A Lista de exclusão é uma lista de endereços de email que não podem receber suas campanhas e seus emails de automação.
Observação
- Os contatos (endereços de email) podem ter um status “Ativo” para uma lista e também aparecer na lista Exclusão
- Estar na lista exclusão não afeta os status da lista
- Os contatos com um status “Ativo” e que também aparecem na lista de Exclusão não receberão suas campanhas
- Os contatos com um status “Ativo” e que também aparecem na lista de exclusão são considerados no “Total de contatos” mostrado nas páginas de Resumo da campanha
Como os contatos são adicionados à lista de exclusão
Esses endereços de email podem ser adicionados à lista de exclusão de várias maneiras:
Para todas as listas:
-
Um usuário da conta pode adicionar manualmente
Você pode adicionar endereços de email completos ou endereços de email que começam ou terminam de uma certa maneira. Este método não removerá o status “Ativo” do contato e não mudará suas assinaturas.
Para listas de email marketing:
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Um contato clicou no link %UNSUBSCRIBELINK%&ALL em um email que você enviou
Quando um contato clicar neste link de cancelamento de inscrição em um email, você poderá visualizá-los em sua página Gerenciar exclusões. Além disso, o contato terá um status de inscrição cancelada para cada lista em que estão inscritos. -
Um contato clicou no botão de spam em sua caixa de entrada para marcar seu email como spam
Neste caso, o contato será adicionado à nossa lista interna de Exclusão de conta. Isso fica oculto em sua conta por razões de conformidade. Dessa forma, um contato adicionado à lista de exclusão terá um status de inscrição cancelada para cada lista.
Para listas de marketing por SMS:
- Se um contato responde a um SMS com uma das palavras-chave de opt-out suportadas, ele será adicionado à lista Exclusão.
Como encontrar a lista de exclusão
A lista de exclusão pode ser acessada na página Visão geral dos contatos. Para ver esta lista, clique em Contatos no menu do lado esquerdo e, em seguida, clique em “Lista de exclusões”. A página Gerenciar exclusões será carregada.
Aqui você pode excluir:
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Um endereço de email específico
Isso excluirá um único contato. -
Um endereço de email parcial (começa ou termina com)
Isso excluirá todos os contatos cujo endereço de email começa ou termina com as informações fornecidas.
Além disso, você pode escolher se o endereço de email deve ser excluído do recebimento de emails enviados para todas as listas ou uma lista específica.
Como adicionar um único contato à sua Lista de exclusão
- Na página Lista de exclusões, clique no botão “Adicionar”.
- Clique na lista suspensa em “Excluir endereço que” e escolha entre: correspondência exata, começa com ou termina com.
- Digite o endereço de email no campo fornecido.
- Selecione se a exclusão deve se aplicar a todas as listas ou uma ou mais listas específicas.
- Se você optar por excluir o endereço de email de uma ou mais listas, clique em cada lista que deseja excluir o endereço de email. Isso significa que o contato cujo email corresponde às informações fornecidas não receberá emails enviados para essa lista específica.
- Clique no botão “Adicionar”.
O endereço de email será listado na página Gerenciar exclusões
Como importar vários contatos para a lista de exclusão
Nesta seção, mostraremos como importar um arquivo CSV de endereços de email para a lista de exclusão. Este método impedirá que todos os endereços de email do seu arquivo recebam emails enviados para qualquer lista.
- Clique em Contatos > Importar.
- Clique no botão “Importar do arquivo”.
- O navegador de arquivos será aberto. Selecione o arquivo que deseja importar para a lista de exclusão.
- Role até o final da página Importações e clique na lista suspensa localizada na caixa “Opções de Importação”.
- Clique na opção “Importar como excluído”.
- Clique em “Importar agora”.
Os endereços de email do seu arquivo serão adicionados à Lista de exclusão.
Como remover contatos da Lista de exclusão
Você pode remover os seguintes endereços de email da Lista de Exclusão:
- Endereços de email adicionados
- Contatos que clicaram no link %UNSUBSCRIBELINK%&ALL em um email que você enviou
Para remover um único endereço de email:
- Clique em Contatos > Listar Exclusões.
- Localize o endereço de email que você deseja remover desta lista.
- Clique no botão “Excluir”.
O endereço de email será removido da Lista de exclusão.
Para remover vários endereços de email:
- Clique em Contatos > Listar exclusões.
- Clique na caixa de seleção ao lado de cada endereço de email que você deseja remover.
- Clique no botão “Excluir selecionado”.
- Clique em “OK”.
Se um contato marcar seu email como spam por engano e desejar ser adicionado de volta à sua lista, envie tíquete para nossa Equipe de Experiência do Cliente. Certifique-se de nos encaminhar a mensagem de email do seu contato confirmando que eles desejam ser adicionados novamente à sua lista.