O que significa se um contato estiver ativo, não confirmado, descadastrado ou devolvido?

Um contato em sua conta ActiveCampaign é um indivíduo único que tem um registro de perfil de contato. Um contato em sua lista pode ter qualquer um dos quatro status: Ativo (Inscrito), Não Confirmado, Descadastrado ou Devolvido.

Neste artigo, você aprenderá sobre os diferentes status que um contato pode ter com uma lista. Também mostraremos como filtrar seus contatos pelo status deles.

Status Ativo

Contatos ativos são contatos que se inscreveram ou optaram por sua lista de marketing. Os contatos não precisam de um endereço de email para ter um status Ativo em uma lista. Um contato ativo conta como apenas um contato independentemente de quantas listas eles estão.

Você só pode enviar contatos de campanhas de email se eles tiverem: 

  • Status Ativo para a sua lista
  • Um endereço de email em seu registro de perfil de contato

Observe que um contato ativo não é o mesmo que um contato engajado. Contatos engajados são contatos que abrem e/ou clicam em links em seus emails de marketing. Para saber como acompanhar o engajamento de contatos, visite Track contact engagement automations. 

Contatos ativos contam para o seu limite de contato.  Um contato não é contado como Ativo; se:

  • Eles não confirmam sua assinatura da lista (Não confirmados)
  • Eles cancelaram a inscrição da sua lista (Descadastrados)
  • Seu servidor de email rejeita sua campanha (Devolvidos)
  • Eles não estão ligados ou associados a qualquer lista

Status Não confirmado

Quando um contato não é confirmado para uma lista, significa que eles não completaram o processo de ativação dupla em um formulário de inscrição.

Contatos não confirmados:

  • Não podem ser enviadas campanhas de email até que tenham um status Ativo para a sua lista
  • Não contam para o seu limite de contato

Para saber como reenviar um email de confirmação para um contato, visite Como faço para reenviar um email de confirmação?

Status Descadastrado

Quando um contato se descadastra de sua lista, significa que eles não querem mais receber comunicações de você.

Um contato possui o status Descadastrado quando:

  • Clica em um link de cancelamento de inscrição em seu email
  • São descadastrados de uma lista por um administrador de conta
  • Cumpre o requisito para Desadastro de uma automação  

Os contatos não inscritos de todas as listas não contam para o seu limite de contato. Os contatos que não forem inscritos em alguma lista e ativos para outras listas contarão para o seu limite de contato.

Para obter mais informações sobre o gerenciamento de descadastros, visite Managing Unsubscribes.

Devolvidos

Um contato é rotulado como Devolvido quando seu servidor de email rejeita uma campanha. Esses avisos de rejeição indicam que o endereço de email é inválido ou inacessível.

Existem dois tipos de devolvidos: hard bounce e soft bounce.

Hard bounce

Um hard bounce é uma falha permanente ou rejeição de sua campanha de email. Uma vez que recebemos um hard bounce, marcamos o contato imediatamente como "Devolvido" e não enviaremos mais campanhas ou emails de automação para eles.

Soft Bounce

Um soft bounce é uma falha temporária ou uma rejeição. Algumas razões podem incluir:

  • Seu servidor está indisponível
  • Seu servidor está sobrecarregado
  • A caixa de correio do destinatário está cheia
  • O tamanho da mensagem é muito grande

Quando um contato tem uma rsoft bounce, não marcamos o contato como devolvido até que isso aconteça três vezes seguidas (3 campanhas separadas). Se recebermos três soft bounces para o seu contato, eles serão marcados como "Devolvido" e não enviaremos mais campanhas ou emails de automação.

Os contatos com um status de Devolvido não estão inclusos nos envios de campanha e não contam para o seu limite de contato.

Para saber mais sobre Devolvidos, visite:

Filtrar contatos por status

Você pode filtrar contatos por status na página Visão geral de contatos. Para isso:

1. Clique em "Contatos" navegar até a página Visão geral dos contatos.

2. Clique no campo de Status.

3. Clique no status você deseja filtrar contatos por.

Observe que você pode combinar filtros para reduzir ainda mais sua lista de contatos. Por exemplo, você pode filtrar primeiro pela lista e, em seguida, pelo status de contato. 

Como lembrete, apenas contatos com um status Ativo para pelo menos uma lista contará para o seu limite de contato. Leia este artigo de ajuda para obter mais informações sobre se você deve ou não excluir contatos descadastrados ou devolvidos. 

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