Embora você possa excluir contatos devolvidos e não inscritos, é uma decisão que você deve pesar cuidadosamente.
Você pode optar por excluir esses contatos pelos seguintes motivos:
- Você não precisa mais desses contatos em sua conta
- Você quer manter sua lista limpa e evitar possíveis violações do RGPD com contatos que você não usa mais. Clique aqui para saber mais sobre o RGPD
Ou você pode optar por manter esses contatos em sua conta pelos seguintes motivos:
- Eles podem atualizar seu endereço de email ou preferências de assinatura com você
- Eles podem ter um negócio e estão progredindo em seu funil
- Você está se comunicando com eles em diferentes canais, como por SMS
Antes de excluir esses contatos, você deve considerar o seguinte:
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Os contatos com status devolvido ou não inscrito não contam para o seu limite de contatos e você não é cobrado por eles.
Observe que é possível que um contato seja cancelado de uma lista e inscrito em outra. Se esse for o caso, o contato ainda será considerado "Ativo" em sua conta. Leia mais sobre os status dos contatos aqui. -
Excluir contatos é feito por sua conta e risco
Recomendamos exportar contatos para um arquivo CSV antes de excluí-los. Saiba como exportar uma lista. Ou, em vez disso, como exportar todos os contatos em sua conta . Observe que é possível que um contato seja cancelado de uma lista e inscrito em outra, então você precisa verificar o status de assinatura do contato para cada lista antes de excluí-los. Se você excluir um contato por engano, um administrador da conta poderá restaurar o registro de contato dentro de 30 dias após a exclusão. - Os contatos excluídos não alterarão as taxas de abertura ou de clique das campanhas.
Suas ações ainda contarão para a porcentagem geral de cada relatório. No entanto, seus nomes serão removidos das métricas de abertura e clique.
Depois de exportar seus contatos e verificar duas vezes que você não precisa de seu histórico ou estatísticas em sua conta, você pode excluí-los da página Visão geral dos contatos. Para obter mais informações sobre este tópico, leia o artigo de ajuda Como excluir registros de contato.
Para remover contatos não engajados de uma lista, recomendamos o uso da automação de limpeza de lista rápida.
Para obter mais informações sobre como gerenciar cancelamentos de assinatura, leia este guia.