A lista de exclusão é uma lista de endereços de email que não podem receber suas campanhas e seus emails de automação.
Observação
- Os contatos (endereços de email) podem ter um status "Ativo" para uma lista e também aparecer na lista de Exclusão
- Estar na lista de exclusão não afeta os status das listas
- Os contatos com status "Ativo" e que também aparecem na lista de Exclusão não receberão suas campanhas
- Os contatos com status "Ativo" e que também aparecem na lista de exclusão são considerados no "Total de contatos" mostrado nas páginas de resumo da campanha
Como os contatos são adicionados à lista de exclusão
Esses endereços de email podem ser adicionados à lista de exclusão de várias maneiras:
-
O contato pode ser adicionado manualmente por um usuário da conta
Você pode adicionar endereços de email completos ou que comecem ou terminem de uma determinada maneira. Esse método não removerá o status "Ativo" do contato nem alterará assinaturas. -
O contato clica no link %UNSUBSCRIBELINK%&ALL em um email que você envia
Quando um contato clicar nesse link de cancelamento de inscrição, ele poderá ser visualizado na página Gerenciar exclusões. Além disso, o contato terá um status de Não inscrito para cada lista em que estiver inscrito. -
O contato clica no botão de spam na caixa de entrada para marcar seu email como spam
Nesse caso, o contato será adicionado à lista interna de exclusão de contas. Isso é ocultado de sua conta por motivos de conformidade. Um contato adicionado à lista de exclusão dessa forma terá um status de não inscrito em todas as listas.
Como encontrar a lista de exclusão
A lista de exclusão pode ser acessada na página Visão geral dos contatos. Para visualizar essa lista, clique em Contatos no menu à esquerda e em "Listar exclusões".A página Gerenciar exclusões será carregada.
Aqui você pode excluir:
-
Um endereço de email específico
Isso excluirá um único contato. -
Um endereço de email parcial (começa com ou termina com)
Isso excluirá todos os contatos cujo endereço de email começa ou termina com as informações fornecidas.
Além disso, você pode escolher se o endereço de email não deve receber os emails enviados para todas as listas ou para uma ou mais listas específicas.
Como adicionar um único contato à lista de exclusão
- Na página Listar exclusões, clique no botão "Adicionar".
- Clique no menu suspenso em "Excluir endereço que" e escolha entre: corresponde exatamente, começa com ou termina com.
- Digite o endereço de email no campo fornecido.
- Selecione se a Exclusão deve se aplicar a todas as listas ou a uma ou mais listas específicas.
- Se você optar por excluir o endereço de email de uma ou mais listas, clique em cada lista da qual você quer excluir o endereço de email. Ou seja, o contato cujo email corresponda às informações fornecidas não receberá nenhum email enviado para essas listas específicas.
- Clique no botão "Adicionar".
O endereço de email será listado na página Gerenciar exclusões
Como importar vários contatos para a lista de exclusão
Nesta seção, mostraremos como importar um arquivo CSV de endereços de email para a lista de exclusão. Com esse método, todos os endereços de email em seu arquivo deixarão de receber os emails enviados para qualquer lista.
- Clique em Contatos > Importar.
- Clique no botão "Importar do arquivo".
- O navegador de arquivos será aberto. Selecione o arquivo que você quer importar para a lista de exclusão.
- Role até a parte inferior da página Importações e clique no menu suspenso localizado na caixa "Opções de importação".
- Clique na opção "Importar como excluído".
- Clique em "Importar agora".
Os endereços de email em seu arquivo serão adicionados à lista de exclusão.
Como remover contatos da lista de exclusão
Você pode remover os seguintes endereços de email da Lista de exclusão:
- Endereços de email que você adicionou
- Contatos que clicaram no link %UNSUBSCRIBELINK%&ALL em um email que você enviou
Para remover um único endereço de email:
- Clique em Contatos > Listar exclusões.
- Localize o endereço de email que você quer remover dessa lista.
- Clique no botão "Excluir".
O endereço de email será removido da lista de exclusão.
Para remover vários endereços de email:
- Clique em Contatos > Listar exclusões.
- Clique na caixa de seleção ao lado de cada endereço de email que você quer remover.
- Clique no botão "Excluir selecionados".
- Clique em "OK".
Se um contato marcou seu email como spam por engano e quer ser adicionado à sua lista, envie um ticket para nossa equipe de experiência do cliente. Encaminhe para nós a mensagem de email do seu contato confirmando que ele quer ser adicionado novamente à sua lista.