Crie uma automação do zero na ActiveCampaign

Neste artigo, abordaremos as etapas da criação de uma automação do zero. Neste exemplo, mostraremos como criar uma automação que envia um email de boas-vindas depois que um contato entrar na lista. Adicionaremos uma tag ao contato com base nas interações com seu email. Você também pode usar isso para iniciar uma série de nutrição.

Essas tags ajudam a iniciar (ou terminar) outras automações, criar segmentos de contato e coletar análises.

Este é um bom artigo para ler se você está começando com a automação de marketing: ele está bem detalhado e explica por que estamos sugerindo os passos abaixo para que você possa entender como combinar vários gatilhos, ações e lógica para criar fluxos de trabalho automatizados.

Observação

• Ao criar automações, recomendamos criar várias automações menores e gerenciáveis em vez de uma grande. Aqui está um guia de práticas recomendadas para saber mais.
• Saiba mais sobre nossas receitas de série de nutrição
• Saiba mais sobre como criar estratégias de sequência de follow-up

Assista a um vídeo sobre automações

Criar uma nova automação

1. Clique em Automações no menu à esquerda.
2. Clique em “Criar uma automação”.Uma janela modal aparecerá.
3. Clique em “Iniciar do zero” e clique em “Continuar”.

Adicionar um gatilho de entrada

Podemos começar esta sequência de várias maneiras, mas neste exemplo, mostraremos como começar essa automação sempre que alguém for adicionado a uma lista.

Para configurar isso:

1. Clique na ação “Adicionar um gatilho de entrada”
2. Selecione o gatilho “Inscrição em uma lista”.
3. Uma janela modal será exibida. Em seguida, escolha a lista na lista suspensa que iniciará a automação. Neste exemplo, vamos escolher “Lista mestre”.
   
   Uma vez que podemos usar vários formulários que adicionam pessoas à Lista mestre, faz sentido iniciar essa automação sempre que alguém é adicionado a esta lista, em vez de ter um gatilho diferente para cada formulário.
4. Para evitar que contatos reiniciem essa automação, o que faria com que eles recebessem a mesma mensagem várias vezes, certifique-se de que essa ação de gatilho esteja configurada para executar “Uma vez”.(Esta opção deve ser selecionada por padrão)
   
   .
   • “Executa uma vez” significa que um contato só entrará em sua automação uma vez em um gatilho específico, não importa quantas vezes ele atenda às condições de gatilho.
   • “Executa várias vezes” significa que um contato entrará em sua automação com gatilho específico sempre que ele atender às condições do gatilho.
5. Para terminar de configurar este gatilho, clique em “Salvar”.
   
   

Adicione a ação “Enviar um email” à sua automação

Depois de configurar o gatilho, você pode escolher qual ação seu contato deve encontrar primeiro quando eles entrarem em sua automação. 

Para continuar com nosso exemplo, adicionaremos a ação “Enviar um email” à automação para que possamos enviar um email automatizado de “Boas-vindas” para novos assinantes. 

Recomendamos enviar um email de boas-vindas aos contatos assim que eles se inscreverem na sua lista. Emails de apresentação tendem a ter algumas das taxas mais altas de abertura e clique, por isso esta é uma chance de colocar mensagens relevantes na frente do seu contato e apresentar calls to action importantes.

Observe que apenas contatos que fornecem um endereço de email podem receber emails.

Para configurar essa ação:

1. Clique no nó (+) abaixo do gatilho de entrada
2. Clique na guia “Envio” e selecione a opção “Enviar um email” na janela modal “Adicionar uma ação”.
3. Na próxima tela, escolha “Criar um novo email” ou “Começar com um email existente”.
   • “Criar um novo email” permite gerar um email com IA ou usando um modelo pré-criado. Você também pode criar um email do zero com esta opção
   • “Começar com um email existente” permite criar um novo email com base em uma campanha (direta ou automatizada) que você já criou
4. Depois de fazer sua seleção, redirecionaremos você para a página de modelos de campanha. Clique no menu suspenso em “Ou selecione um modelo” e escolha seu editor de emails preferido.
5. Passe o mouse sobre o modelo específico que você deseja usar e clique no botão “Selecionar” que aparece. 
6. Uma janela modal aparecerá contendo os detalhes do seu email:
   
   • Criar/editar o nome da mensagem, a linha de assunto, o texto do cabeçalho e as informações do remetente
   • Ativar/desativar as opções de rastreamento de email:
     • Ativar ou desativar “Abrir/ler rastreamento”
     • Ativar ou desativar “Rastreamento de links”
     • Ativar ou desativar “Rastreamento de respostas”
     • Ligar ou desligar o rastreamento “Google Analytics”
     • Clique em “Concluído” depois de fazer as seleções

Personalizar o email de boas-vindas

Para começar a personalizar seu email, passe o mouse sobre a imagem de visualização e clique em “Editar design”. Isso abrirá o editor de emails. Então, você pode começar a ajustar o layout do email e adicionar imagens e mensagens. 

Para adicionar um novo bloco de conteúdo ao seu email, clique em “Blocos” no painel direito e arraste o bloco desejado para o layout.

Para remover um bloco, passe o mouse sobre ele e clique nas reticências que aparecem à direita do bloco. Então, clique no ícone de lixeira. 

Quando você clica em um bloco, você verá diversas opções de formatação aparecerem no painel direito e/ou na parte superior do layout da campanha. Diferentes tipos de blocos têm opções diferentes, então, passe algum tempo explorando cada bloco e as opções disponíveis para você.

Depois de personalizar o texto e formatar o email, clique no botão “Avançar” no canto superior direito da tela. Você será redirecionado para a página de resumo do email.

Revise a página de resumo do email

No resumo do email você pode:

• Confirmar se as informações contidas em todos os campos estão corretas
• Enviar emails de teste para você ou outras pessoas em sua equipe
• Veja as visualizações da sua mensagem
• Veja notificações de possíveis problemas com sua campanha que podem acionar filtros de spam

Se você colocou qualquer call to action em seu email, recomendamos ativar “Rastreamento de respostas”. Para isso, clique na caixa de seleção à esquerda de “Rastreamento de respostas” em “Rastreamento e Automações”. Dessa forma, você pode usar a resposta para coletar dados sobre o engajamento do seu contato, bem como a eficácia da campanha.

Leia mais sobre o Rastreamento de respostas.

Clique em “Concluir” no topo da página.

Adição de uma condição “Aguardar”

Agora, precisamos planejar com antecedência um pouco. Eu quero usar “Condicional” para dividir os contatos que passam por essa automação. Se eles abrirem o email, desejo que eles recebam uma tag que mostra isso. Se eles clicarem no link no email, eu quero adicionar a tag correspondente. E, se eles não abrirem ou clicarem em um link, quero adicionar tags de acordo. Mas eu não posso simplesmente adicionar “Condicional”, porque ele enviará o email e, em seguida, verificará imediatamente para ver quem abriu e clicou. Ninguém teria tempo para abri-lo! É por isso que condições “Aguardar” são tão úteis. Dessa forma, você pode dar aos seus contatos tempo de sobra para executar qualquer comportamento de destino antes de prosseguir com a automação.

Neste caso, vou dar aos contatos uma semana para acessarem o email, mas usando a condição “Aguarde até...”, a automação continuará quando eles clicaram no link.

Para adicionar uma ação Aguardar:

1. Clique no nó (+) na ação “Enviar um email”
2. Clique na guia “Fluxo de trabalho” e selecione a opção “Aguardar” no modal “Adicionar uma ação”.
3. Você verá a janela modal “Adicionar uma condição de espera” com a opção de escolher entre esperar um “determinado período de tempo”, “Até um dia e/ou horário específicos”, “Até que um campo de data personalizado corresponda” ou “Até que condições específicas sejam atendidas”.Observe que, se você optar por esperar até que condições específicas sejam atendidas, ainda terá a opção de especificar um limite de tempo caso as condições não sejam atendidas dentro de um período de tempo específico.
   
   Neste caso, a opção “Aguardar até que condições específicas sejam atendidas” faz mais sentido, porque podemos prosseguir com a automação assim que eles realizarem o comportamento pretendido.
   
4. Depois de clicar em “Aguardar até que as condições específicas sejam atendidas”, você verá o criador de condições, que permite especificar as condições que seus contatos devem corresponder.
   
   Estou definindo minhas condições em “Ações > Clicou em um link” em “Email de boas-vindas” e selecionando um link que usei no meu email. 
   
5. Na parte inferior da janela modal, você pode optar por “Continuar a automação se as condições não forem atendidas em um período de tempo específico”. Uma vez selecionado, você pode escolher o período de tempo que deseja que o contato aguarde antes de continuar a automação.
   
   Neste cenário, sete dias devem ser suficientes para receber o email. Se o tempo não for suficiente, nossa suposição é que eles provavelmente não estão muito interessados e a mensagem ficou esquecida em sua caixa de entrada.
   
6. Depois de definir sua condição, clique em “Salvar”.

Adicionar “Condicional”

Agora que demos aos nossos contatos tempo suficiente para interagir com a mensagem que enviamos, vamos dividi-los com base no que eles fizeram e não fizeram. Então, vamos aplicar tags que podemos usar para iniciar outras automações, para criar segmentos e para análises.

1. Clique no nó (+) abaixo da ação “Aguardar até que as condições sejam atendidas”
2. Clique na guia “Fluxo de trabalho” e selecione a opção “condicional” no modal “Adicionar uma ação”.
3. Você verá uma janela modal perguntando: “O contato corresponde a estas condições?” e você poderá especificar as condições usando a mesma interface que usamos para criar a etapa de espera “até que condições específicas sejam atendidas” .
   
   Eu configurei minhas condições para “Ações > Clicou em um link” na “Mensagem de boas-vindas” e forneci o link no criador de condição. Depois de criar sua condição, clique em “Salvar”.
   
   Observe que a ação “condicional” criava uma bifurcação em sua automação:
   
   
4. Se seu contato corresponde às condições definidas, ele prosseguirá pelo caminho “Sim” ou “Não”.
   
   No caminho “Sim”, que será o caminho seguido por contatos que clicaram no link de call to action, vamos adicionar uma ação a “Adicionar tag”. Para isso, clique no nó (+) embaixo do caminho “Sim”.
5. Clique na guia “Contatos” e selecione a opção “Adicionar uma tag” no modal “Adicionar uma ação”
   
   
6. Digite o nome da tag no campo fornecido e clique em “Salvar”. Neste exemplo, vamos usar a tag “Clicou no link de CTA no email de boas-vindas”.
   
   A tag que você aplica pode ser longa e descritiva ou curta e enigmática. Recomendamos usar uma convenção de nomenclatura consistente para suas tags e fazer uma anotação delas em uma planilha para evitar uma situação em que você possa esquecer o que uma tag significa ou por que você a está usando.
7. Agora, queremos aplicar uma tag se um usuário tiver aberto o email, mas não clicado no link de call to action. No caminho “Não”, adicione outra ação “Condicional”. Defina as condições para “Ações > Abriu” e, então, selecione o nome que você deu ao seu email:
   
8. No caminho “Sim”, adicione uma ação “Adicionar tag” e marque como “Abriu mensagem de boas-vindas”.
   
9. A condição “Não” conterá os contatos que não abriram o email E não clicaram no link de call to action (porque já separamos esses contatos).
   
   Crie uma nova ação “Adicionar tag” e marque-a como “Não se envolveu com a mensagem de boas-vindas” ou algo nesse sentido:
   
   Agora, temos uma automação que entrega um email de boas-vindas e/ou incentivo de opt-in imediatamente após alguém entrar na sua lista. Com base em como nossos contatos interagem com esse email, damos a eles uma tag. Essa tag pode ser usada para iniciar outras automações. Por exemplo, você pode criar uma automação que começa quando a tag “Clicou no link de CTA no email de boas-vindas” é adicionada. Essa automação pode esperar um certo tempo e, em seguida, se eles ainda não compraram ou avançaram no funil, você pode enviar um email de lembrete que usa um ângulo diferente para motivar. Dessa forma, você pode criar automações que usam dados coletados de outras automações para criar um follow-up que se adapte ao comportamento de seus contatos.
   

Para melhorar essa automação

Você poderia:

Adicionar uma ação para aumentar a pontuação do seu contato à medida que eles interagem com suas mensagens. Você pode aumentar a pontuação de lead ou de contato, se ele abrir emails e clicar em calls to action específicos.

Enviar diferentes mensagens de follow-up para as pessoas que não clicaram no link e as que não abriram o email. Você não deve usar o mesmo conteúdo, porque você pode irritar seus contatos. Você também não deve fazer um follow-up contínuo até que eles façam o que você quer. Se você deu 2 ou 3 oportunidades e eles não seguiram, isso é uma indicação bastante clara de que eles não estão interessados e é melhor não entrar em contato com eles em vez de incomodá-los e acumular queixas de spam e baixas taxas de interação por email (que muitos ESPs contam para entregabilidade).

Receitas de automação de séries de nutrição

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Aqui estão algumas receitas populares da série de nutrição:

• Série de nutrição com tag
• Gotejamento de nutrição com base na frequência
• Série de gotejamento de 7 dias

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