Obtenha ajuda com sua conta ActiveCampaign

Se você tiver dúvidas ou encontrar problemas ao usar sua conta ActiveCampaign, pode acessar nossos artigos de ajuda, comunidade, cursos e webinars. Também podemos ajudar você por email e chat.

Neste artigo, você vai aprender como obter ajuda e encontrar os recursos necessários para gerenciar sua conta.

Observação

Podemos solicitar o ID da sua conta para ajudar a localizá-la. Saiba como encontrar o ID da sua conta do ActiveCampaign.

Obtenha ajuda pelo chat

Converse em tempo real com nossa equipe (somente em inglês).

Se você é um cliente pagante e acessa o chat pela sua conta, o chat ao vivo está disponível:

• Segunda a sexta-feira, das 3h às 23h, horário central americano (CT)
• Domingo, das 18h às 23h, horário central americano (CT)

Se você não estiver conectado à sua conta, a disponibilidade do chat pode ser diferente.

Saiba como converter esses horários para o seu fuso horário.

Chat quando você está conectado

Quando você está conectado à sua conta ActiveCampaign, a principal forma de obter ajuda é conversando com o Active Intelligence. Você pode:

• Acesse as opções de chat com a Equipe de Experiência do Cliente ou crie uma solicitação de suporte quando disponível para a sua conta
• Acessar links para artigos de ajuda relevantes
• Tire dúvidas sobre como usar o ActiveCampaign

Você pode acessar essas opções pela página inicial ou pela barra lateral do Active Intelligence:

1. Acesse a página inicial do Active Intelligence fazendo login (ela será a primeira página) ou clicando no logotipo do ActiveCampaign no menu superior se já estiver conectado. Para abrir a barra lateral do Active Intelligence, clique no ícone do Active Intelligence em qualquer página, exceto na página inicial.
2. No campo de prompt, digite sua pergunta ou descreva o que você está tentando fazer.
3. Revise as sugestões. Quando disponível para a sua conta, selecione as opções para entrar em contato com a Equipe de Experiência do Cliente ou envie uma solicitação se sua dúvida precisar de ajuda da nossa equipe.

4. Uma nova janela será aberta se você estiver conectado à equipe de Experiência do Cliente.

   Se você atualizar a página enquanto estiver na janela de chat da Experiência do Cliente, a janela será fechada. Você pode reabrir a janela acessando o histórico de chat.

Somente na barra lateral do Active Intelligence

Se você estiver em qualquer página de funcionalidade com a barra lateral do Active Intelligence, pode obter ajuda iniciando um chat com o Active Intelligence, como nas etapas acima, ou abrir um chat com o seguinte:

1. Faça login na sua conta da ActiveCampaign.
2. Acesse a barra lateral do Active Intelligence clicando no ícone do Active Intelligence em qualquer página, exceto na página inicial.
3. Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Converse conosco.
   
   
4. Um widget de chat será exibido para que você possa obter ajuda com sua solicitação.

Chat sem estar conectado

Se não conseguir fazer login ou preferir não fazer, você pode entrar em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente pela página de contato da ActiveCampaign. Clique no balão de chat no canto inferior direito da página para iniciar uma conversa.

Chat para contas de parceiros de agência (também conhecidos como revendedores)

Se sua conta for gerenciada por um parceiro de agência (também conhecido como revendedor), talvez você não tenha acesso à opção "Obter ajuda" ou ao chat no app abaixo. Nesse caso, recomendamos entrar em contato com seu revendedor para obter assistência com sua conta.

Para acessar o chat (se disponível para sua conta):

1. Faça login na sua conta da ActiveCampaign.
2. Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Converse conosco.
   
   
3. Um widget de chat será exibido para que você possa obter ajuda com sua solicitação.

Para saber como acessar suas solicitações de ajuda abertas, leia o artigo sobre como visualizar solicitações de ajuda anteriores.

Obtenha ajuda pelo assistente virtual

O assistente virtual da ActiveCampaign permite que você faça uma ligação para o suporte de IA da ActiveCampaign, saiba como o Active Intelligence se encaixa na sua estratégia, receba suporte de estratégia de marketing e obtenha orientações passo a passo sempre que precisar.

Há duas formas de acessar seu assistente virtual:

1. Via navegador:
   • Vá para a página de contato da ActiveCampaign.
   • Clique no ícone de telefone em "Ligue para seu assistente virtual".
   • Uma janela será aberta para iniciar a chamada.
   • O assistente virtual solicitará o ID da sua conta ActiveCampaign.
2. Por telefone:
   • Disque +1 (866)876-9691 no seu telefone para iniciar a chamada.
   • O assistente virtual solicitará o ID da sua conta ActiveCampaign.

Opções de autoatendimento

A Central de Ajuda da ActiveCampaign

Todos os clientes têm acesso à nossa Central de Ajuda, que contém artigos de autoatendimento nos seguintes idiomas:

• Inglês
• Português
• Espanhol
• Francês
• Alemão
• Italiano

Esse recurso é excelente para tutoriais de funcionalidades, instruções, respostas rápidas e solução de problemas.

Acesse artigos de autoatendimento pela sua conta

1. Faça login na sua conta da ActiveCampaign.
2. Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Documentos de Ajuda.
   
   
   
3. Uma barra lateral "Obter ajuda" será aberta à esquerda. Digite sua solicitação na caixa de pesquisa e escolha um artigo sugerido.

Você também pode acessar diretamente a Central de Ajuda da ActiveCampaign.

Participe da comunidade da ActiveCampaign

Participe da nossa comunidade, explore tópicos e faça perguntas a outros usuários.

Contas em inglês:

1. Faça login na sua conta da ActiveCampaign.
2. Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Comunidade.
   
   

Uma nova janela ou aba será aberta no seu navegador e você será direcionado à comunidade da ActiveCampaign.

Para contas em outros idiomas, acesse nossa página da Comunidade.

Saiba mais sobre os lançamentos de funcionalidades

Para explorar as atualizações de produto e melhorias mais recentes da sua conta, consulte nossas Notas de Versão.

Você também pode acessar as notas de versão pela sua conta (somente contas em inglês). Para fazer isso:

1. Faça login na sua conta da ActiveCampaign.
2. Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Novidades. Uma barra lateral de "Atualizações de produto" será aberta.
   
   
   
3. Clique em qualquer um dos artigos de Atualizações de produto para mais informações.

Leia o blog da ActiveCampaign e assine a newsletter

O blog da ActiveCampaign facilita manter-se atualizado sobre lançamentos de produtos, aprender as melhores práticas de marketing e conferir dicas de como usar melhor a plataforma para o seu negócio.

Para ler o blog e se inscrever na nossa newsletter, acesse o Blog da ActiveCampaign.

Recursos para começar

Acesse o Hub de Primeiros Passos

Se você é novo na ActiveCampaign e não sabe por onde começar, confira nosso Hub de Primeiros Passos.

• Baixe sua Lista de Verificação de Primeiros Passos
• Faça um tour completo pela plataforma ActiveCampaign
• Inscreva-se nos tutoriais de Onboarding acelerado
• Agende uma sessão de ajuda individual
• Participe da Comunidade ActiveCampaign
• Inscreva-se no Study Hall

Faça o curso Primeiros Passos com a ActiveCampaign

Aprenda com uma série de vídeos rápidos que ensinam estratégias básicas de marketing e mostram como usar a plataforma
ActiveCampaign. Este curso gratuito foi desenvolvido para qualquer cliente da ActiveCampaign.

Neste curso, você vai aprender a:

• Configure sua conta
• Ativar rastreamento de site
• Crie uma lista
• Importar contatos
• Segmentar contatos
• Criar um modelo de email e enviar uma campanha
• Criar uma automação
• Criar e gerenciar um funil de vendas

Para se inscrever gratuitamente, acesse Primeiros Passos com a ActiveCampaign.

Webinars e eventos presenciais

O Onboarding acelerado é um webinar de 90 minutos que ensina as estratégias introdutórias e a navegação na plataforma para novos clientes. Ele também aborda diferentes tópicos sobre como aprender, criar e organizar sua conta na ActiveCampaign de forma eficaz.

Para saber mais e se inscrever na série de webinars, acesse a página de Onboarding acelerado.

Para ver outros webinars de treinamento, acesse a página de Webinars de Treinamento da ActiveCampaign.

Participe de uma sessão do Study Hall

O Study Hall é um workshop presencial de dois dias que ajuda você a aprender os princípios e as melhores práticas de uso da ActiveCampaign.

Inscreva-se em uma sessão do Study Hall.