Se você tiver algum problema ao tentar fazer login na sua conta da ActiveCampaign, há algumas ações que pode tomar para ajudar a solucionar o problema. Este artigo aborda alguns dos problemas mais comuns que você pode encontrar e fornece recursos para ajudá-lo a resolvê-los. Se você continuar tendo problemas para acessar sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente para obter ajuda.
Esqueceu o nome da sua conta
Ao fazer login na sua conta pelo ActiveCampaign.com, você será solicitado a informar o nome da sua conta antes de inserir seu nome de usuário e senha. Se você esqueceu o nome da sua conta, saiba como recuperá-lo seguindo as etapas em "Qual é o nome da minha conta?"
Esqueceu seu nome de usuário
Se você está tentando fazer login, mas esqueceu seu nome de usuário, pode fazer o seguinte:
- Se você é o administrador principal da sua conta, seu nome de usuário será simplesmente "admin".
- Se você for qualquer outro usuário, seu administrador principal pode consultar seu nome de usuário acessando "Configurações" > "Usuários e Grupos".
Observe que a equipe de Experiência do Cliente da ActiveCampaign não pode compartilhar nomes de usuário. Você deve entrar em contato com o administrador principal da sua conta.
Esqueceu sua senha
Se você esqueceu a senha da sua conta da ActiveCampaign, pode redefini-la seguindo as etapas descritas em "Como redefinir senhas de contas da ActiveCampaign".
Observe que sua nova senha deve ter no mínimo oito caracteres e não pode ser uma senha que conste na lista das 10.000 senhas mais usadas. Esta lista é originária do Open Web Application Security Project (OWASP).
Não foi possível verificar seu endereço de email
Em determinadas condições, você deve verificar seu endereço de email antes de fazer login. Saiba mais sobre o processo de verificação de login.
Conta em manutenção
Se você vir uma animação de carregamento ao tentar fazer login, sua conta está em manutenção. Esse processo geralmente leva menos de uma hora para ser concluído. Se você não conseguir fazer login após duas horas, entre em contato com nossa Equipe de Experiência do Cliente.