Puoi usare la funzionalità di Messaggistica WhatsApp di ActiveCampaign per creare un flusso di chatbot di supporto. In questo modo migliori il servizio clienti, perché offri risposte immediate e indirizzi le richieste agli agenti di supporto più adatti.
Questo articolo ti guiderà nei passaggi per creare un flusso in ingresso che si attiva con qualsiasi messaggio e che include una struttura semplice con un messaggio e un passaggio di assegnazione.
Prendi nota
Il tuo account può avere un solo flusso in entrata attivo che usa "Qualsiasi messaggio" come attivare. Questo flusso del chatbot di supporto è un flusso in entrata che si attiva quando viene ricevuto “Qualsiasi messaggio”. Questo significa che, una volta attivato, questo flusso sostituirà qualsiasi altro flusso chatbot in entrata nel tuo account che si attiva quando viene ricevuto "Qualsiasi messaggio". I contatti che stanno ancora passando attraverso il flusso di messaggi precedente possono terminarlo.
Crea un flusso per chatbot di supporto
Dal tuo account ActiveCampaign:
- Fai clic su WhatsApp > Messaging Flows.
- Fai clic su "Nuovo flusso di messaggi".
- Nella scheda "Dettagli", dai al tuo flusso un nome breve e descrittivo. Poi fai clic su "Avanti".
- Nella scheda "Trigger":
- Seleziona "Inbound Message"
- Seleziona "Qualsiasi messaggio"
- Fai clic su "Avanti"
- Aggiungi il passaggio "Messaggio" al flusso. Nella configurazione del messaggio, inserisci il testo che vuoi inviare all’utente. Ad esempio, potresti scrivere: "Grazie per aver contattato ActiveCampaign." Ti mettiamo in contatto con uno dei nostri agenti di supporto.
- Per assegnare automaticamente le conversazioni in entrata a un team o a un singolo utente, aggiungi allo “Team” oppure lo “Conversation” step al flusso.
- Continua ad aggiungere passaggi al tuo flusso come preferisci.
- Quando hai finito, fai clic sul pulsante "Pubblica" così contatti e lead potranno entrare nel tuo flusso.
Passaggi finali
Ti consigliamo di inviare un messaggio di prova al tuo numero di assistenza per assicurarti che il flusso si attivi correttamente e che il messaggio venga inviato. Da qui puoi monitorare le prestazioni del tuo chatbot di supporto e fare tutte le modifiche necessarie per migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti.