Por que meu e-mail está indo para a pasta de SPAM? Como melhorar a entregabilidade dos e-mails

Com qualquer serviço de e-mail e qualquer conjunto de contatos, sempre algum e-mail caiará na pasta de SPAM. Cada ISP receptor está usando diferentes técnicas de filtragem de spam e alguns ISPs utilizam algumas maneiras imprevisíveis e criativas de combater esses spams. Assim, você terá, sem dúvida, alguns e-mails filtrados em algum momento ao enviar campanhas de e-mail. 

A boa notícia é que não é algo que você deve temer ou se preocupar. Seguindo alguns conceitos bastante simples, é possível reduzir drasticamente a chance de seu e-mail ser filtrado.

O que se pode fazer para melhorar a entregabilidade dos e-mails:

  1. Remover contatos inativos
    Se houver interesse em suas comunicações de e-mail, os principais ISPs as entregarão. Se você estiver enviando para muitos contatos inativos que não abrem seus e-mails, os ISPs considerarão seu e-mail “indesejado” e o entregarão à pasta de spam. É muito importante limpar rotineiramente os inscritos inativos da sua lista ou movê-los para segmentos que são enviados com menos frequência. Temos várias receitas de automação para ajudar com isso. Nossa ferramenta de gerenciamento de engajamento também torna superfácil remover as pessoas da sua lista que não abrem seus e-mails há muito tempo. Como regra geral para uma entregabilidade de alto nível, deve-se enviar somente para contatos que abriram seus e-mails nos últimos 12-24 meses. Além disso, verifique se você está constantemente encontrando maneiras de adicionar novos inscritos à sua lista para combater o processo natural de rotatividade da lista. Quanto mais antigos forem seus dados, mais difícil será a entrega.

  2. Foco no conteúdo interessante e atraente
    Se seu conteúdo for atraente e relevante, seus contatos abrirão os e-mails, garantindo que eles sejam entregues na caixa de entrada. Envie um conteúdo que seus assinantes se inscreveram para receber, e mantenha-o atualizado e interessante. Se você enviar repetidamente ofertas puramente promocionais e difíceis de vender, o resultado será taxas de leitura mais baixas e declínio de entregabilidade.

  3. Revisar seu processo de inscrição e tentar pensar como um inscrito
    O que seus contatos esperavam receber quando se inscreveram? Se você está enviando conteúdo que eles não esperavam receber, ele não será lido e será marcado como spam. Pense na linguagem usada no formulário de inscrição e seja claro sobre o que as pessoas estão consentindo em receber. Além disso, verifique se seu design de e-mail é consistente. Não altere seu logotipo ou modelo com muita frequência porque isso confundirá os destinatários e resultará em reclamações de spam.

  4. Envie e-mails mais direcionados, ativos e personalizados em vez de campanhas em lote
    É muito mais provável que grandes lotes de e-mails sejam identificados como spam, enquanto as mensagens de automação únicas serão quase sempre entregues e manterão seus contatos engajados e contentes. No nível mais básico, tenha uma mensagem de boas-vindas para cumprimentar seus novos inscritos após a inscrição. Quando possível, sempre envie menos mensagens e mais personalizadas.

  5. Frequência de envio
    Caso tenha uma lista maior, é importante encontrar a frequência de envio certa. Se você enviar com muita frequência, seus inscritos ficarão incomodados e poderão cancelar a inscrição ou marcar seu e-mail como spam. Se enviar muito raramente, você não estabelecerá uma boa reputação. Como regra geral, o ideal é entrar em contato com seus inscritos algumas vezes por semana, mas isso depende da relação que você tem com seus contatos.

  6. Prestar atenção ao teste do filtro de spam antes de enviar
    É uma opção na etapa de resumo da criação de campanha. Esse recurso informará se detecta problemas importantes com seu e-mail que possam afetar a entrega.

  7. Não enviar um gráfico/imagem
    Enviar um e-mail que contenha apenas um gráfico é uma maneira infalível de ter problemas de entrega. Dedique tempo para projetar um e-mail com texto e gráficos, não apenas uma única imagem. Por outro lado, não é necessariamente melhor enviar e-mails de texto simples. A regra geral é ter uma boa e equilibrada combinação de imagens e texto.

  8. Não use um endereço de e-mail gratuito como seu e-mail remetente
    Em vez de usar seu endereço de e-mail gratuito/pessoal, como @yahoo.com ou @gmail.com, recomenda-se usar um endereço de e-mail exclusivo da empresa ou da organização da qual você envia e-mails.

  9. Prestar atenção aos links em seu e-mail
    Os filtros de spam verificam as URLs vinculadas. Ao vincular a um domínio que tenha uma reputação negativa, você será penalizado.

  10. Não use serviços de encurtamento de links como bit.ly
    Seus links devem ser completos com a URL real. Serviços de encurtamento de links, como bit.ly, são muito usados por spammers. Você também pode ser penalizado se usar um link de redirecionamento como http://mypage.com/promo que se vincula a uma página diferente como http://mypage.com/offer-1. Para o texto voltado para fora, é melhor usar "clique aqui" ou um botão.

  11. Enviar usando um nome "de" e um endereço de e-mail consistentes
    É aconselhável não alterar seus detalhes "de" com frequência. Mantê-los consistentes pode ajudar a construir sua reputação. Tire um tempo para refletir sobre qual nome "de" será mais fácil ser reconhecido para seus destinatários. Pode ser o nome de sua empresa, alguém que se destaque em sua empresa ou até mesmo algo mais especial. Quanto mais reconhecível for, menos provável será que as pessoas o marquem como spam. O nome "de" é uma parte muito importante do estabelecimento de sua marca.

  12. Verifique suas automações
    Se você tiver automações sendo executadas, faça verificações periódicas da integridade. Você tomará conhecimento de que certos contatos estão recebendo 6, 8, 10 mensagens por dia, o que está fazendo com que eles ignorem tudo e prejudiquem sua reputação de envio.

  13. Não teste usando a mesma frase que seu assunto e conteúdo de e-mail
    Se você enviar um e-mail com o assunto e o corpo da mensagem muito semelhantes, ele provavelmente será filtrado como spam. (Um exemplo seria ter o assunto definido como "isto é um teste" com o corpo definido como "isto é um teste".) Você também deve evitar usar os mesmos endereços de e-mail "para" e "de". O envio de um e-mail em que os endereços de e-mail "para" e "de" são os mesmos certamente será marcado como spam.

  14. Facilita muito o cancelamento da inscrição
    Uma reclamação de spam é muito ruim para sua entregabilidade, mas um cancelamento de inscrição não é necessariamente ruim; isso apenas indica que alguém não quer mais receber seus e-mails. Você deve procurar facilitar ao máximo o cancelamento da inscrição para seus contatos de modo que eles não sejam encorajados a marcá-lo como spam. Verifique se seu link de cancelamento da inscrição é fácil de localizar e pense em colocar um segundo link de cancelamento no topo do e-mail.

Tenha em mente que seu foco principal deve ser manter uma lista íntegra de contatos, enviar conteúdo que eles realmente desejam, engajar essas pessoas e incentivá-las a interagir com sua campanha. Se você mantiver o foco nesses itens, terá um ótimo índice de entrega.

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