In questo articolo, discuteremo due dei problemi più comuni riscontrati dai nostri utenti con l'integrazione del pubblico personalizzato di Facebook e come risolverli.
Per maggiori informazioni sulla funzione Pubblico personalizzato di Facebook, leggi l'articolo di aiuto sul pubblico personalizzato di Facebook o guarda il video Let's Learn: Facebook Custom Audiences.
I contatti sono bloccati nella mia azione dell'automazione del pubblico personalizzato di Facebook
Questo di solito accade se non hai ancora accettato le Condizioni di servizio del pubblico personalizzato di Facebook.
Per risolvere il problema, è necessario eseguire due passaggi:
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Accetta le Condizioni di servizio
del pubblico personalizzato di Facebook In questo modo si eviterà che questo problema si verifichi in futuro con le automazioni. Tieni presente che dovrai accedere al tuo account Facebook per visualizzare le Condizioni di servizio. -
Apri un ticket con il nostro Team di Esperienza del Cliente
Sfortunatamente, la semplice accettazione delle Condizioni di servizio non rilascerà i contatti "bloccati" dall'azione dell'automazione del pubblico personalizzato di Facebook. Una volta ricevuto il tuo ticket, lavoreremo con te e il nostro team di sviluppatori per sbloccare i contatti e passare alla fase successiva della tua automazione.
Accettazione delle Condizioni di servizio del pubblico personalizzato di Facebook
Fai clic sui link sottostanti per saperne di più su come accettare le Condizioni di servizio del pubblico personalizzato di Facebook.
Se hai più pubblico personalizzato di Facebook:
Dovrai accettare le Condizioni di servizio per ciascun pubblico in ciascuno dei tuoi account.
Se utilizzi un account pubblicitario personale di Facebook:
Fai clic qui per accedere ai Termini per il pubblico personalizzato.
Quindi fai clic sul menu a discesa Account in alto a sinistra per selezionare l'account pubblicitario, quindi fai clic sul pulsante "Accetta".
Ti consigliamo inoltre di accettare le seguenti condizioni con Facebook oltre alle Condizioni per il pubblico personalizzato:
- Termini degli strumenti di Facebook Business
- Termini per il monitoraggio delle conversioni, il pubblico personalizzato dal tuo sito web e il pubblico personalizzato dalla tua app mobile
Se usi un account Business Manager:
Clicca qui per accedere alla pagina Condizioni di servizio del pubblico personalizzato di Facebook di Business Manager per accettare le Condizioni di servizio.
Puoi anche creare un pubblico personalizzato dall'interfaccia del tuo Business Manager di Facebook, che ti chiederà di accettare le Condizioni per il pubblico personalizzato.
Messaggio di errore "Si è verificato un errore imprevisto durante il tentativo di creare il pubblico di Facebook personalizzato"
Questo messaggio di errore può essere visualizzato quando tenti di creare un pubblico personalizzato di Facebook dal tuo account ActiveCampaign.
Per risolvere questo problema, si consiglia di ricollegare l'integrazione. In questo modo si riautenticherà l'integrazione e si potranno risolvere gli errori provenienti da pubblico personalizzato di Facebook ad ActiveCampaign che possono interrompere la sincronizzazione dei dati.
Per riconnettere l'integrazione:
- Vai alla pagina Impostazioni integrazioni nel tuo account ActiveCampaign.
- Fare clic sul pulsante "Gestisci".
- Fai clic su "Riconnetti".
Se stai usando le azioni dell'automazione "Aggiungi al pubblico personalizzato di Facebook" o "Rimuovi dal pubblico personalizzato di Facebook", dovrai rimuovere queste azioni dalle automazioni e aggiungerle nuovamente.
Se il problema persiste, può indicare che:
- Il vostro account pubblicitario di Facebook è stato segnalato da Facebook
- L'utente o il profilo Facebook collegato in ActiveCampaign non è un admin dell'account pubblicitario di Facebook. Scoprite come controllare il ruolo o il livello di accesso dell'account pubblicitario di Facebook
- Non hai abilitato "Ottimizzazione del pubblico per i post".
- Non hai ancora accettato le Condizioni per il pubblico personalizzato di Facebook.
Ognuno di questi elementi dovrà essere verificato all'interno del tuo account e/o con Facebook.
Una volta verificati questi elementi e se il problema persiste, invia un ticket al nostro Team di Esperienza del Cliente.