Cosa c'è da sapere sui cicli di feedback (FBL)

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Un ciclo di feedback (FBL) è ciò che i provider di cassette postali (come Yahoo) utilizzano per indicare ai fornitori di servizi email (come ActiveCampaign) quali contatti hanno contrassegnato i tuoi messaggi come spam.

Come funziona un ciclo di feedback?

Quando un contatto contrassegna un messaggio come "spam", il provider della cassetta postale lo segnalerà ad ActiveCampaign. Registreremo tale reclamo di spam nel tuo account in modo che il contatto non riceva più messaggi da te. 

Quali provider di cassette postali offrono cicli di feedback?

Sebbene un numero crescente di provider stia implementando e condividendo queste informazioni, non tutti i provider di cassette postali offrono cicli di feedback. Questo è un elenco non esaustivo degli ISP che attualmente forniscono FBL:

  • Hotmail/Microsoft
  • OATH (Yahoo, AOL, Verizon)
  • Sistemi BAE
  • Bluetie/Excite
  • Comcast
  • Timoniere
  • Fastmail
  • LaPoste.net
  • Libero/Italiaonline
  • Locaweb
  • Mail.ru
  • OpenSRS/Hostedmail/Tucows
  • Spazio rack
  • SeznamSynacor
  • Telenor ·
  • Telstra
  • Terra
  • UOL
  • Virgilio
  • XS4ALL
  • Yandex

Tieni presente che Gmail non offre un ciclo di feedback tradizionale, quindi è impossibile sapere chi ha contrassegnato il tuo messaggio come spam su Gmail.

Devo impostare cicli di feedback?

No, non è necessario registrarsi per alcun ciclo di feedback. ActiveCampaign si è registrato per i cicli di feedback con tutti i principali fornitori di posta in arrivo. Funzioneranno nel tuo account il primo giorno.

Quali sono i vantaggi dei cicli di feedback?

Quando qualcuno contrassegna il tuo messaggio come "spam", non vuoi continuare a inviargli messaggi. Ciò comporterà che più email finiscano nel loro spam, deteriorando la tua deliverability complessiva.

Quando un contatto contrassegna il tuo messaggio, questo produrrà un report FBL. ActiveCampaign registrerà quindi quel contatto e sopprimerà i messaggi futuri a loro. Questo è utile per te come mittente perché ti aiuta a identificare quali contenuti potrebbero non risuonare con il tuo pubblico.

Queste informazioni sono utili anche per ActiveCampaign. Con esso, possiamo identificare chiunque possa inviare spam sulla nostra rete e degradare la reputazione dei nostri IP condivisi.

Come faccio a vedere chi ha contrassegnato i miei messaggi come spam?

Puoi visualizzare i reclami di spam dai cicli di feedback nei report campagne o nella pagina del profilo di un contatto. Qui, andremo oltre come trovare ciascuno.

Per visualizzare i reclami relativi allo spam da un report campagne:

  1. Fai clic su "Report" nel menu a sinistra.
  2. Fai clic su "Report campagne".
  3. Fai clic sulla campagna che desideri visualizzare.
  4. Fai clic su "Annulla l'iscrizione" nella casella " Riepilogo".

    Unsubscirbe_option_in_the_Summary_box.png

    Vedrai le tue disiscrizioni con "reclamo spam" come una possibile ragione.

    Example_contact_with_the_reason_Spam_Complaint.png

Per visualizzare un reclamo di spam dalla pagina del profilo di un contatto:

  1. Fai clic su "Contatti" nel menu a sinistra.
  2. Fare clic sul contatto di cui si desidera visualizzare il profilo.
  3. Nella sezione "Dettagli generali", nella riga "Liste", fai clic sull'elenco di persone non iscritte.

    Example_in_a_Contact_Record_under_General_Details_next_to_LIsts_there_is_a_red_circle_with_a_cross_through_it_next_to_the_Sales_Leads_list_to_show_the_contact_is_unsubscribed_from_this_list.png

    Apparirà un modale. Se il contatto ha inviato un reclamo per spam, ci sarà un banner rosso in alto che dice: "Il contatto è nell'elenco di esclusione perché ha segnalato la tua email come spam".

    In_the_List_modal_it_will_show_a_red_banner_with_the_error_note_The_contact_is_on_the_exclusion_list_because_they_reported_your_email_as_spam.png

    Sarai anche in grado di vedere i reclami di spam nelle "Attività recenti" di un contatto sul lato destro della pagina del suo profilo.

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I contatti che contrassegnano un'email come spam appariranno annullati dall'elenco e verranno aggiunti all'elenco di esclusione back-end.

Per motivi di conformità, non è possibile visualizzare i contatti che inviano reclami di spam nell'elenco di esclusione.

Non offriamo la possibilità di esportare un elenco di reclami di spam da FBL. Questo è anche per la conformità.

Cosa succede se le persone fanno clic accidentalmente sul pulsante "spam"?

A volte gli utenti potrebbero fare clic sul pulsante spam perché trovano difficile annullare l'iscrizione. Ti consigliamo di aggiungere un ulteriore link per annullare l'iscrizione nella parte superiore dell'email. Per ulteriori suggerimenti e best practice per migliorare le tue metriche, consulta il nostro articolo su Come ridurre un elevato tasso di reclami per spam.

È ancora possibile che le persone abbiano accidentalmente fatto clic sul pulsante spam. Questo è normale. Succede in una certa misura per tutti i mittenti di email ed è considerato un piccolo margine di errore. Non distruggerà la tua deliverability e non dovrebbe essere motivo di allarme.

Se un contatto ti contatta e non riceve più messaggi perché ha contrassegnato accidentalmente una delle tue campagne come spam, puoi contattare il nostro team Customer Experience. Possiamo rimuoverli dall'elenco di soppressione per te.

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