Neste artigo, abordaremos as etapas de criação de uma automação de marketing do zero. Neste exemplo, mostraremos como criar uma automação que entrega um e-mail de boas-vindas depois que um contato inscreve-se em uma lista e adiciona uma tag ao contato com base em como ele interagiu com seu e-mail. Você também pode usar isso como o início de uma automação de nutrição.
Essas tags são úteis para iniciar (ou terminar) outras automações, criar segmentos de contatos e coletar análises.
Este é um bom artigo para ler se você é novo na automação de marketing: nós o tornamos o mais detalhado possível e explicamos por que estamos sugerindo as etapas abaixo para que você possa entender como combinar vários gatilhos, ações e lógica para criar fluxos de trabalho automatizados.
Tome nota
- Ao criar automações, recomendamos a criação de várias automações menores e gerenciáveis em vez de uma única automação grande. Saiba mais com este guia de práticas recomendadas.
- Saiba mais sobre nossas receitas de automação de nutrição
- Saiba mais sobre como criar estratégias de sequência de follow-up
Assista a um vídeo sobre automações
Criar uma nova automação
- Clique em "Automações" no menu esquerdo da sua conta.
- Clique em "Criar uma automação". Uma janela modal aparecerá.
- Clique em "Iniciar do Zero" e clique no botão "Continuar".
Adicionar um gatilho de entrada
Poderíamos começar essa sequência de várias maneiras, mas neste exemplo, mostraremos como começar essa automação sempre que alguém for adicionado a uma lista.
Para configurar isso:
- Clique no gatilho "Inscreve-se em uma lista".
- Uma janela modal aparecerá. Em seguida, escolha a lista suspensa que iniciará a automação. Neste exemplo, vamos escolher "Lista Geral".
Como podemos estar usando vários formulários que adicionam pessoas à Lista Geral, faz sentido iniciar essa automação sempre que alguém for adicionado a essa lista, em vez de ter um gatilho diferente para cada formulário. - Para evitar que contatos reiniciem essa automação, o que faria com que eles recebessem a mesma mensagem repetidamente, certifique-se de que essa ação de gatilho esteja configurada para executar "Uma vez". (Essa opção deve ser selecionada por padrão.)
- "Executa uma vez" significa que um contato só entrará em sua automação uma vez por meio de um gatilho específico, não importa quantas vezes eles atendam às condições de acionamento.
- "Múltiplas vezes" significa que um contato entrará em sua automação por meio de um gatilho específico cada vez que atender às condições de acionamento.
- Para terminar de configurar este gatilho, clique em Adicionar Gatilho de Entrada.
Adicione a ação "Enviar um email" à sua automação
Depois de configurar o gatilho, apresentaremos um modal "Adicionar uma nova ação". A partir daqui, você pode escolher qual ação seu contato deve encontrar primeiro quando eles entrarem em sua automação.
Para continuar com nosso exemplo, vamos adicionar a ação "Enviar um email" ao fluxo de trabalho para que possamos enviar um email automático de "Boas Vindas"" para novos inscritos.
Recomendamos enviar um email de boas-vindas aos contatos assim que eles se inscreverem na sua lista. Os emails de boas-vindas tendem a ter algumas das maiores taxas de abertura e cliques, então esta é uma chance de colocar mensagens importantes na frente do seu contato e apresentar chamadas para a ação importantes.
Observe que apenas os contatos que fornecem um endereço de email podem receber emails.
Para configurar esta ação:
- Clique na ação "Enviar email" contida no modal "Adicionar nova ação".
- Na tela seguinte:
- Forneça um nome para o email
-
Escolha entre "Começar com um novo modelo" ou "Começar com uma campanha anterior"
- "Iniciar a partir de um novo modelo" permite criar um novo email usando um modelo predefinido. Você também pode criar um email do zero com esta opção
- "Começar com uma campanha anterior" permite criar um novo email com base em uma campanha (direta ou automatizada) que você já criou
- Depois de fazer sua seleção, redirecionaremos você para a página de modelos de campanha. Clique no tipo de modelo que deseja usar e, em seguida , clique em "Continuar".
- Passe o mouse sobre o modelo e clique na opção "Use este modelo" que aparece.
- Uma janela modal aparecerá contendo seus "Detalhes do remetente":
- Confirme se as informações contidas nesses campos estão corretas
- Forneça uma linha de assunto para o seu email. Você pode alterar isso mais tarde, se necessário
- Clique em "Continuar".
Personalize seu email de boas-vindas
Depois de configurar os detalhes do remetente para seu email, você pode abrir o editor de e-mails. Agora você pode começar a personalizar seu email ajustando o layout e adicionando imagens e mensagens.
Para adicionar um novo bloco de conteúdo ao seu email, clique em "Blocos" no painel direito e arraste o bloco desejado para o layout.
Para remover um bloco, passe o mouse sobre ele e clique nas reticências que aparecem à direita do bloco. A partir daqui, clique no ícone de lixo que aparece.
Ao clicar em um bloco, você verá uma variedade de opções de formatação no painel direito e/ou na parte superior do layout da campanha. Diferentes tipos de blocos têm opções diferentes, então passe algum tempo explorando cada bloco e as opções disponíveis para você.
Depois de personalizar o texto e formatar o email, clique no botão "Avançar" no canto superior direito da tela. Você será redirecionado para a página principal da sua campanha, onde poderá revisar os detalhes da campanha e fazer as configurações finais:
- Revisar/editar o nome da mensagem, a linha de assunto, o texto do pré-cabeçalho e as informações do remetente
- Ativar ou desativar o "Rastreamento de Abertura/Leitura"
- Ativar ou desativar o "Rastreamento de links"
- Ativar ou desativar o "Acompanhamento de Respostas"
- Ativar ou desativar o acompanhamento do "Google Analytics"
- Envie emails de teste para você mesmo ou para outras pessoas da sua equipe
- Ver pré-visualizações da sua mensagem
- Ver notificações de possíveis problemas com sua campanha que podem acionar filtros de spam
Se você colocou qualquer call to action em seu email, ative "Rastreamento de respostas". Para isso, selecione a caixa.. Dessa forma, você pode usar a resposta para coletar dados sobre o engajamento do seu contato, bem como a eficácia da campanha.
Leia mais sobre Acompanhamento de respostas.
Clique em "Concluir" no topo da página.
Adicionando uma condição "Esperar"
Agora precisamos planejar um pouco com antecedência. Quero usar uma condição "Condicional" para dividir os contatos que passam por essa automação. Se eles abriram o email, eu quero que eles recebam uma tag para sinalizar que eles abriram. Se eles clicaram no link no email, eu quero adicionar uma tag para me mostrar isso. E, se eles não abriram ou clicaram em um link, também quero tagueá-los de acordo. Mas eu não posso simplesmente adicionar a "Condicional" na sequência da ação "Enviar E-mail", porque dessa forma a ActiveCampaign enviará o email e imediatamente em seguida, verificará quem abriu e clicou. Ninguém teria nem tempo de abrir o e-mail 1 segundo depois de ele ter sido enviado! É por isso que as condições de "espera" são tão úteis nesse caso. Com a ação de Espera, você pode dar aos seus contatos bastante tempo para executar qualquer que seja o seu comportamento alvo antes de prosseguir com a automação.
Neste caso, vou dar aos contatos uma semana para abrir o e-mail, mas usando um "Aguarde até as condições serem atendidas" , eu vou fazer a automação prosseguir quando eles clicarem no link.
Para adicionar uma ação Aguardar:
- Clique em "Condições e Fluxo de Trabalho" localizado no menu direito.
- Arraste a ação "Aguarde" abaixo da ação "Enviar email".
- Depois de colocar a condição "Aguarde", você será apresentado a uma janela modal que lhe dará a opção de escolher entre esperar por um período específico de tempo ou esperar até que condições específicas sejam atendidas. Observe que se você escolher "Esperar... até que condições específicas sejam atendidas", você ainda tem a oportunidade de especificar um limite de tempo para poder dizer: "Aguarde sete dias OU até que o link no email seja clicado e, em seguida, prossiga com a automação".
Para os nossos propósitos aqui, o "Aguarde... até que condições específicas sejam atendidas" faz mais sentido porque podemos prosseguir com a automação assim que eles tiverem executado o comportamento alvo.
- Depois de clicar em "Aguarde até que condições específicas sejam atendidas", você verá o Criador de Segmentos, que permite especificar as condições que seus contatos devem corresponder.
Estou definindo minhas condições para: “Ações Clicou em um link” e selecionando um link que usei no meu email.
Depois de definir sua condição, clique em "Salvar".
- Agora você será solicitado a especificar quanto tempo os contatos devem esperar aqui se eles não clicaram no link. Sete dias devem dar-lhes tempo de sobra para acessarem o email. Se eles não o fizeram naquele momento, minha suposição é que eles provavelmente não estão muito interessados, e a mensagem foi empurrada para baixo em sua caixa de entrada que eles podem nunca chegar a ela.
Clique em "Sem limite de tempo" para exibir a opção "Até", depois clique em "Até " e defina a quantidade de tempo de espera e, em seguida, clique em "Salvar". Você é livre para ajustar esse tempo para cima ou para baixo com base no que faz mais sentido para você.
Adicionar ação "Condicional"
Agora que demos aos nossos contatos tempo adequado para interagir com a mensagem que enviamos, vamos dividi-los com base no que eles fizeram e deixaram de fazer e aplicar tags que podemos usar para iniciar outras automações, criar segmentos e para análises.
- Clique no botão "+" abaixo da ação "esperar" para adicionar uma ação "Se/Outro" ou arraste e solte-a da barra lateral.
- Você será apresentado a uma janela modal perguntando: "Como você gostaria de dividir essa automação?" e poderá especificar as condições usando a mesma interface que usamos para criar o "Aguarde até..." condicional. .
Configurei minhas condições para “Ações Clicou em um link” e forneci um link que coloquei em meu primeiro e-mail. Clique em "Salvar
" para salvar as condições.
Observe que a ação "Condicional" criou uma bifurcação em sua automação:
-
Dependendo se o seu contato corresponde às condições definidas, ele seguirá pelo caminho "Sim" ou "Não".
No caminho "Sim", que será o caminho seguido pelos contatos que clicaram no link de call to action, vamos adicionar uma ação a "Adicionar tag".
Para fazer isso, arraste a ação "Adicionar tag" para o caminho "Sim". - Digite o nome da tag no campo fornecido e clique em "Salvar". Neste exemplo, usaremos a tag "Link CTA clicado no email de boas-vindas".
A tag que você aplica pode ser mais longa e descritiva ou curta. Recomendamos usar uma convenção de nomenclatura consistente para suas tags e anotá-las em uma planilha para evitar uma situação em que você não consegue lembrar o que uma tag significa ou por que você a está usando. - Agora queremos aplicar uma tag se um usuário tiver aberto o email (mas não clicado no link de call to action). No caminho “Não”, adicione outra ação “Se/Outro”. Defina as condições para “Ação Abriu” e então selecione o nome que você deu ao seu email:
- No caminho "Sim", adicione uma ação a "Adicionar tag" e nomeie-a como por exemplo "Mensagem de boas-vindas aberta".
-
A condição "Não" conterá os contatos que não abriram o email E não clicaram no link de call to action (porque já separamos esses contatos).
Adicione uma ação a "Adicionar tag" e marque-a como "Não interagiu com a mensagem de boas-vindas" ou algo nesse sentido.
Agora temos uma automação que entrega um email de boas-vindas e/ou incentivo de opt-in imediatamente após alguém entrar na sua lista. Com base em como nossos contatos interagem com esse email, damos a eles uma tag específica. Essa tag pode ser usada para iniciar outras automações. Por exemplo, você pode criar uma automação que começa quando a tag "Link CTA clicado no email de boas-vindas" é adicionada. Essa automação pode esperar um certo tempo e, em seguida, se eles ainda não compraram ou prosseguiram mais abaixo em seu funil, você pode enviar um email de lembrete que usa um ângulo diferente para motivá-los. Dessa forma, você pode criar automações que usam dados coletados de outras automações para criar um follow-up que se adapte ao comportamento do seu contato.
Para melhorar essa automação
Você pode:
Adicione uma ação para aumentar a pontuação do seu contato à medida que ele interage com suas mensagens. Você pode aumentar a pontuação de contatos ou leads se eles abrirem emails e clicarem em chamadas para ação específicas.
Envie mensagens de follow-up diferentes para as pessoas que não clicaram no link e para as pessoas que não abriram o email. Este não deve ser o mesmo conteúdo, porque você pode incomodar seus contatos. Você também não deve acompanhar infinitamente até que eles façam o que você quer. Se você deu a eles 2-3 oportunidades e eles não seguiram, isso é uma indicação bastante clara de que eles não estão interessados, e seria melhor você não contatá-los em vez de importuná-los e acumular reclamações de SPAM e baixas taxas de interação por email (que muitos ESPs levam em conta a capacidade de entrega).
Receitas de automação da série Nurture
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Aqui estão algumas receitas populares da série de criação:
- Série Nurture quando marcada
- Nutrir gotejamento com base na frequência
- Série de gotejamento de 7 dias
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