Con ActiveCampaign, è possibile utilizzare l'analisi del sentiment per determinare se un'email di offerta in arrivo da un cliente è positiva, negativa o neutra.
Prendi nota
- Qualsiasi utente dell'account può attivare l'analisi del sentiment "On" o "Off" per le email dell'offerta
- Affinché l'analisi del sentiment funzioni per le email in arrivo:
- Il tuo account email deve essere collegato al CRM
- L'email deve provenire da un contatto principale su un'offerta aperta
- L'analisi del sentiment verrà visualizzata solo nel tuo account ActiveCampaign
Che cos'è l'analisi del sentiment?
L'analisi del sentiment utilizza il machine learning per determinare se un pezzo di scrittura è positivo, negativo o neutro. Con ActiveCampaign, puoi sfruttare l'analisi del sentiment per comprendere rapidamente l'impatto delle tue interazioni con i clienti, attivare automazioni se un sentiment cambia e segmentare i tuoi contatti.
Come funziona l'analisi del sentiment
L'analisi del sentiment può essere attivata per ogni account email connesso al CRM.
Quando si attiva l'analisi del sentiment, le email di offerta per l'account email connesso in futuro avranno un sentimento collegato.
I sentimenti possono apparire come positivi (volto felice), negativi (viso triste), neutri (faccia neutra) o misti (faccia a sorpresa).
I sentimenti appariranno anche nelle seguenti aree del tuo account:
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Pagina dell'offerta La pagina dell'offerta
mostrerà la valutazione più recente del contatto principale.
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Pagina
del profilo di contatto Nella pagina del record dei contatti verrà visualizzata una valutazione per il contatto principale di un'offerta.
Il sentimento è determinato in tempo reale. Se non sei d'accordo con il sentimento che abbiamo fornito su un'email di offerta, avrai la possibilità di farci sapere. Ogni volta che sei d'accordo o in disaccordo con un incarico di sentiment, tali dati ci vengono riinviare e ci aiutano ad analizzare e assegnare meglio i sentimenti.
Come attivare l'analisi del sentiment
Per attivare l'analisi del sentiment per un account email connesso:
- Clicca su "Offerte" nel menu a sinistra.
- Fai clic sull'opzione "App connesse".
- Scegliere l'account email che si desidera utilizzare con l'analisi del sentiment.
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Fai clic sul menu a discesa "Analisi del sentiment" e fai clic sull'opzione "Consenti".
Disattivare l'analisi del sentiment
Per disattivare l'analisi del sentiment, seguire i passaggi da 1 a 4 precedenti e fare clic sull'opzione "Non consentire".
Fornisci il tuo feedback su un sentimento
Puoi farci sapere se sei d'accordo o in disaccordo con qualsiasi sentimento che abbiamo assegnato a un'email dell'offerta. Questa cosa può essere eseguita dalla pagina dei record del contatto principale o dalla pagina del record dell'offerta. Concordare o non essere d'accordo con un sentiment informa il nostro modello di machine learning in modo da poter analizzare e assegnare meglio i sentimenti alle email delle offerte.
- Individua la sezione "Email" su un record di contatto o di offerta. Questo sarà verso la parte inferiore della pagina.
- Individua la valutazione che desideri aggiornare.
- Fare clic sulla valutazione.
- Verrà visualizzata una finestra modale. Se sei d'accordo con la valutazione, fai clic sull'immagine del pollice in su. Se non sei d'accordo, fai clic sull'immagine con il pollice in giù.