Depois de implementar a autenticação DKIM e DMARC necessária após as atualizações de fevereiro de 2024 na autenticação de domínio do Gmail e do Yahoo, alguns remetentes podem ter problemas de entregabilidade. Ao implementar nova autenticação de domínio, especificamente o DKIM, em seus domínios de envio, você aparece como um remetente "novo", para que os provedores de caixa de correio estejam "reaprendendo" seu padrão de email. Isso pode enviar seus emails para lugares diferentes na caixa de entrada, os adiar ou, em alguns casos, os bloquear.
Este artigo passa pela solução de problemas do DKIM e por que isso está acontecendo.
Como solucionar problemas do DKIM
Para começar, verifique se seus registros DKIM estão configurados corretamente. Clique em Configurações Avançadas para ir para a página Configurações Avançadas. Se o seu domínio for exibido como "Autenticado" na página Configurações Avançadas, seu domínio passou em nossas verificações de DNS e o DKIM será configurado corretamente.
Além disso, também recomendamos verificar se a autenticação do seu domínio está configurada corretamente com esta ferramenta de terceiros. Para usar essa ferramenta, você precisa do seu nome de domínio (sem @ ou outros caracteres, apenas o nome de domínio) e nossos seletores DKIM: acdkim1 e acdkim2.
Caso o seu domínio continuar apresentando problemas de entregabilidade após a implementação correta da autenticação, você provavelmente precisará solucionar problemas de reputação do domínio.
Aqui estão algumas etapas que você pode tomar para resolver problemas de reputação de domínio:
- Inscreva-se no Google Postmaster Tools para monitorar sua reputação de domínio no Gmail
O Google Postmaster Tools é o único lugar para obter dados vitais de entregabilidade para emails enviados para gmail.com, incluindo reputação de domínio e taxas de reclamação de spam. É gratuito e essencial para qualquer remetente com contatos no Gmail - Reduza seu envio a apenas contatos engajados que abriram ou clicaram nos últimos 30 dias
- Revise nosso Guia de Entrega para o Gmail
- Revise nosso artigo sobre Como reparar sua reputação de envio
- Envie um tíquete para a Equipe de Experiência do Cliente para obter mais assistência
Causa
O DKIM (Domain Key Identified Mail) é uma chave que permite que provedores de email como Gmail, Microsoft e Oath (Yahoo, AOL, Verizon) identifiquem e rastreiem a reputação de email do domínio de envio. Autenticação não é um truque que os remetentes usam para melhorar a capacidade de entrega. É autoidentificação para que os provedores de email confiem em seu email. Como muitos no setor de email dizem: "a autenticação dá a reputação que você merece."
Antes de fevereiro de 2024, a ActiveCampaign permitiu que os clientes confiassem em nossos servidores de email para assinar o DKIM, o que deu aos clientes acesso à boa reputação de nossos servidores.
Por exemplo, considere um cliente enviando email para 100 mil contatos, 30% dos quais estão desengajados. Se a ActiveCampaign for vista como o remetente, essa lista de 100 mil com 30% de usuários inativos é uma parcela muito pequena dos milhões de emails enviados diariamente.
Com os novos requisitos de autenticação do Google e do Yahoo em vigor, os remetentes são obrigados a assinar o DKIM por si mesmos. Assim, o mesmo remetente, com 100 mil contatos e 30% inativos, agora parece que tem enviado muitos emails para contatos inativos. Gmail, Yahoo e outros provedores provavelmente tratariam isso como spam.
Isso faz parte da intenção do Google e do Yahoo. Eles querem identificar e filtrar emails enviados para seus clientes de forma mais eficaz. Seguindo nossas práticas recomendadas, você não deve ter problemas em entregar emails para seus contatos.