Se você tiver dúvidas ou problemas ao usar sua conta do ActiveCampaign, pode acessar nossos artigos de autoatendimento, comunidade, cursos e webinars. Também podemos ajudar você por email e chat.
Neste artigo, você vai aprender como obter ajuda e encontrar os recursos necessários para gerenciar sua conta.
Observação
Podemos solicitar o ID da sua conta para localizá-la. Saiba como encontrar o ID da sua conta do ActiveCampaign.
Obter ajuda pelo chat ao vivo
Se sua conta for gerenciada por um Parceiro de Agência (também conhecido como Revendedor), você pode não ter acesso à opção "Obter Ajuda" ou ao chat no app. Em vez disso, recomendamos entrar em contato com seu revendedor para obter ajuda com sua conta.
Se o branding do ActiveCampaign ou o chat no app estiver desativado em Configurações > Configurações de aparência na sua conta, talvez você não consiga acessar o chat ao vivo.
Chat ao vivo com nossa equipe (somente em inglês).
Se você for um cliente pagante acessando o chat pela sua conta, nosso chat ao vivo está disponível:
- De segunda a sexta-feira, das 3h às 23h, horário central americano (CT)
- Domingo das 18h às 23h, horário central americano (CT)
Se você não estiver conectado à sua conta, a disponibilidade do chat pode ser diferente.
Saiba como converter esses horários para o seu fuso horário.
Para acessar o chat:
- Faça login na sua conta do ActiveCampaign.
-
Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Converse conosco.
- Um widget de chat vai aparecer para que você possa obter ajuda com sua solicitação.
Para saber como acessar suas solicitações de ajuda abertas, leia o artigo sobre como visualizar solicitações de ajuda anteriores.
Opções de autoatendimento
A Central de Ajuda do ActiveCampaign
Todos os clientes têm acesso à nossa Central de Ajuda, que contém artigos de autoatendimento nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Português
- Espanhol
- Francês
- Alemão
- Italiano
Esse recurso é excelente para tutoriais de funcionalidades, instruções, respostas rápidas e solução de problemas.
Acesse artigos de autoatendimento pela sua conta
- Faça login na sua conta do ActiveCampaign.
-
Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Documentação de ajuda.
- Uma barra lateral "Obter ajuda" vai abrir à esquerda. Digite sua solicitação na caixa de pesquisa e escolha um artigo sugerido.
Você também pode acessar diretamente a Central de Ajuda do ActiveCampaign.
Participe da comunidade do ActiveCampaign
Participe da nossa comunidade, navegue pelos tópicos e faça perguntas a outros usuários.
Contas em inglês:
- Faça login na sua conta do ActiveCampaign.
-
Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Comunidade.
Uma nova janela ou aba vai abrir no seu navegador e levar você à comunidade do ActiveCampaign.
Para contas em outros idiomas, acesse nossa página da comunidade.
Saiba mais sobre os lançamentos de funcionalidades
Para explorar as atualizações de produto e melhorias mais recentes da sua conta, consulte nossas Notas de Versão.
Você também pode acessar as notas de versão pela sua conta (somente para contas em inglês). Para fazer isso:
- Faça login na sua conta do ActiveCampaign.
-
Clique no ícone de balão de Ajuda (canto superior direito da tela) > Novidades. Uma barra lateral "Atualizações de produto" vai abrir.
- Clique em qualquer um dos artigos de atualizações de produto para mais informações.
Leia o blog da ActiveCampaign e assine-o
O blog da ActiveCampaign facilita manter-se atualizado sobre lançamentos de produtos, aprender as melhores práticas de marketing e ler dicas sobre como usar melhor a plataforma para o seu negócio.
Para ler o blog e se inscrever na nossa newsletter, acesse o Blog da ActiveCampaign.
Recursos para começar
Acesse o Hub de primeiros passos
Se você é novo na ActiveCampaign e não sabe por onde começar, confira nosso Hub de primeiros passos.
- Baixe sua lista de verificação de primeiros passos
- Faça um tour completo pela plataforma ActiveCampaign
- Registre-se para os tutoriais de Onboarding acelerado
- Agende uma sessão de ajuda individual
- Participe da comunidade da ActiveCampaign
- Registre-se no Study Hall
Inscreva-se no curso Primeiros passos com a ActiveCampaign
Aprenda com uma série de vídeos rápidos que ensinam estratégias básicas de marketing enquanto guiam você pela plataforma
ActiveCampaign. Este curso gratuito foi desenvolvido para qualquer cliente da ActiveCampaign.
Neste curso, você aprenderá a:
- Configurar sua conta
- Ativar rastreamento de site
- Crie uma lista
- Importar contatos
- Segmentar contatos
- Criar um modelo de email e enviar uma campanha
- Criar uma automação
- Criar e gerenciar um funil de vendas
Para se inscrever gratuitamente, acesse Primeiros passos com a ActiveCampaign.
Webinars e eventos presenciais
O Onboarding acelerado é um webinar de 90 minutos que ensina as estratégias introdutórias e a navegação na plataforma para novos clientes. Ele também aborda diferentes tópicos sobre como você pode aprender, criar e organizar sua conta na ActiveCampaign de forma eficaz.
Para saber mais e se registrar na série de webinars, acesse a página de Onboarding acelerado.
Para ver outros webinars de treinamento, acesse a página Webinars de Treinamento da ActiveCampaign.
Participe de uma sessão do Study Hall
O Study Hall é um workshop presencial de dois dias que ajuda você a aprender os princípios e as melhores práticas de uso do ActiveCampaign.
Inscreva-se em uma sessão do Study Hall.