Alguns emails sempre acabam na pasta de spam, seja qual for o serviço de email ou o conjunto de contatos. Cada ISP receptor usa técnicas diferentes de filtragem de spam, bem como táticas imprevisíveis e criativas de combater o spam. Portanto, não há dúvida de que alguns dos seus emails serão filtrados em algum momento ao enviar campanhas.
A boa notícia é que isso não é nada que você deve temer ou se preocupar. Basta seguir alguns conceitos bastante simples para reduzir drasticamente a chance de suas mensagens serem filtradas.
O que fazer para melhorar a entrega de emails
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Remover contatos inativos
Os principais ISPs entregam as comunicações por email que as pessoas querem receber. Se você estiver enviando para muitos contatos inativos que não abrem suas mensagens, os ISPs considerarão seu email "indesejado" e o entregarão na pasta de spam. É muito importante limpar com frequência os inscritos inativos da lista ou movê-los para segmentos que recebem menos emails. Temos várias receitas de automação para ajudar nisso. Nossa ferramenta de gestão do engajamento também facilita muito a remoção da lista das pessoas que não abrem mensagens há muito tempo. Como regra geral, você só deve enviar emails para contatos que tenham aberto as mensagens nos últimos 12 a 24 meses (ou menos) se quiser ter uma entregabilidade de primeira linha. Então, sempre encontre maneiras de incluir novos inscritos na lista para combater o processo natural de churn. Quanto mais antigos seus dados, mais difícil é entregar.
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Concentre-se em um conteúdo bom e envolvente
Conteúdo atrativo e que agrega valor leva os contatos a abrir seus emails entregues na caixa de entrada. Envie conteúdo que as pessoas se inscreveram para receber e que seja atual e interessante. Se você sempre enviar ofertas puramente promocionais e de venda agressiva, terá taxas de leitura mais baixas e a entregabilidade poderá diminuir.
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Analise o processo de inscrição e tente pensar como um inscrito
O que seus contatos esperavam receber quando se inscreveram? Quando você envia conteúdo que as pessoas não esperam receber, as mensagens não são lidas e são marcadas como spam. Pense na linguagem que você usa no formulário de inscrição e examine se o que as pessoas estão optando por receber está claro. Além disso, confira se o design do email é consistente. Não mude seu logotipo ou modelo com muita frequência, pois isso confunde os destinatários e gera reclamações de spam.
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Envie emails mais segmentados, acionados e personalizados em vez de campanhas em massa
É muito mais provável que grandes lotes de emails sejam identificados como spam, enquanto mensagens de automação individuais quase sempre são entregues e deixam seus contatos engajados e felizes. No nível mais básico, tenha uma mensagem de boas-vindas para cumprimentar as pessoas após a inscrição. Quando possível, envie menos mensagens, mas mais personalizadas.
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Frequência de envio
É importante encontrar a frequência de envio certa. Se você enviar com muita frequência, as pessoas ficarão saturadas e poderão cancelar a inscrição ou marcar seu email como spam. Se você enviar com muito pouca frequência, não estabelecerá uma boa reputação. Como regra geral, o ideal é entrar em contato com os inscritos algumas vezes por semana, mas isso depende do relacionamento que você tem com seus contatos e do tipo de conteúdo que você oferece.
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Preste atenção aos testes de filtro de spam antes de enviar
Você tem essa opção na etapa de resumo da criação de uma campanha. Embora não seja preveja com precisão o posicionamento da sua caixa de entrada em uma determinada campanha, essa funcionalidade identifica problemas importantes com seu email que possam afetar a entrega.
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Não envie um único gráfico/imagem
Emails com apenas um gráfico quase sempre geram problemas de entrega. Reserve um tempo para criar um email com texto e gráficos, e não apenas uma imagem. Por outro lado, não é necessariamente melhor enviar emails somente com texto. A regra geral é ter uma combinação equilibrada de imagens e texto. Além disso, o tamanho das imagens precisa ser otimizado: imagens pesadas podem acionar a ferramenta antispam e prejudicar a experiência do usuário.
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Não use um endereço de email gratuito em "De"
Em vez de usar seu endereço de email gratuito/pessoal, como @yahoo.com ou @gmail.com, use um da empresa ou organização de onde está enviando a mensagem.
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Preste atenção aos links no email
Filtros de spam verificam as URLs vinculadas. Se você vincular a um domínio com reputação ruim, haverá penalizações.
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Não use serviços de encurtamento de links, como bit.ly
Use o link completo da URL real. Serviços de encurtamento, como o bit.ly, são muito usados por quem envia spam. Também pode haver penalidades por usar links externos, como http://mypage.com/promo, que vincula a uma página diferente como, http://mypage.com/offer-1. Para o texto externo, é melhor usar "Clique aqui", uma frase descritiva curta ou um botão.
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Sempre envie com o mesmo nome e endereço de email no campo "De"
Não altere com frequência as informações do campo "De". Consistência ajuda a construir sua reputação. Reserve um tempo para pensar sobre qual é mais fácil de reconhecer para seus destinatários no campo "De". Pode ser o nome da empresa, uma pessoa da empresa ou até mesmo algo mais exclusivo. Quanto maior a facilidade de reconhecer, menor a probabilidade de as pessoas o marcarem suas mensagens como spam. O nome em "De" é uma parte muito importante do estabelecimento da sua marca.
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Verifique suas automações
Se houver automações ativas, sempre faça verificações de integridade. Você pode descobrir que determinados contatos estão recebendo 6, 8, 10 mensagens por dia, o que está faz com que ignorem tudo e prejudiquem sua reputação como remetente.
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Não teste usando a mesma frase como assunto e corpo do email
Emails com assunto e corpo da mensagem muito semelhantes podem ser filtrados como spam. Por exemplo, quando você define o assunto e o corpo da mensagem como "Teste". Também evite usar os mesmos endereços de email "De" e "Para". Isso com certeza levará sua mensagem para a pasta de spam.
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Facilite o cancelamento da inscrição
Uma denúncia de spam é muito ruim para a entregabilidade, mas o cancelamento da inscrição não é necessariamente negativo, apenas indica que alguém não quer mais receber seus emails. Portanto, facilite o cancelamento da inscrição para que os contatos não sejam estimulados a marcar suas mensagens como spam. O link de cancelamento precisa ser fácil de localizar. Além disso, considere colocar outro no topo do email.
Lembre-se de que seu foco principal deve ser ter uma lista de contatos saudável, enviar conteúdo que as pessoas realmente querem receber, engajar seus contatos e incentivá-los a interagir com a campanha. Assim, a entregabilidade tem tudo para melhorar.