30 gennaio 2026 • SMS
Siamo felici di annunciarti che SMS Inbox & Two-Way Messaging è ora disponibile per tutto il tuo team, non solo per gli amministratori dell'account. Gestisci le conversazioni SMS in tutto il tuo team con permessi granulari per gruppi e singoli utenti, così puoi rispondere più velocemente e offrire un'esperienza di assistenza clienti migliore.
Funzioni principali
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Autorizzazioni basate su gruppi & utenti
Concedi l’accesso a SMS Inbox a specifici gruppi di utenti e singoli utenti tramite la solita interfaccia delle impostazioni delle autorizzazioni, così puoi controllare chi può visualizzare e rispondere alle conversazioni con i clienti. -
Attribuzione messaggi
Scopri quale membro del team ha inviato ogni messaggio direttamente nella vista conversazione, così hai sempre responsabilità e contesto per tutte le interazioni con i clienti. -
Indicatori di digitazione
Vedi quando un altro membro del team sta scrivendo attivamente in una conversazione, così eviti risposte duplicate e migliori il coordinamento del team.
Vantaggi
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Tempi di risposta più rapidi
Metti in condizione i team a contatto con i clienti di rispondere direttamente, senza dover aspettare l’intervento di un amministratore. -
Collaborazione efficace
Distribuisci il carico di lavoro degli SMS tra il tuo team mantenendo i livelli di autorizzazione corretti per ogni utente. -
Coinvolgi meglio i clienti
Dai a chi conosce meglio i tuoi clienti la possibilità di gestire le conversazioni, creando interazioni più personalizzate che aumentano la fidelizzazione e le entrate. -
Lancia campagne e ottimizzazioni in pochi minuti
Risparmia ore di lavoro e ottieni risultati e ROI più velocemente.
Istruzioni per l'upgrade e/o la configurazione
Questa funzionalità è disponibile per i clienti con piani Plus, Professional e Enterprise con il componente aggiuntivo SMS Marketing, che hanno un numero di telefono registrato e dedicato negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia.
Per concedere al tuo team l’accesso alla posta in arrivo SMS:
- Vai su Impostazioni > Utenti & gruppi
- Seleziona il gruppo a cui vuoi concedere l’accesso (ad es., "team del servizio clienti")
- Apri la scheda Permessi
- Nella sezione SMS, seleziona la casella di autorizzazione "SMS Two-Way Inbox"
- Salva le tue modifiche
I membri del gruppo riceveranno una notifica via email con un link per accedere alla posta in arrivo SMS. Una volta attivata, i membri del team vedranno la SMS posta in arrivo disponibile nel loro menu di navigazione. Gli amministratori hanno automaticamente accesso completo alla posta in arrivo SMS.