Como posso melhorar a taxa de abertura da minha campanha?

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Este artigo oferece conselhos sobre como aumentar as taxas gerais de abertura da campanha.

Qual é a relação entre as taxas de abertura da campanha e a capacidade de entrega?

Muitas vezes, os remetentes verão uma baixa taxa de abertura e assumirão que a baixa capacidade de entrega é a culpada. Isso às vezes é verdade, mas na maioria das vezes, é o contrário. Muitas vezes, sua capacidade de entrega está sofrendo porque sua taxa de abertura precisa ser maior. 

Observe também que, desde que a Apple anunciou as atualizações do iOS 15, recomendamos considerar outras métricas para medir o envolvimento do cliente de maneira mais confiável.

Se o Gmail perceber que sua taxa de abertura é baixa, ele poderá assumir com segurança que:

  • Poucas pessoas querem receber suas mensagens
  • A lista precisa ser limpa

Ambos são sinais de alerta e, mesmo que os contatos optem pela sua lista, o Gmail e a maioria dos outros ESPs colocarão sua mensagem na pasta de spam.

Se você suspeitar que sua capacidade de entrega é inferior, é provável que suas taxas de abertura sejam baixas. Você está no lugar certo! As dicas a seguir irão ajudá-lo a melhorar. Ao dar alguns passos e aumentar sua taxa de abertura geral, você verá melhorias imediatas e perceptíveis em sua capacidade de entrega e, esperançosamente, na receita.

Não é possível definir uma taxa de abertura média. Diferentes indústrias, listas e marcas têm métricas totalmente diferentes. Cada um deles tem sua própria "taxa média de abertura".

Dito isto, como regra geral, você pode considerar algo em torno de 12-15% como uma taxa de abertura "média" se precisar de um benchmark. Se sua taxa de abertura estiver abaixo disso, provavelmente está prejudicando sua capacidade de entrega, e recomendamos tomar medidas para melhorar. Esta não é uma referência científica ou analítica – é apenas a taxa na qual geralmente vemos problemas de entregabilidade começarem a ocorrer.

Você pode ler aqui se quiser mais informações sobre a capacidade de entrega.

Enviar para pessoas que desejam receber suas mensagens

Recomendamos que você siga as etapas a seguir para garantir que sua lista esteja saudável e contenha assinantes que desejam ouvir de você. Isso ajuda você a melhorar a taxa de abertura da campanha. 

  • Certifique-se de que sua lista está ativada em Você só verá uma boa taxa de abertura se os contatos em
    sua lista optarem corretamente. Garantir que ninguém esteja em sua lista de email acidentalmente ou contra a vontade deles é extremamente importante. Alguns erros comuns incluem campanhas de afiliados ou pay-per-signup, onde os assinantes se inscrevem em um produto ou negócio e, em seguida, são enviados por email sobre outra marca ou produto. Isso não é considerado opt-in (pelos nossos padrões) e leva a taxas de abertura ruins. Certifique-se de que seus assinantes estejam plenamente cientes do conteúdo que optam por receber. Deixe seus formulários claros e envie-lhes uma mensagem de boas-vindas imediata para garantir que eles saibam sobre o que você enviará por email.
  • Segmente sua lista
    Encontre maneiras de identificar os interesses do seu contato. Colete informações deles em seu formulário de assinatura e use o Rastreamento do Site para ver quais páginas em seus contatos do site visitam. Quando você enviar uma campanha, envie-a para um segmento da sua lista para que apenas as pessoas que estariam interessadas nesse conteúdo recebam a mensagem e, tão importante quanto, as pessoas que não estariam interessadas não recebam a campanha.
  • Use o opt-in duplo com seus formulários
    de assinatura Isso adiciona mais uma camada de segurança ao seu processo de opt-in, garantindo que todos os seus assinantes queiram receber seu conteúdo. Você pode adotar uma abordagem mais suave enviando várias mensagens de boas-vindas e simplesmente marcando os contatos que abrem versus os que não o fazem.
  • Certifique-se de que as assinaturas da lista foram feitas por humanos e não por bots
    Existe uma chance de um bot estar preenchendo um formulário? Depois de se inscrever, os bots nunca abrem campanhas, então eles podem realmente diminuir sua taxa de abertura. Verifique algumas inscrições recentes e, se parecerem suspeitas, implemente o CAPTCHA para proteger seus formulários
  • Limpe regularmente sua lista para manter boas taxas
    de abertura Você perderá de 25 a 50% de sua lista a cada ano devido à rotatividade natural da lista. Alguém que optou por participar há vários anos não é mais considerado um contato "ativo", a menos que você saiba que eles estão abrindo e interagindo com suas campanhas. É essencial remover regularmente os assinantes de sua(s) lista(s) que não se envolveram com seus emails. Se você não se sentir à vontade para removê-los da sua lista, marque-os como "inativos" e envie campanhas para eles com muito menos frequência ou tente alcançá-los em outro canal (mensagens do site, anúncios de redirecionamento, SMS, etc.).
  • Pense na sua frequência
    de envio que os profissionais de marketing muitas vezes erram enviando muito ou pouco. Não há regra de ouro, e a frequência adequada de cada marca é diferente. Também recomendamos testar diferentes dias/horários de envio para ver o que funciona melhor para seus leitores. Você pode usar nossas ferramentas de teste para fazer isso.
  • Pergunte "por que" quando alguém cancela a inscrição Nossa solução tem um recurso que permite que você pergunte aos seus assinantes por que eles cancelaram a inscrição
    . Se eles quiserem, eles podem preencher um formulário depois de cancelar a assinatura, dando-lhe a razão para cancelar a assinatura. Ao saber por que seus inscritos cancelaram a inscrição de sua campanha, você pode alterar suas mensagens ou enviar práticas para reduzir a taxa de cancelamento de inscrição para suas campanhas futuras.

Configurar autenticação de email

Não é mais opcional ter autenticação de email em suas mensagens. A partir de fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo exigem que todos os remetentes configurem o DKIM e o DMARC para seus domínios. Se você está vendo baixas taxas de abertura e não configurou a autenticação, recomendamos muito que você o faça. Temos uma integração nativa com provedores de DNS que facilita esse processo para você.

Saiba mais sobre e como configurar o DKIM e o DMARC.

Para obter mais informações sobre essas alterações, consulte nossa postagem no blog, Um Guia para as Alterações de Autenticação do Google e do Yahoo em 2024.

É tudo sobre um bom conteúdo

As marcas com o maior engajamento e melhor capacidade de entrega têm uma voz única, com conteúdo empolgante que seus destinatários realmente querem receber. Tente imitar as marcas das quais você adora receber emails. Se você puder enviar conteúdo que as pessoas quiserem, elas o abrirão.

  • Envie mensagens direcionadas e oportunas usando campanhas automatizadas em vez de campanhas diretas Um erro comum que alguns profissionais de marketing cometem é enviar muitas campanhas
    para o maior número possível de endereços de email – a ideia é que quanto mais pessoas você enviar, maior será sua taxa de resposta. Infelizmente, este não é geralmente o caso. Ao enviar automações personalizadas e direcionadas, você está alcançando apenas as pessoas que estão genuinamente interessadas em seu conteúdo no momento certo, e você está se abstendo de irritar os assinantes que não estão interessados. Isso geralmente reduzirá o número de cancelamentos de inscrições e aumentará o número de aberturas.
  • Hiper-personalize suas campanhas
    Você pode fazer isso com Conteúdo Condicional, segmentação, Variáveis de Mensagem, Tags de Personalização e todos os gatilhos de automação. Você também pode personalizar campanhas com base na geografia de um contato, histórico de compras, comportamento do site e outros dados disponíveis. Estudos mostram que 4 em cada 10 profissionais de marketing viram taxas de abertura melhoradas após a implementação de técnicas simples de personalização e segmentação.
  • Teste sua campanha o máximo possível
    Execute testes de divisão para assuntos e variações de conteúdo, seja ousado e use testes de divisão em suas automações também. Essas são maneiras muito eficazes de identificar o conteúdo e o estilo de envio que ressoa com seus destinatários. Recomendamos testar diferentes tempos de envio para ver o que funciona melhor para seus leitores.
  • Repense o conteúdo e o estilo da sua campanha Tente renovar o seu estilo
    para ser mais pessoal, incluir mais humor, adicionar mais imagens e tentar incluir brindes ou brindes. Tente determinar o valor real do seu conteúdo para seus leitores e concentre-se nisso.

Escreva uma ótima linha de assunto

A linha de assunto do seu email afeta muito sua taxa de abertura e configura você para ótimas taxas de clique e conversão de links. Você vai querer que seja cativante e interessante – mas você também vai querer evitar quaisquer frases que soem como "spam", que seus assinantes podem achar desanimadoras. Pode ser difícil alcançar o equilíbrio perfeito, mas temos algumas sugestões para melhorar seus de assuntos aqui:

  • Use ortografia e gramática
    adequadas Por exemplo, escrever uma linha de assunto em todas as letras maiúsculas ou todas as letras minúsculas, palavras incorretas ou usar vários pontos de exclamação no final da linha de assunto são todas as coisas que prejudicam a legitimidade da sua mensagem e devem ser evitadas.
  • Se houver algo sensível ao tempo, mencione-o
    Você quer promover um senso de urgência, mantendo-o limpo. Se seus assinantes sentirem que podem estar perdendo algo se não abrirem a mensagem, é mais provável que eles a verifiquem. Exemplos desses tipos de assunto podem ser "O registro [Evento] termina em breve!" ou "Último dia para pré-encomendar [produto]".
  • Personalize o assunto
    Quaisquer campos personalizados que você criou em nosso software também podem ser digitados na linhade assunto. Usando esse método, você pode fazer referência aos interesses específicos de seus assinantes, áreas geográficas, compras anteriores e outras informações na linha de assunto para torná-las relevantes para cada assinante.
  • Evite frases e palavras-chaveque soam "spam"
    Palavras como "grátis", "venda", "50% de desconto", "você é um vencedor", "garantido", etc., são frases comuns que podem ser encontradas em assuntos da mensagem de spam.
  • Aproveite nossa ferramenta de teste de divisão com sua linha de assunto para ver o que está funcionando e o que não está.

Conclusão

Embora existam infinitas sugestões para melhorar as taxas de abertura, estes são ótimos pontos de partida. O conteúdo da campanha e as práticas de envio serão personalizados e diferentes para atender às necessidades de cada empresa. Não há uma maneira garantida de melhorar as taxas de abertura para todas as campanhas de marketing por email – mas seguir essas sugestões pode ser tudo o que você precisa para iniciar seus esforços de email marketing e tornar suas campanhas de email mais eficazes.

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