Um contato pode ser cancelado ou removido de uma lista de várias maneiras diferentes: ação de edição em massa, etapa de ação de automação, ação de administrador ou eles podem clicar em um link para cancelar inscrição em seu email.
Observação
Implementamos um desafio de verificação humana quando o link para cancelar inscrição é clicado em emails da ActiveCampaign para ajudar a evitar cancelamentos não intencionais de inscrição. Saiba mais sobre nosso bot clique na proteção para cancelar inscrição.
Como funciona
Quando um contato for cancelado da sua lista, exibiremos a data e a hora desse cancelamento de inscrição no modal Status da Lista e no Fluxo de Atividades na página de perfil do Contato.
Status da lista modal:
Activity Stream:
Mas como você pode ver o método de cancelamento de inscrição ao visualizar seus contatos cancelados? Neste artigo, mostraremos como você pode investigar um método de cancelamento de inscrição para um contato e quais práticas recomendadas você pode empregar no futuro que o ajudarão a pesquisar e exibir rapidamente essas informações.
Visualizando seu contato cancelado
Primeiro, recomendamos a visualização do modal Status da Lista no registro de perfil do Contato. Se eles clicaram em um link para cancelar inscrição em seu email, exibiremos que eles clicaram no link de cancelamento de inscrição e forneceremos o motivo pelo qual optaram por cancelar a assinatura de sua comunicação, se forneceram um. Será algo parecido com isto:
Para ver esse modal de status da lista, vá para a página Visão geral de contatos em sua conta e clique no contato que deseja visualizar. Em seguida, clique no nome da lista localizado na linha Lista para abrir o modal de status:
Também exibiremos essas informações no Fluxo de atividades do contato:
Se um contato foi cancelado de uma lista via cancelamento de inscrição do sistema (ação de automação, edição em massa, ação de administração), você verá algo assim:
Revise o relatório Cancelar inscrição de suas campanhas diretas
Com cada campanha direta que você enviar, forneceremos estatísticas sobre quais contatos clicaram no link para cancelar inscrição e exibiremos o motivo de seu cancelamento de inscrição, se tiverem fornecido um. Você pode exibir essas informações, além de visualizar a página de perfil de contato do indivíduo.
Para exibir o relatório de cancelamento de inscrição:
- Clique em "Relatórios" no menu à esquerda.
- Clique na campanha que você deseja visualizar.
- Clique na opção "Campanhas" no menu "Relatórios".
- Uma lista de opções de relatórios de campanha será exibida. Clique em "Cancelar inscrições". Como alternativa, você pode clicar em "Cancelar inscrições", localizado na caixa Resumo do relatório da campanha.
Listaremos todos os contatos que clicaram no link para cancelar inscrição para essa campanha específica, juntamente com a data e a hora da ação de cancelamento de inscrição e o motivo, se eles forneceram uma.
Revise o relatório Cancelar inscrição de suas campanhas automatizadas
Com cada campanha automatizada que você enviar, forneceremos estatísticas sobre quais contatos clicaram no link para cancelar inscrição e exibiremos o motivo de seu cancelamento de inscrição, se tiverem fornecido um. Você pode exibir essas informações, além de visualizar a página de perfil de contato do indivíduo.
- Clique em "Automações" no menu à esquerda.
- Localize a automação que contém a campanha para a qual você deseja exibir o relatório Cancelar inscrição.
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Passe o mouse sobre o ícone de email na coluna "Estatísticas de automação".
- Clique no nome do email.
- O relatório da sua campanha automatizada será carregado. Clique na opção "Campanhas" no menu "Relatórios".
- Uma lista de opções de relatórios de campanha será exibida. Clique em "Cancelar inscrições". Como alternativa, você pode clicar em "Cancelar inscrições", localizado na caixa Resumo do relatório da campanha.
Práticas recomendadas para organizar seus contatos não inscritos
Embora os métodos de cancelamento de inscrição não estejam listados como uma opção de pesquisa avançada ou de segmento, existem algumas práticas recomendadas que você pode empregar que podem ajudá-lo a pesquisar rapidamente essas informações no futuro.
Todas as sugestões abaixo usam nosso recurso Tags, então você deve primeiro criar estratégias para quais tags para cada método de cancelamento de inscrição fazem mais sentido para você e como você deseja usar essas tags para organizar essas informações.
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Marque contatos quando você usar o editor em massa para cancelá-los de inscrições em listas. O editor em massa permite que você aplique mais de uma ação ao mesmo tempo aos contatos. Clique na opção "Adicionar uma tag" no editor em massa ao lado da ação "Remover de uma lista" para marcar contatos.
Dessa forma, os contatos são cancelados e marcados ao mesmo tempo. Você pode usar essa tag posteriormente para procurar contatos que foram cancelados por esse método. -
Adicione uma ação de automação "Adicionar tag" após uma ação "Cancelar inscrição da lista".
Ao adicionar essa ação de marca, você pode facilmente procurar contatos que foram cancelados por uma ação de automação. -
Marque os contatos assim que você cancelar manualmente a inscrição deles. Você pode adicionar manualmente uma tag a contatos individuais assim que cancelar a inscrição deles em uma lista. Basta digitar a tag no campo "Tag" localizado na página de perfil de contato.
- Use a funcionalidade "Ação de link" para marcar contatos quando eles clicarem no link para cancelar inscrição em seu email. Para usar esse método, você precisará substituir o rodapé padrão em cada campanha e email de automação criado por seu próprio rodapé e, em seguida, adicionar a ação de link ao link para cancelar inscrição. Você pode aprender a substituir um rodapé padrão pelo seu próprio rodapé aqui. Dessa forma, você pode localizar facilmente contatos em uma pesquisa que clicou em um link para cancelar inscrição.
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Adicione uma nota aos contatos diretamente da página de perfil de contato. Depois que um contato for cancelado da sua lista, clamber a guia "Adicionar nota" na barra de composição, digite sua nota e clique no botão verde "Adicionar" para salvá-la.
Nota: Não é possível criar pesquisas avançadas ou segmentos com notas.
Para obter informações detalhadas sobre cancelamentos de assinaturas e como você pode gerenciá-los, consulte este guia.