Le aziende dipendono dalle email ed è importante tenersi aggiornati sui concetti di deliverability. I provider di caselle email sono diventati più intelligenti e complessi nel filtrare le email e nel collocarle nella casella di posta in arrivo. Essere aggiornati sulla terminologia e sui concetti significa poter modificare le strategie di invio per concentrarsi sui concetti chiave e ottenere la migliore deliverability possibile.
Non sai da dove cominciare? Di seguito abbiamo compilato un elenco di termini di consegna comuni con cui puoi familiarizzare e utilizzare le conoscenze nelle tue interazioni con i clienti.
Un record: un tipo di record mappa un nome di dominio all'indirizzo IP che ospita il dominio.
Anti-Spam: utilizzo di software e processi back-end per impedire allo spam di entrare in un sistema o in un dominio.
Tasso di apertura medio: il tasso di apertura medio è la percentuale di destinatari di email che aprono un messaggio email da un mittente. Visita Come posso migliorare il mio tasso di apertura per ulteriori informazioni sui tassi di apertura e su come migliorarli.
Autenticazione: Si riferisce al processo di impostazione dei record DNS per DKIM, DMARC e SPF. Questi metodi di autenticazione delle email consolidano la reputazione e la sicurezza delle vostre email per migliorare la deliverability e prevenire il phishing. L'impostazione dell'autenticazione si ottiene aggiungendo un dominio di invio in ActiveCampaign.
BIMI (Brand Indicators for Message Identification): un tipo di record DNS che viene utilizzato per visualizzare un logo aziendale all'interno di una casella di posta in arrivo.
Blocco: si verifica quando un messaggio viene rifiutato dal dominio del destinatario senza prima tentare di recapitarlo alla posta in arrivo.
Blocklist: Le blocklist vengono utilizzate da vari provider e servizi per tracciare e penalizzare i mittenti per l'invio di spam. Mentre la maggior parte sono a bassa priorità, ci sono diversi blocklist a cui fare attenzione, come SpamHaus, Invaluement, Proofpoint e Barracuda. Essere in questi elenchi può comportare problemi di consegna come il posizionamento dello spam e il rifiuto della posta. Visita L'hype e la verità delle liste di blocco delle email per ulteriori dettagli sulle liste di blocco.
Bot: email e procedure dannose utilizzate dagli hacker per inondare i moduli di traffico email, contrassegnare le email come spam e causare problemi di consegna a causa di email non legittime inserite negli elenchi dei mittenti. Visita Perché ho contatti spam nel mio account per ulteriori informazioni su bot/contatti spam.
Frequenza di rimbalzo: la percentuale di messaggi che non vengono accettati per il recapito da un dominio destinatario. Un contatto viene etichettato come respinta quando una campagna email inviata a lui viene rifiutata dal server email ricevente. Questi avvisi di rifiuto indicano che l'indirizzo email non è valido o non è accessibile.
CAN-SPAM Act: Il Controlling the Assault of Non-Sollecitcited Pornography And Marketing Act è una legge che stabilisce le regole per l'invio di email commerciali negli Stati Uniti. Visita CAN-SPAM Act: A Complete Guide for Business per ulteriori informazioni.
CASL: Canada's Anti-Spam Legislation, la legge federale che controlla ed è responsabile della regolamentazione e della prevenzione dello spam e di altri vari thread elettorali. Per essere conformi, è necessario ottenere il consenso, fornire informazioni di identificazione e anche una procedura di annullamento dell'iscrizione. Visita la legislazione antispam canadese del Canada per i dettagli CASL.
CCPA: California Consumer Privacy Act, che offre ai consumatori californiani nuovi diritti alla privacy e controllo sui dati personali che le aziende possono raccogliere da loro. Sono inclusi i diritti di rinunciare alla vendita di informazioni personali, il loro diritto di sapere quali informazioni raccoglie un'azienda e come vengono utilizzate e condivise, tra gli altri. Per ulteriori informazioni, visita questa pagina di panoramica del CCPA.
Tasso di clic con apertura (CTOR): una metrica che misura l'efficacia del contenuto della tua email. Viene calcolato in base al numero di clic univoci divisi per il numero di aperture univoche.
Tasso di click-through (CTR): un report che confronta il numero di persone che fanno clic su un collegamento specifico con il numero totale di utenti che visualizzano una pagina Web o un'email. Viene utilizzato come metrica per misurare il successo di una campagna di marketing. Per calcolare il CTR della tua email - prendi il numero di persone che hanno fatto clic su un link nella tua email, dividilo per il numero di email consegnate e moltiplica quel numero per 100 - per ottenere una percentuale.
Ritaglio: si verifica quando viene inviata un'email che supera una dimensione del file e a quel punto l'email viene "ritagliata" e richiede all'utente di fare clic su una richiesta per visualizzare il messaggio completo.
CNAME: record utilizzato per creare e mappare un alias da un dominio a un altro. In genere vengono utilizzati per mappare un sottodominio (ad esempio la posta) al dominio ospitato. I CNAMEin ActiveCampaign vengono utilizzati in modo specifico in modo che invece di accedere al myaccount.activehosted.com predefinito sia possibile utilizzare qualcosa come newsletter.myowndomain.com o client1.myowndomain.com.
Opt-In confermato (COI): noto anche come doppio opt-in (DOI). Un processo per confermare che i destinatari desiderano la tua email. Coinvolge i destinatari che confermano l'abbonamento tramite un modulo, un'email, un clic su un link o altri mezzi. Visita Che cos'è un elenco di opt-in per ulteriori informazioni sugli opt-in.
Consenso: un destinatario che sceglie di ricevere comunicazioni. Stanno dando il loro permesso di essere contattati dal mittente.
IP dedicato: un indirizzo IP statico che viene utilizzato solo per inviare email per conto di un mittente / azienda / marchio, che è responsabile del contenuto di tutti i messaggi inviati da quell'IP. Ci sono requisiti specifici per poter utilizzare un IP dedicato su ActiveCampaign.
Differimento: si verifica quando i messaggi vengono bloccati a livello di dominio per un periodo di tempo prima di essere accettati e instradati per il recapito o rifiutati.
Deliverability: la deliverability è la misura del successo dell'email nel raggiungere la posta in arrivo di un contatto. L'email deliverability complessiva è influenzata da molti fattori, tra cui la qualità dell'elenco, la reputazione del dominio, i contenuti e l'identificazione come spam tramite reclami. Poiché ci sono così tanti fattori, migliorare la deliverability è un obiettivo costante. Rimanere al passo con le migliori pratiche ti aiuterà a raggiungere gli obiettivi in modo più efficiente e coerente.
Consegna: la consegna ti dice se le tue email sono state ricevute o meno dai server dei provider di posta in arrivo del tuo iscritto. Un'email viene conteggiata come recapitata se non è respinta. Non tiene conto di altri dettagli (ad esempio il posizionamento): è qui che entra in gioco la deliverability.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): un elemento di autenticazione che supporta la trasparenza identificando il mittente di un messaggio e fornendo una "firma" tramite una chiave che verifica il mittente come legittimo e consente agli ESP di inviare il proprio conto.
DMARC (Domain Message Authentication Reporting & Conformance): protocollo di autenticazione/policy/reporting email progettato per offrire ai proprietari di domini email la possibilità di proteggere il proprio dominio da un uso non autorizzato. Esistono tre policy che un amministratore di dominio può implementare (nessuno, quarantena, rifiuto) e la posta verrà filtrata o bloccata in base alla policy e al livello di autenticazione. È necessario prestare attenzione quando si implementano le policy, poiché configurazioni errate possono causare problemi di recapito specifici della policy DMARC quando si utilizza ActiveCampaign.
DNS (Domain Name System): il sistema di Internet per la conversione di nomi alfabetici in indirizzi IP numerici. Ad esempio, quando un indirizzo URL viene digitato in un browser Web, i server DNS restituiscono l'indirizzo IP del server Web associato a tale nome.
Reputazione del dominio: la reputazione del dominio è l'integrità generale del dominio brandizzato come interpretato dai provider di cassette postali. Questa reputazione è determinata da vari fattori come il coinvolgimento, i tassi di reclamo spam, le trappole spam, le frequenze di rimbalzo e la cronologia di invio.
Tasso di click dell'email: la percentuale di clic email è la percentuale di persone che fanno clic su un link email dopo aver ricevuto una campagna email. I tassi di click dell'email misurano il tasso di risposta immediata di un'email e vengono spesso utilizzate come metrica di conversione principale per una campagna.
Email Harvesting: Il processo di ottenimento di elenchi di indirizzi email da varie fonti al fine di inviare campagne bulk email.
ESP (Email Server Provider): si tratta di piattaforme progettate per inviare diversi tipi di email per conto dei clienti. ActiveCampaign, MailChimp e Constant Contact sono alcuni esempi. Visita l'approccio di ActiveCampaign alla deliverability per le specifiche.
Coinvolgimento: i vari modi in cui un contatto interagisce con le tue email - aperture, clic e risposte per citarne alcuni. Il coinvolgimento è un principio chiave della deliverability ed è fondamentale per mantenere alta la reputazione del mittente.
Ciclo di feedback: un processo che consente a un mittente di ricevere un report ogni volta che un destinatario fa clic sul pulsante "contrassegna come spam". I provider di cassette postali distribuiscono cicli di feedback email per ridurre lo spam ricevuto dagli utenti finali. Il sistema è fornito in modo che i mittenti possano identificare e risolvere i problemi che causano i reclami.
GDPR: Regolamento generale sulla protezione dei dati, un regolamento sulla protezione dei dati e sugli standard di privacy nell'UE. Richiede alle imprese di proteggere i dati personali e la privacy dei cittadini per le transazioni e le comunicazioni che avvengono tra gli Stati membri dell'Unione europea. Ulteriori informazioni sul GDPR.
Hard Bounce: un errore permanente. Si verifica quando l'indirizzo/dominio non esiste affatto. Ciò può essere causato da qualsiasi cosa, dagli errori di battitura agli account utente eliminati. Se ricevi un hard bounce, rimuoverli immediatamente dalla tua lista è la migliore linea d'azione, poiché un hard bounce indica un motivo permanente per cui un'email non può essere recapitata e che questo indirizzo non dovrebbe essere inviato in futuro.
Header: contiene le informazioni di routing identificative del messaggio, inclusi mittente, destinatario, data e oggetto. La revisione degli header e del codice sorgente delle email può aiutare a identificare potenziali ritardi, problemi o motivi per cui la posta non viene recapitata.
Honeypot: indirizzi email inattivi impostati appositamente per catturare gli spammer. Queste email non vengono utilizzate da persone reali e quindi non hanno mai acconsentito a campagne email. Quindi, se un mittente tenta di inviare a questi indirizzi, verrà contrassegnato.
Fornitori di servizi Internet (ISP): aziende che forniscono accesso a Internet a clienti personali e aziendali. Spesso, questi provider forniscono anche caselle di posta in arrivo email ai loro clienti come parte del loro servizio. Verizon Media e Comcast sono esempi di ISP.
Indirizzo IP: una stringa univoca di caratteri che identifica ogni computer che utilizza il protocollo Internet per comunicare in rete.Utilizzato per distinguere mittenti, siti Web, ecc. E consentire il trasferimento di informazioni tra indirizzi.
Blocco IP: blocchi e elenchi che si verificano su un IP specifico.
Reputazione IP: in base a varie metriche che un provider di cassette postali ha storicamente visto da quell'indirizzo IP e dal modo in cui gli utenti interagiscono con la posta che proviene da esso, sia positivamente che negativamente.
LGPD: Legge generale per la protezione dei dati personali, una legge applicabile alle aziende e agli individui che utilizzano informazioni personali appartenenti a brasiliani situati in Brasile al momento della raccolta dei dati. La legge considera tutte le informazioni relative a una persona come dati personali. Le azioni che possono essere eseguite con dati personali - come la raccolta, l'accesso o la distribuzione - devono avere una base giuridica come il consenso o l'ordine di interesse legittimo per essere conformi. Scopri le specifiche della LGPD.
Igiene delle liste: si tratta di un processo in cui rimuovi gli indirizzi email inattivi, respinti e altri indirizzi email non coinvolgenti dalle tue liste su base coerente. Mantenere gli iscritti nella tua lista di email che non hanno interessi riduce i tassi di consegna. ActiveCampaign può aiutarti a pulire le tue liste utilizzando vari metodi e automazioni in modo da inviare i dati più puliti possibili dalla nostra piattaforma.
List-Unsubscribe: codice aggiunto a tutte le email inviate dalla piattaforma ActiveCampaign. I provider di cassette postali che supportano la funzionalità (ad esempio Gmail) possono visualizzare un pulsante di annullamento dell'iscrizione nell'interfaccia utente o implementare la funzionalità back-end per gestire le richieste di annullamento dell'iscrizione.
Provider di cassette postali: aziende che offrono caselle di posta in arrivo email per i propri clienti e consumatori. Il livello di sofisticazione per quanto riguarda il filtraggio è più completo rispetto agli ISP. Gmail e Hotmail sono esempi di provider di cassette postali.
Mail Exchange Record (MX): questo record include il server di posta responsabile dell'accettazione di email per conto di un nome di dominio.
Mail Transfer Agent (MTA): software che trasferisce le email da una destinazione a un'altra.
Dominio Mailserver: Conosciuto anche come dominio del percorso di ritorno, della posta da, della busta da o dell'indirizzo di rimbalzo. Questo è il dominio che viene controllato per l'SPF e dove vengono restituiti i bounce se si verificano. Questo dominio è diverso dal dominio dell'indirizzo "Da" ed è visibile solo se si ispeziona il messaggio. Il dominio Mailserver viene impostato quando aggiunge un dominio di invio.
Opt-Out: quando un destinatario rinuncia, significa che non desidera più ricevere comunicazioni da un mittente specifico. In molti casi, l'opt-out comporta il clic sul link per annullare l'iscrizione in un'email e quindi l'aggiunta a un elenco di esclusione.
Phishing: invio di email fraudolente con il pretesto di fingere di essere un'azienda e un mittente rispettabili. Queste email vengono utilizzate per indirizzare e ottenere le informazioni personali di un individuo.
Postmaster: le persone o le entità responsabili della gestione di un dominio specifico in relazione alle richieste di supporto, come la rimozione dei blocchi e vari problemi di recapito.
Trappola antispam incontaminata: indirizzi email utilizzati specificamente dagli ISP e dai provider di cassette postali per identificare e rifiutare i mittenti che hanno ottenuto questi indirizzi con mezzi illegittimi.
Trappola antispam riciclata: i vecchi indirizzi email che non sono più in uso vengono riproposti per catturare posta offensiva e spammer.
Percorso di ritorno: Conosciuto anche come dominio Mailserver. Il percorso di ritorno è un header email che indica dove e come verranno elaborate le email rimbalzate. Questo è anche il dominio controllato per l'SPF. Quando aggiunge un dominio di invio si imposta un dominio Mailserver per utilizzare il proprio dominio come percorso di ritorno.
Elenco indirizzi attendibili: elenchi o filtri che i destinatari possono creare nei rispettivi client di posta elettronica. Quando un mittente viene aggiunto a un elenco di mittenti attendibili, è più probabile che le email vengano recapitate nella posta in arrivo. Ciò consente inoltre di garantire che i destinatari non perdino i messaggi futuri che hanno scelto di ricevere.
Segmentazione: un modo per separare gli elenchi di contatti: si consiglia di dividere gli elenchi in segmenti attivi e inattivi. Attivo si riferisce a coloro che hanno aperto o interagito con un'email negli ultimi 60-90 giorni. Inattivo si riferisce ai destinatari con poca o nessuna attività storicamente dall'invio a loro.
ID mittente: un protocollo di autenticazione ora deprecato progettato per proteggere da exploit come phishing e spoofing del dominio.
Sender Policy Framework (SPF): Registrazioni TXT sul vostro dominio che autorizzano determinate specifiche a inviare email utilizzando il vostro nome di dominio. Impostando un dominio mailserver, l'SPF passerà per tutti i messaggi - ma è possibile aggiungere i nostri record SPF per un'ulteriore autenticazione del dominio.
Dominio di invio: il marchio/dominio che una persona o un'azienda ha acquistato per se stessi o per la propria attività da utilizzare per l'email marketing. Activecampaign.com è un esempio di dominio di invio.
IP condiviso: un IP che ha molti mittenti diversi che lo utilizzano contemporaneamente.
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP): Il processo utilizzato per trasferire e inviare le email su Internet.
Singolo opt-in (SOI): il processo di un destinatario che indica che desidera ricevere i messaggi da un determinato mittente. Questo può essere fatto tramite moduli, email e altri mezzi.
Soft Bounce: indica che un'email non può essere recapitata al destinatario a causa di errori temporanei quali: una cassetta postale piena, un problema di connessione, un problema tecnico presso il provider di cassette postali o il rinvio dell'IP di connessione da parte del provider di cassette postali a causa di soglie di volume e altri vari fattori. In ActiveCampaign, un contatto può eseguire il soft bounce tre volte prima di essere rimosso da ulteriori invii.
Spam: messaggi di massa inviati senza il consenso esplicito del destinatario.
Reclami di spam: un'azione intrapresa dall'utente finale per segnalare la tua email come spam, questo viene fatto premendo il pulsante "segna come spam" nel rispettivo client di posta elettronica. Questi sono segnalati ai fornitori e agli ESP; se hai un alto tasso di reclami spam (oltre lo 0,10%), la reputazione del mittente può diminuire, il che può portare a problemi di recapito.
Posizionamento spam: email indirizzate alle cartelle spam per i destinatari. Questo può essere dovuto a vari motivi, ma soprattutto alla reputazione del mittente e ai contenuti.
Spam Trap: Un indirizzo email che non appartiene a una persona reale o utilizzato per qualsiasi tipo di comunicazione. Sono comunemente utilizzati dai provider di cassette postali e dai servizi blocklist per catturare i mittenti che hanno scarsa igiene dell'elenco o potrebbero non essere in grado di inviare elenchi selezionati. Visita Trappole antispam e come prevenirle per maggiori dettagli sulle trappole spam.
Spear Phishing: uno sforzo per colpire un piccolo gruppo o un individuo specifico per ottenere informazioni o accesso. Fingere di essere una banca in un'email inviata solo a una persona con quella banca è un esempio di spear phishing.
Spoofing: una tattica utilizzata dagli spammer in cui si identificano falsamente come mezzo per acquisire l'accesso a un sistema per rubare dati, diffondere malware e può essere utilizzata attraverso varie forme come IP, email e messaggi di testo.
Sottodominio: estensione di un dominio di base. Per marketing.activecampaign.com, marketing. è il sottodominio. I sottodomini sono utili in termini di deliverability, in quanto possono essere utilizzati per isolare i flussi di posta l'uno dall'altro sia per scopi di branding che di reputazione.
Soppressione: il processo automatico di rimozione dei contatti dagli elenchi a causa di motivi quali un'email non valida, troppi soft bounce per un determinato contatto o l'annullamento dell'iscrizione del contatto. I contatti che vengono soppressi vengono aggiunti a un elenco di esclusione.
Limitazione: controllo della quantità di email inviate contemporaneamente a un provider di cassette postali. A volte i provider strozzano i messaggi quando c'è una grande quantità di volume proveniente da un mittente perché potrebbero essere preoccupati per il potenziale spam.
Email transazionale: le email transazionali sono messaggi inviati in risposta a un'azione che un utente esegue su un sito Web o un'applicazione; contengono dati o contenuti specifici per quell'utente e vengono in genere inviati a singoli utenti uno alla volta, alcuni esempi includono email di reimpostazione della password, conferme di spedizione, fatture di pagamento e ricevute di acquisto.
Al contrario, le email di marketing (chiamate anche email promozionali, broadcast, commerciali o bulk email) sono distribuzioni di massa dello stesso messaggio a molti destinatari contemporaneamente.
Puoi inviare email transazionali da ActiveCampaign grazie alla nostra integrazione con Postmark.
Record TXT: un tipo di record DNS che contiene informazioni di testo per origini esterne al dominio. Aggiungi questi record alle impostazioni del dominio. È possibile utilizzare i record TXT per vari scopi. Ad esempio, Google li utilizza per verificare la proprietà del dominio e garantire la sicurezza delle email.
Trappola per errori di battitura: un indirizzo email con un nome di dominio errato utilizzato per individuare i mittenti che hanno scarse pratiche igieniche dell'elenco.
Annullamento dell'iscrizione: quando le email non sono più rilevanti o importanti per un contatto, è possibile annullare l'iscrizione per annullare l'iscrizione all'elenco o al servizio. In alcuni paesi, la legge richiede che tutte le email inviate a una mailing list includano un pulsante di annullamento dell'iscrizione o funzionalità simili. Sulla nostra piattaforma, sei in grado di gestire anche i tuoi annullamenti dell'iscrizione .
Verifica: Il processo di verifica della proprietà del vostro dominio per consentirvi di utilizzarlo per l'invio di email con ActiveCampaign. Questo si ottiene accedendo al proprio provider DNS quando si aggiunge un dominio di invio o facendo clic su un link in un'email di verifica inviata durante il processo manuale di aggiunta di un dominio di invio. È necessario verificare tutti i domini di invio prima di utilizzarli per le campagne o le email di automazione in ActiveCampaign.
Warm Up: Il processo che consiste nell'iniziare con piccoli volumi di invio e aumentare nel tempo per contribuire a costruire la storia e la reputazione dell'invio. Ciò è particolarmente importante quando esegue la migrazione ad ActiveCampaign da un altro provider. Un riscaldamento normale richiederà in media 30 giorni.
Whale Phishing: mira a un gruppo o a un'azienda per ottenere informazioni sensibili imitando uno dei principali stakeholder dell'azienda. Fingere di essere il CEO e chiedere di trasferire denaro da un conto aziendale a un altro è un esempio di phishing delle balene.