Este artigo contém informações sobre limites de contatos que se aplicam a contas criadas em ou antes de 2 de novembro de 2025. Para contas criadas em ou após 3 de novembro de 2025, saiba mais sobre status de lista de contatos.
Embora você possa excluir contatos com bounce e que cancelaram a inscrição, é importante avaliar essa decisão com cuidado.
Você pode optar por excluir esses contatos pelos seguintes motivos:
- Você não precisa mais desses contatos na sua conta
- Você deseja manter sua lista limpa e evitar possíveis violações do RGPD com contatos que você não usa mais
Ou você pode manter esses contatos na sua conta pelos seguintes motivos:
- Eles podem atualizar o endereço de email, número de telefone ou preferências de assinatura com você
- Eles podem ter um negócio e estar progredindo pelo seu funil
- Você está se comunicando com eles por diferentes canais
Antes de excluir esses contatos, você deve considerar o seguinte:
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Contatos com status de bounce ou que cancelaram a inscrição não contam para o seu limite de contatos e você não é cobrado por eles
Um contato pode ter cancelado a inscrição de uma lista e estar inscrito em outra. Nesse caso, o contato é considerado "Ativo" na sua conta. Saiba mais sobre status de contatos. -
A exclusão de contatos é feita por sua conta e risco
Recomendamos exportar os contatos para um arquivo CSV antes de excluí-los. Observe que um contato pode ter cancelado a inscrição de uma lista e estar inscrito em outra. Você precisará verificar o status de assinatura de cada contato para cada lista antes de excluí-los.
Se você excluir um contato por engano, um administrador da conta pode restaurar o registro do contato dentro de 30 dias após a exclusão.- Saiba como exportar uma lista
- Saiba como exportar todos os contatos da sua conta
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Métricas de campanha
Contatos excluídos não alterarão as taxas de abertura ou cliques das métricas de campanha. As ações deles ainda contarão para a porcentagem geral de cada relatório. No entanto, os nomes deles serão removidos das métricas de abertura e cliques.
Para mais informações sobre este tópico, leia o artigo de ajuda Como excluir registros de contatos.
Para remover contatos não engajados de uma lista, recomendamos usar a automação de Limpeza Acelerada de Lista.
Saiba como reduzir sua taxa de cancelamento de inscrição.