CTA cliccato nell'email di benvenuto". Tale automazione potrebbe attendere un certo periodo di tempo e quindi, se non hanno ancora acquistato o proceduto più in basso nella canalizzazione, è possibile inviare loro un'email di promemoria che utilizza un'angolazione diversa per motivarli. In questo modo puoi creare automazioni che usano i dati raccolti da altre automazioni per impostare un follow-up che si adatta al comportamento del tuo contatto.
   

Per migliorare questa automazione

Potresti:

Aggiungi un'azione per aumentare il punteggio del tuo contatto mentre interagisce con i tuoi messaggi. Potresti aumentare il loro punteggio di contatto o lead score se aprono le email e fanno clic su specifici inviti all'azione.

Invia messaggi di follow-up diversi alle persone che non hanno fatto clic sul link e alle persone che non hanno aperto l'email. Questo non dovrebbe essere lo stesso contenuto perché infastidirai i tuoi contatti. Inoltre, non dovresti seguire all'infinito finché non fanno quello che vuoi. Se hai dato loro 2-3 opportunità e non hanno seguito, questa è un'indicazione abbastanza chiara che non sono interessati, e sarebbe meglio non contattarli invece di tormentarli e accumulare reclami SPAM e bassi tassi di interazione email (che molti ESP considerano nella deliverability).

Ricette di automazione della serie di nurture

Portare nuovi clienti attraverso un processo di onboarding in cui puoi far crescere la tua relazione è facile con le nostre ricette di automazione della serie di nurture predefinite. Prima di iniziare, dai un'occhiata a come importare una ricetta dal Marketplace di ActiveCampaign.

Ecco alcune ricette popolari della serie di nurture:

• Serie di nurture quando taggato
• Drip di nurture in base alla frequenza
• Serie di gocciolamento di 7 giorni

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