Come utilizzare il threading email personalizzata nelle automazioni

Ashlee U

Ultimo aggiornamento 17 marzo 2025 17:03

Con ActiveCampaign, puoi inviare più email personalizzate in un'automazione e farle apparire come un thread email coerente nella posta in arrivo del contatto. Il threading ti consente di ridurre il disordine e la confusione nella posta in arrivo del contatto, fornendo al contempo messaggi chiari e coerenti per creare una migliore Assistenza Clienti e migliorare il tuo coinvolgimento.

Prendi nota

Per utilizzare questa funzionalità, devi prima collegare il tuo account email in Offerte > Email connesse e impostare un account email preferito
Questa funzionalità utilizza l'azione "Invia email personalizzata" e si applica solo alle email personalizzate nelle automazioni. Scopri di più su come inviare email personalizzate con un'automazione

Funzionamento

Dopo aver creato un'email personalizzata in un'automazione utilizzando l'azione "Invia email personalizzata", puoi scegliere di inserire altre email personalizzate create nella stessa automazione. Il threading fa sembrare che le email personalizzate automatizzate provengano dalla stessa conversazione nella posta in arrivo del contatto piuttosto che da una nuova email ogni volta.

Ad esempio, un'automazione con più email personalizzate con thread multipli può essere simile alla seguente:

Esempio 1-1 automazione della filettatura .jpg

Giorno 1 - Prima email inviata
Giorno 2 - Seconda email inviata, come parte dello stesso thread
Giorno 3 - Terza email inviata, come parte dello stesso thread

Una volta inviate, queste email verranno visualizzate come un'unica email con diverse risposte nella posta in arrivo del contatto. Il contatto può fare clic sull'email per visualizzare la conversazione completa o il thread di email. Ecco una vista da una Posta in arrivo di Gmail con threading:

Ecco una vista dopo aver fatto clic sull'email con tutti e tre i messaggi in thread:

Se l'automazione viene creata con singole email personalizzate che non sono in thread, le email verranno visualizzate come tre email separate. Il contatto dovrà trovare queste email per visualizzare la conversazione piuttosto che averla in un unico punto.

Ecco un esempio di come le stesse tre email personalizzate verranno visualizzate come tre email separate in una casella di posta in arrivo Gmail senza threading:

Come utilizzare il threading automatico delle email personalizzate

In un'automazione nuova o esistente, fare clic sul nodo (+) dove si desidera ricevere la prima email personalizzata.
Nella maschera "Aggiungi un'azione", fare clic su "Invio", quindi fare clic sull'azione "Invia un'email personalizzata".
Configurare l'email personalizzata.
Fare clic su "Salva.
Fare clic sul nodo "+" nel punto in cui si desidera inserire la seconda email personalizzata.
Nella maschera "Aggiungi un'azione", fare clic su "Invio", quindi fare clic sull'azione "Invia un'email personalizzata".
Per inviare la seconda email personalizzata, attivare la funzione "Invia come risposta" in verde
Apparirà un campo "Rispondi a". Se hai solo un'email personalizzata nella tua automazione, verrà selezionata automaticamente. Se si dispone di più di un'email personalizzata tra cui scegliere, fare clic sul menu a tendina e scegliere l'email personalizzata a cui si desidera associare questa seconda email personalizzata

lascia vuoto l'"Oggetto" nell'email filettata, come nell'esempio precedente, l'oggetto dell'email "Replying To" (Risposta a) verrà utilizzato una volta che si fa clic su "Salva".

Nota: è possibile modificare l'oggetto in modo che sia diverso dall'email in thread. Tuttavia, ciò potrebbe influire sul modo in cui le email possono apparire raggruppate nella posta in arrivo del destinatario, a seconda del fornitore di servizi email.

Puoi solo inviare email personalizzate dalla stessa automazione.
Completare la configurazione della seconda email personalizzata utilizzando le opzioni del passaggio 2
Fai clic su "Salva".
La seconda azione "Invia email personalizzata" noterà che è "Invio come risposta a", confermando che il threading è impostato.
Ripeti i passaggi da 4 a 10 per aggiungere altre email personalizzate al thread.

Nota: questi sono i passaggi di base per aiutarti a configurare il threading email personalizzata in un'automazione. È possibile aggiungere ulteriori azioni dell'automazione tra le azioni "Invia email personalizzata", tra cui "Attende" o "if/else", in modo che le seguenti email personalizzate non vengano inviate immediatamente dopo la prima e in base al risultato desiderato.

Threading email personalizzata Ricette di automazione

Di seguito sono riportate alcune ricette di automazione predefinite per aiutarti a iniziare con il threading email personalizzata nelle automazioni. Scopri come importare ricette dal marketplace di ActiveCampaign.