Se você tiver dúvidas ou problemas de experiência usando sua conta da ActiveCampaign, poderá acessar nossos artigos de ajuda de autoatendimento, comunidade, cursos e webinars. Também podemos ajudá-lo por email e chat.
Neste artigo, você aprenderá a entrar em contato com nossa equipe de Experiência do Cliente e encontrar os recursos necessários para ajudá-lo com sua conta.
Entre em contato com nossa equipe de Experiência do Cliente
Temos duas equipes de Ajuda ao Cliente personalizadas para atender às suas necessidades com base em onde você está em sua jornada conosco:
Clientes em potencial e teste - Nossa equipe de ativação de clientes está pronta para ajudar. Eles o guiarão por tudo o que a ActiveCampaign oferece, desde entender o básico até preparar sua conta para um início perfeito.
Clientes pagantes - Nossa Equipe de Experiência do Cliente está de prontidão para ajudar; se você quiser aprofundar seu conhecimento da ActiveCampaign, atingir metas específicas ou solucionar problemas, eles têm você coberto.
A cobertura do canal de ajuda pode variar e ser limitada durante feriados regionais.
Entre em contato com a Experiência do Cliente por meio do chat ao vivo
Se sua conta for gerenciada por um Parceiro de Agência (também conhecido como Revendedor), você pode não ter acesso à opção "Obter ajuda" ou ao chat no aplicativo. Em vez disso, recomendamos entrar em contato com seu Revendedor para obter assistência com sua conta.
Chat ao vivo com nossa equipe (somente inglês).
Nosso chat ao vivo está disponível:
- De segunda a quinta-feira das 3h às 23h, Horário Central Americano (CT)
- De segunda a quinta-feira das 6h às 23h, Horário Central Americano (CT)
Saiba como converter essas horas em seu fuso horário.
Acesse o chat ao vivo (contas em inglês):
- Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
-
Clique na opção "Obter ajuda" no menu à esquerda.
Visão expandida:
Visão colapsada: - Clique na opção "Conectar-se com nossa equipe".
- Um widget de chat aparecerá no canto inferior esquerdo da tela. Concorra aos campos fornecidos e um de nossos agentes de Experiência do Cliente o ajudará assim que puderem.
Acesse o chat ao vivo (contas no idioma não inglês):
- Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
-
Clique na bolha de chat no canto inferior direito da tela:
- Siga as instruções para se conectar conosco via chat ao vivo.
Envie um tíquete de ajuda para nossa equipe de Experiência do Cliente
Você pode enviar uma solicitação de ajuda a qualquer momento.
Nosso Portal de Ajuda está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Português
- Espanhol
- Francês
- Alemão
- Italiano
Envie uma solicitação de ajuda de sua conta ActiveCampaign:
- Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
-
Clique na bolha de chat no canto inferior direito da tela:
- No espaço fornecido, digite "Criar um tíquete".
Para saber como acessar suas solicitações de ajuda, leia o artigo Como visualizar solicitações de ajuda anteriores .
Agende uma sessão individual de estratégia
Agende uma sessão de estratégia paga de 60 minutos com um especialista e aprenda a aproveitar ao máximo a ActiveCampaign.
- Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
-
Clique na opção "Obter ajuda" no menu à esquerda.
Visão expandida:
Visão colapsada: - Clique no botão "Saiba mais" na seção "Precisa de ajuda para começar?".
- Uma nova janela ou aba será aberta. Clique no botão "Agendar sua sessão de estratégia".
- Use o calendário para selecionar um dia e hora para sua sessão.
- Siga as instruções para agendar sua chamada.
Opções de autoatendimento
Centro de Ajuda da ActiveCampaign
Todos os clientes têm acesso à nossa Central de Ajuda, que contém artigos de autoatendimento nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Português
- Espanhol
- Francês
- Alemão
- Italiano
Esse recurso é excelente para orientações sobre funcionalidades, instruções, respostas rápidas e solução de problemas.
Acesse artigos de autoatendimento a partir de sua conta (contas em inglês):
- Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
-
Clique na opção "Obter ajuda" no menu à esquerda.
Visão expandida:
Visão colapsada: - Clique na opção "Ajuda da comunidade".
- Digite seu inquérito ou palavras-chave na caixa de pesquisa fornecida ou clique em um dos artigos sugeridos.
Acesse artigos de autoatendimento a partir de sua conta (contas em idioma não inglês):
- Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
-
Clique na bolha de chat no canto inferior direito da tela:
- No espaço fornecido, digite seu inquérito ou palavras-chave.
- O chatbot mostrará informações com base nas informações que você deu e nos artigos relacionados. Clique em qualquer um dos artigos relacionados para visualizá-lo.
Você também pode visitar diretamente a Central de Ajuda da ActiveCampaign.
Participe da comunidade ActiveCampaign
Junte-se à nossa comunidade, navegue por tópicos, questione outros usuários. Para acessar:
- Faça login em sua conta da ActiveCampaign.
-
Clique na opção "Obter ajuda" no menu à esquerda.
Visão expandida:
Visão colapsada: - Clique em "Ir para a comunidade".
Uma nova janela ou guia será aberta em seu navegador e o levará à comunidade ActiveCampaign.
Saiba mais sobre os lançamentos de funcionalidades
Para explorar as atualizações e melhorias mais recentes do produto em sua conta, visualize nossas Notas de Lançamento.
Para acessar notas de liberação da sua conta: Para isso:
-
Clique na opção "Obter ajuda" no menu à esquerda.
Visão expandida:
Visão colapsada: - Clique na opção "Recém-lançado na ActiveCampaign".
- Selecione qualquer um dos artigos de Atualizações de Produto para obter mais informações.
Leia e inscreva-se no blog ActiveCampaign
O blog ActiveCampaign facilita que você fique atualizado sobre os lançamentos de produtos, aprenda as melhores práticas de marketing e leia dicas sobre como usar melhor a plataforma para o seu negócio.
Para ler o blog e se inscrever em nossa newsletter, visite o Blog da ActiveCampaign.
Funcionalidade para principiantes
Acesse o Hub Getting Started
Se você é novo na ActiveCampaign e não sabe por onde começar, confira nosso hub Introdução.
- Baixe sua checklist de introdução
- Obtenha um tour completo pela plataforma ActiveCampaign
- Registre-se em passo a passo do Onboarding acelerado
- Reserve uma sessão de ajuda 1:1
- Participe da Comunidade ActiveCampaign
- Inscreva-se no Study Hall
Inscreva-se no curso Getting Started with ActiveCampaign
Aprenda com uma série de vídeos rápidos que ensinam estratégia básica de marketing enquanto o
guiam pela plataforma ActiveCampaign. Este curso gratuito é projetado para qualquer cliente ActiveCampaign.
Neste curso, você aprenderá a:
- Configure sua conta
- Ativar o rastreamento de site
- Crie uma lista
- Contatos de importação
- Contatos do segmento
- Crie um modelo de email e envie uma campanha
- Criar uma automação
- Crie e gerencie um funil de vendas
Para se inscrever gratuitamente, visite Introdução à ActiveCampaign.
Webinários e eventos
Onboarding acelerado é uma série webinar que ensinará as estratégias introdutórias e navegação dentro da plataforma como um novo cliente. Cada webinar abordará diferentes tópicos sobre como você pode efetivamente aprender, construir e organizar sua conta.
Para saber mais e se inscrever na série de webinars, visite a página Onboarding Acelerado.
Para visualizar outros webinars de treinamento, visite a página Webinars de treinamento da ActiveCampaign.
Participe de uma sessão do Study Hall
Study Hall é um workshop ao vivo, presencial e de dois dias que ajuda você a aprender os princípios e as melhores práticas com o uso da ActiveCampaign.
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