Se você usa a API do WhatsApp Business para enviar mensagens aos clientes, há limites de quantas conversas você pode iniciar por dia.
O Que São Limites de Mensagens?
Esses limites determinam o número de novas conversas que sua empresa pode iniciar em 24 horas. Uma nova conversa começa quando você envia sua primeira mensagem de modelo para um cliente.
Limites Básicos
- Portfólio de Negócios não verificado pela Meta e nome de exibição aprovado: 250 conversas por dia
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Portfólio de Negócios Verificado pela Meta e nome de exibição aprovado podem iniciar conversas com:
- 1.000 clientes por dia (nível inicial)
- 10.000 clientes por dia
- 100.000 clientes por dia
- Clientes ilimitados por dia (nível mais alto)
Você começa com 1.000 e pode subir com base no status do seu número de telefone, classificação de qualidade do número de telefone e a frequência das suas mensagens para novos clientes.
Para verificar seus limites:
- Clique em WhatsApp > Configurações no menu à esquerda.
- Em "Configuração da conta", clique em "Contas do WhatsApp".
- Clique no canal que você deseja visualizar.
Seus limites aparecerão na caixa "Nível de mensagens" no lado esquerdo da sua tela.
Como Aumentar Seu Limite
O WhatsApp verifica se você pode passar para o próximo nível toda vez que você envia mensagem para um novo cliente.
Para subir de nível, você precisa:
- Seu portfólio de negócios ao qual o número está conectado deve estar verificado. Saiba como verificar se seu Portfólio de Negócios está verificado
- A classificação de qualidade do seu número de telefone deve ser "Média" ou "Alta"
- Nos últimos sete dias, você iniciou conversas com pelo menos metade do seu limite atual (exemplo: se seu limite é 1.000, você precisa de 500 novas conversas)
Se você atender a todos esses requisitos, o WhatsApp aumentará seu limite em até 24 horas.
Como Seu Limite Pode Diminuir
Se a classificação de qualidade do seu número de telefone permanecer "Baixa" por sete dias, o WhatsApp reduzirá imediatamente seu limite em um nível.
Para evitar isso, mantenha a qualidade do seu número de telefone alta e permaneça ativo com novos clientes para aumentar seus limites de mensagens. Qualidade ruim fará com que seus limites diminuam.