O Rastreamento de Respostas permite que você acompanhe as respostas às suas campanhas automatizadas. Com esse recurso habilitado, essas respostas podem ser encontradas na seção "Respostas" para qualquer relatório de email de automação.
Só para você saber, este artigo se refere a campanhas automatizadas. Se você estiver procurando informações sobre o rastreamento de email individual, consulte como adicionar e configurar a "Ação de automação de envio de email individual".
Ativar o Rastreamento de Respostas
Para habilitar o rastreamento de resposta para emails de automação, siga estas etapas:
- Clique em "Automações" no menu esquerdo.
- Abra a automação que você deseja editar.
- Passe o mouse sobre o email de automação e clique em "Editar".
- Clique em "Avançar" localizado no canto superior direito da tela.
- Clique na alternância "Rastreamento de respostas" para colocar ela na posição "Ativada".
- Clique em "OK" na janela pop-up para ativar o recurso Rastreamento de respostas.
- Clique em "Terminar".
As respostas a partir desse momento serão rastreadas.
Endereço de email de rastreamento de resposta
Quando os contatos clicarem em "Responder" ao seu email, um endereço de email semelhante ao abaixo será listado no campo "Para":
"reply-accountname.activehosted.6.16.28@s15.avl3.acemsrvc.com"
Esse endereço de email é usado para fins de rastreamento e não pode ser alterado.
Se você usar um endereço de email "Responder a", encaminharemos as respostas para esse endereço de email. Se você não estiver usando um endereço de email "Responder a", as respostas dos contatos serão encaminhadas para o seu endereço de email "De".
Tipos de respostas que não são encaminhadas para você
As seguintes respostas dos contatos não serão encaminhadas:
- Se for encontrada uma mensagem "fora do escritório" ou "ausente"
- Se for descoberto que é spam
- Se for descoberto que é um tipo de email "meu email foi alterado". Atualizaremos automaticamente o email do inscrito para você
- Se for encontrado para ser um email de verificação / desafio humano
- Se for encontrado para ser um tipo de email "cancelar inscrição". Cancelaremos a inscrição do contato para você