Riepilogo
Nella pagina Panoramica contatti, quando calcolo i miei contatti per ogni stato (cioè Attivo, Ha annullato l'iscrizione, Non confermato e Con rimbalzo), il conteggio finale dei contatti risulta più alto del numero totale di contatti nel mio account (tra parentesi in grigio). Com’è possibile?
Soluzione
Per calcolare il totale dei contatti Attivi dalla Panoramica contatti, la best practice è filtrare per “Tutte le liste” e stato “Attivo”. In questo modo vedrai i contatti "Attivi". Scopri di più su cosa significano gli stati attivo, non confermato, annullato l'iscrizione o con rimbalzo:
Per calcolare il totale dei contatti dalla Panoramica contatti, la best practice è filtrare per “Tutte le liste” e “Tutti” gli stati. Questo mostrerà il totale dei contatti nel tuo account, indipendentemente dallo stato:
Nota che puoi vedere questi numeri anche nella tua Dashboard di ActiveCampaign se clicchi sul logo ActiveCampaign in alto a sinistra e scegli lo stato “Tutti” o “Attivi” nel widget Contatti.
Causa
Il motivo per cui il numero calcolato è maggiore del conteggio totale dei contatti è che un singolo contatto può avere più stati. Quando si filtra e si calcola per ogni stato, quel contatto viene contato più di una volta.
Per esempio, un contatto può trovarsi in due liste, dove è Attivo nella prima lista ma ha annullato l'iscrizione alla seconda:
Usando lo stesso account di esempio qui sopra, nell’account i contatti Attivi totali sono 104 (vedi screenshot sopra) e i contatti con annullamento dell'iscrizione totali sono 16:
La somma fa 120, che è superiore ai 113 contatti totali (vedi screenshot sopra), perché questo contatto e altri che hanno entrambi gli stati sono stati conteggiati due volte: una come Attivi e una come con annullamento dell'iscrizione.
Nota che un contatto può essere conteggiato una sola volta per stato. Ad esempio, se un contatto ha annullato l'iscrizione in due liste, per esempio Lista 1 e Lista 2, questo verrà conteggiato come un solo annullamento dell'iscrizione.