Neste artigo, mostraremos como personalizar a caixa de entrada da sua equipe para o WhatsApp Messaging.
- Clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Em "Config. da caixa de entrada", clique em "Configurações da caixa de entrada".
- A página de configurações da caixa de entrada será carregada:
Aqui, você pode clicar nos botões de alternância para as seguintes configurações para ativá-las ou desativá-las:- "Adicionar o nome do remetente antes de uma mensagem" - Se ativado, toda mensagem enviada a um contato pela caixa de entrada do WhatsApp começará com o nome do remetente e depois exibirá a mensagem
- "Membros da equipe marcados como Agente podem ver todas as conversas?" - Automaticamente definido como Ativado. Se não estiver ativado, apenas Gerentes podem ver todas as conversas, enquanto Agentes podem ver conversas atribuídas a eles
- "Fechar conversas automaticamente?" - Automaticamente definido como Ativado e exibe 24 horas. Para aumentar ou diminuir o número de horas, digite o novo número ou clique no campo e use as setas para definir o novo número. Para desativar esta opção, clique no botão de alternância
- "Atribuir o primeiro respondente como o responsável padrão do contato?" - Se ativado, as conversas são atribuídas à primeira pessoa que responder como o responsável padrão. Isso é útil para equipes de Vendas
- "Arquivar uma conversa ao fechá-la?" - Se ativado, conversas marcadas como "fechadas" são automaticamente arquivadas. Quando o contato escrever novamente, a conversa será desarquivada. Para saber mais sobre este tópico, visite Arquivar uma conversa do WhatsApp
- "Enviar automaticamente pergunta de satisfação do cliente após a conversa?" - Se ativado, uma pergunta automatizada de satisfação do cliente (C-SAT) que você criar aparecerá quando os agentes marcarem uma conversa como "Resolvida". A pergunta não aparecerá se a conversa ultrapassar o número de horas que você definiu para inatividade ou se a conversa não estiver "Fechada". Para saber mais sobre este tópico, visite Criar uma pesquisa C-SAT para suas conversas do WhatsApp
- Quando terminar, clique no botão "Salvar alterações".