Neste artigo, mostraremos como você pode investigar um método de cancelamento de inscrição para um contato e quais práticas recomendadas você pode empregar no futuro que o ajudarão a pesquisar e exibir rapidamente essas informações.
Um contato pode ser cancelado de uma lista de diferentes maneiras. Por exemplo, eles podem ser cancelados devido a uma ação de edição em massa, ação de automação, ação de administrador ou podem clicar em um link de cancelamento de inscrição em seu email.
Visualizando seu contato cancelado
Primeiro, recomendamos a visualização do modal Status da Lista no registro de perfil do Contato. Se eles clicaram em um link de cancelamento de inscrição em seu email, mostraremos o clique no link de cancelamento de inscrição e, se fornecido, o motivo do cancelamento da inscrição. Vai ficar mais ou menos assim:
Para visualizar o modal "Status da lista", vá para a página Visão geral dos contatos em sua conta e clique no contato que deseja visualizar. Em seguida, clique no nome da lista para abrir o modal de status:
Também exibiremos essas informações no fluxo de atividades do Contato:
Se um contato foi cancelado de uma lista via cancelamento de inscrição do sistema (ação de automação, edição em massa, ação de administrador), então você verá algo assim:
Cancelamento manual de inscrição e edição em massa:
Automação Cancelar inscrição:
O contato encontrou alguma ação "Cancelar inscrição da lista" em sua(s) automação(s)?
Revise suas automações e veja se elas contêm alguma ação "Cancelar inscrição da lista". Em seguida, verifique se seu contato inseriu essa automação e revise seu caminho para determinar se eles se moveram através da ação de cancelamento de inscrição.
Revise o relatório Cancelar inscrição de suas campanhas e emails de automação
Com cada campanha de email direta e automatizada que você enviar, mostraremos todos os contatos que clicaram no link de cancelamento de inscrição, a data e a hora do cancelamento de inscrição e, se for fornecido o motivo de seu cancelamento de inscrição na campanha específica.
Para exibir o relatório de cancelamento de inscrição:
- Clique em "Relatórios" no menu esquerdo.
- Relatório de desempenho de todas as campanhas Clique na campanha que você deseja visualizar.
- O relatório de desempenho individual da campanha selecionada será aberto. Role para baixo até ver "Razões de cancelamento de inscrição" e clique no link "Relatório de cancelamento de inscrição".
Organize seus contatos:
Embora os métodos de cancelamento de inscrição não estejam listados como uma opção de Pesquisa Avançada ou segmento, você ainda pode usar nossa funcionalidade Tags para gerenciar cancelamentos de inscrição seguindo algumas práticas recomendadas. Primeiro, você precisa planejar qual método faz mais sentido para você e como deseja usar essas tags para organizar essas informações.
Marque contatos quando você usar o editor em massa para cancelá-los de inscrições em listas.
O editor em massa permite que você aplique mais de uma ação ao mesmo tempo aos contatos. Clique na opção "Adicionar uma tag" no editor em massa ao lado da ação "Remover de uma lista" para marcar contatos. use_bulk_editor.png Dessa forma, os contatos são cancelados e marcados ao mesmo tempo.
Dessa forma, os contatos são cancelados e marcados ao mesmo tempo. Você pode usar essa tag posteriormente para procurar contatos que foram cancelados por esse método.
Adicione uma ação de automação "Adicionar uma tag" antes ou depois de uma ação "Cancelar inscrição da lista".
Ao adicionar esta ação de tag, você pode facilmente procurar contatos que foram cancelados por uma ação de automação. Para obter um esboço detalhado de como cancelar a inscrição em massa de contatos que não estão engajados via automação, consulte este artigo.
Adicione uma tag aos contatos quando cancelar manualmente a inscrição deles
Você pode adicionar manualmente uma tag a contatos individuais assim que cancelar a inscrição deles em uma lista. Digite o nome da tag no campo "Tag" na página de perfil de contato.
Use a funcionalidade "Ação de link" para marcar contatos quando eles clicarem no link para cancelar inscrição em seu email.
Para usar esse método, você precisará substituir o rodapé padrão em cada campanha e email de automação criado por seu próprio rodapé e, em seguida, adicionar a ação de link ao link para cancelar inscrição. Você pode aprender a substituir um rodapé padrão pelo seu próprio rodapé aqui. Dessa forma, você pode localizar facilmente contatos em uma pesquisa que clicou em um link para cancelar inscrição.